Il concetto di commercio armonizzato – il commercio online non può esistere senza fissazione?

Molti articoli e studi suggeriscono che il negozio fisico sarà successivamente e fortemente sostituito dalla sua versione digitale. Alcuni la chiamano addirittura l’apocalisse del retail, prevedendo l’imminente crollo dei rivenditori fisici a favore di nuove abitudini di spesa. Fortunatamente per i nervi logori dei commercianti, sentiamo anche voci che rassicurano e spiegano che questi due elementi si completano a vicenda in modo che l’uno non esista senza l’altro, ovviamente in molte circostanze.

È abbastanza probabile che se stai leggendo questo, lo stai facendo sul tuo smartphone. È il risultato di una vera rivoluzione digitale che ha cambiato la vita dell’intera società a tutti i livelli.

Il commercio è anche un’industria digitalizzata, che non dovrebbe sorprendere nessuno date le mutevoli dinamiche e l’evoluzione dei singoli tipi e comportamenti dei consumatori. Tuttavia, l’e-commerce è ancora solo una piccola parte della vendita al dettaglio e le previsioni sul suo monopolio sono molto esagerate.

Oggi quasi l’85% degli acquisti viene effettuato online. Utenti di Internet.

La rapida crescita dell’e-commerce è stata principalmente legata alla pandemia. Il rapporto di McKinsey ha mostrato che nel 2020 l’industria dell’e-commerce è cresciuta fino a cinque volte più velocemente rispetto a prima del covid-19. e quasi il 40 per cento. l’aumento del numero di negozi online dovuto alla crescente importanza delle piattaforme di e-commerce come WooCommerce, Magento o Shopify.

Nel 2021, le vendite al dettaglio di e-commerce globali sono state vicine ai 5 miliardi di dollari. Statista prevede che questa cifra aumenterà di un’altra metà nei prossimi quattro anni fino a quasi 7,4 miliardi di dollari entro il 2025. Statista ha anche previsto che entro il 2023 la quota dell’e-commerce sarà superiore al 20%. quota di tutte le vendite che avvengono nel mondo.

Un negozio solido all’ombra

Nei paesi anglosassoni esiste un termine per le vendite fisse, che in polacco sarebbe: brick and mortar. I primi negozi a cavallo tra il XIX e il XX secolo furono stabiliti in edifici costruiti con questo materiale, da cui presero il nome popolare. Cobblestone è finalmente diventato un termine che descrive non solo strutture commerciali, ma anche di ristorazione, bancarie e di servizio. Oggi è usato come colloquialismo di tutti i locali fissi. Ergostore.pl ricorda che il termine ha assunto una dimensione peggiorativa negli ultimi anni ed è associato alle attività dei tempi antichi, piuttosto obsoleti.
I costi di manutenzione del negozio sono un onere costante e piuttosto elevato sul budget, che può essere fastidioso per alcune operazioni. Ciò era evidente nel noleggio di cassette, che sono state sostituite da DVD, che sono stati poi sostituiti da supporti USB e strumenti di streaming. La stessa Netflix in definitiva discende da società di noleggio di DVD per corrispondenza. Oggi è la più grande piattaforma di streaming, può essere assolutamente assurdo competere con cassette o dischi, a meno che il nostro modello di business non sia basato sulla tecnologia e sugli amanti del cinema retrò.

Le librerie vivono una situazione simile quando devono competere con le loro controparti digitali che spediscono i prodotti direttamente dal magazzino, il che riduce i costi operativi dei locali, il che aumenta notevolmente la loro efficienza operativa e il vantaggio competitivo. Durante la pandemia, tipografie, forniture per ufficio e cartolerie sono state le prime a crollare oa interrompere le loro attività.

Nella stessa Polonia, possiamo vedere un aumento della registrazione dei negozi online e una diminuzione del numero di spazi aperti – Negli ultimi dieci anni, quasi 85.000 posti di lavoro sono scomparsi dal mercato polacco. punti e il mercato si è contratto del 22%. La tendenza ha iniziato lentamente a rallentare nel 2017 e nel 2018. – Ha detto a Rzeczpospolita Tomasz Starzyk, portavoce di Dun & Bradstreet.

– Secondo le stime ei calcoli di Dun & Bradstreet, il numero di negozi online registrati è stato di poco superiore a 52,3 mila, il che rende il mercato polacco dello shopping online uno dei più dinamici nel suo sviluppo in Europa. – leggiamo nell’articolo Dun & Bradstreet.

Gli analisti hanno scoperto che la popolarità dello shopping online non è in calo e contribuisce all’enorme sviluppo del settore corrispondente all’intero processo, come ad esempio:

  • piccola logistica,
  • corrieri,
  • Conservazione,
  • quote,
  • trasferimenti veloci.

Multicanale

Con lo sviluppo del commercio elettronico è nato lo showrooming, dove si sfogliano i prodotti nei negozi fisici e li si acquista online, dove solitamente era possibile acquistarli a un prezzo più conveniente. Gli esperti hanno cominciato a notare la compenetrazione di questi canali, che ora chiamiamo multicanale. – Vediamo che spesso il cliente inizia un acquisto in un luogo, ad esempio un’applicazione mobile, e lo termina in un altro luogo, ad esempio un negozio di cartoleria. Certamente, la maggior parte dei clienti cerca ispirazione, guarda i prodotti su Internet e gran parte di loro finisce per acquistare online – ha affermato a Rzeczpospolita la portavoce del CCC Daria Sulgostowska.

Pertanto, è sintomatico capire che, in effetti, le nuove tecnologie e i loro tempi di utilizzo influenzano le persone ad adottare modi sempre nuovi. Alcuni settori vengono sostituiti da altri, e quelli che meglio si prendono cura delle esigenze dei clienti, accelerano la giostra dei consumi, restano in superficie. Omnichannel è un approccio strategico a tutti i canali internet e non per raggiungere il cliente e la possibilità di utilizzarli per un servizio migliore e più generale nel processo. Lo sviluppo dell’e-commerce è lo sviluppo della logistica, del trasporto e dello stoccaggio, quindi anche i proprietari dei negozi dovrebbero guardare da vicino a questi elementi, poiché formano linee guida per il percorso di acquisto e punti di contatto con il marchio. Allo stesso modo, dovrebbe vedere come appare la situazione nella vetrina fisica del negozio, negli opuscoli o nei poster che portano al negozio.

“Compra ora e ritira in loco”

Ci sono molti negozi come MediaMarkt o Empik dove puoi effettuare un ordine online e ritirarlo a un punto fisso. Risulta essere molto redditizio, dal momento che molte persone usano comunque le macchine per pacchi, e la possibilità di ricevere zero spese di spedizione e di doverlo seguire a piedi può sembrare incoraggiante per alcuni consumatori quanto la consegna a domicilio per altri. È anche un ottimo modo per attirare il cliente nella struttura e concentrarsi sulla nostra offerta, che ha l’opportunità di vedere dal vivo, il che aumenta le probabilità che sarà più propenso a guardare in futuro. Sei anni fa, Forrestster ha dimostrato che oltre il 60 percento. I millennial, che quotidianamente sono accaniti utenti di Internet, preferiscono fare acquisti nei negozi tradizionali. Gli intervistati hanno apprezzato il contatto fisico con i prodotti più della loro valutazione virtuale online.

Qual è il ruolo del negozio fisico oggi?

La possibilità di interagire fisicamente con persone, luoghi e prodotti è qualcosa che l’e-commerce non offre da molto tempo, anche se esistono già dei sostituti, come il reso gratuito, che avvicinano il processo di acquisto offrendo la possibilità di provare gli articoli gratuitamente , mettersi in contatto con i clienti che attualmente non hanno pagamenti o pagamenti posticipati non hanno accesso ai fondi. Tuttavia, si tratta di sostituzioni piuttosto scadenti, limitate dal tempo e dal rischio di guasti o scarsa fattura, come nel caso della maggior parte dei camerini AR a cui si fa riferimento in alcuni negozi di occhiali, ad esempio. Tutto ciò non può offrire nemmeno in parte la stessa esperienza di acquisto del mattone e malta, la cui morte viene annunciata troppo presto e ingiustificatamente.

Gli esperti di Summa Linguae affermano che l’e-commerce aiuta molte piccole e medie imprese offrendo loro grandi opportunità, ovvero l’accesso ai mercati globali. Inoltre, il punto ha un enorme potenziale di marketing, poiché la ricerca mostra che un venditore online che apre un negozio fisico vedrà il traffico del sito web aumentare della metà nelle prossime settimane! Ciò può significare che il negozio stesso non ha più bisogno di realizzare un profitto, ma di fornire supporto per l’esperienza del cliente e costruire un’immagine del marchio nel mondo reale. È anche una sorta di punto di servizio e di informazione che “umanizza” in modo significativo la destinazione agli occhi dei consumatori.

Commercio armonizzato

Lo shopping su Internet, ovviamente, occupa una quota di mercato in crescita, ma non supera ancora il 10%. Lo notano anche le aziende tecnologiche che stanno aprendo sempre più punti vendita, come Apple o Amazon, e Żabka Future non si è concentrato su un’altra piattaforma di e-commerce, ma ha creato una rete di Żappka Store indipendenti.

Steve Dennis fa notare, giustamente e con una certa irritazione, che l’apocalisse del retail è dovuta al mancato adattamento delle aziende ai nuovi valori di mercato, non alla crescita dell’e-commerce. Sottolinea inoltre che il mondo digitale guida lo sviluppo nel mondo fisico, ma anche il contrario. Entrambi non possono esistere l’uno senza l’altro, il che non significa che sia fatto senza costi o sacrifici. – Nel giro di pochi anni, i rivenditori hanno iniziato a cercare servizi di consegna di terze parti o a creare le proprie opzioni di consegna locale per soddisfare sia la mutevole domanda dei consumatori che l’aumento dei prodotti per lo shopping online. Nella maggior parte dei casi, il costo della consegna a domicilio locale è molto più alto rispetto all’invio di prodotti per posta, si legge nell’articolo.

Nota inoltre che la pandemia ha accelerato lo sviluppo di un settore e ha raffreddato entrambi i settori, creando un modello commerciale multicanale unificato.A suo avviso, entrambe le forme di gestione dei negozi sono consigliate per i commercianti, poiché sinergizzano le loro opportunità e si prendono più cura delle esigenze dei clienti.

Acquisto online, ritiro in negozio; Il ritiro locale e la spedizione in magazzino sono percorsi di distribuzione sempre più comuni e negozi come Amazon, Wayfair e Warby Parker hanno ampliato in modo aggressivo la propria rete di sedi per diversi anni. Si scopre che a generare e soddisfare la domanda di beni e servizi, i punti vendita fissi sono molto bravi in ​​questo, spesso meglio che ottenere traffico con campagne pubblicitarie CPC, ovvero “adwords” di Google o Meta.

Gli annunci di Google sono?

Il performance marketing è quindi spesso meno redditizio per tali entità rispetto alla manutenzione dei negozi. Inoltre, gestire un punto vendita e un punto di distribuzione è solitamente più economico per i clienti che ritirano il prodotto in negozio, anche se ordinano online, il che di solito determina la scelta di questo percorso. Per il venditore, questo significa ridurre i costi di consegna allo sportello o al distributore di pacchi e allo stesso tempo eliminare i danni al prodotto, aumentando la soddisfazione del cliente.

Le grandi catene hanno anche l’opportunità di sviluppare i propri canali di trasporto che consegnano i prodotti da un luogo all’altro, il che aiuta anche a ridurre la soddisfazione dei clienti e i costi logistici. L’azienda ha quindi il pieno controllo del trasporto ed è a conoscenza dell’ubicazione dei prodotti, il che non è sempre ovvio nel caso dei corrieri che trasportano tonnellate di pacchi al giorno.

– Si scopre che cercare di costruire un’intera nuova infrastruttura di evasione ordini per competere con Amazon per la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo è una corsa al ribasso in cui sei destinato a essere migliore dell’altro. – afferma il CEO di SageBerry Consulting.

Steve Dennis non sottovaluta l’importanza di Internet e degli scambi che vi appaiono. Al contrario, ne vede il grande potenziale, ma indica una strategia sostenibile.

L’idea di un punto vendita armonizzato, che si potrebbe definire sinergico, è un metodo per coniugare i vantaggi del villaggio globale con le caratteristiche che da anni attraggono i giovani consumatori nei centri commerciali.

Un punto vendita fisso può fungere da catalizzatore per il posizionamento del marchio, un luogo di incontro o di svago, nonché un fornitore di servizi di vendita e post-vendita. Gli investimenti nel commercio digitale sono in aumento, e molto bene! I venditori non dovrebbero dimenticare la strategia multicanale, che molti esperti di marketing considerano il metodo più efficace di branding e vendita.

Se sei già qui, potrebbe interessarti: Cosa dovranno affrontare i rivenditori online nel prossimo futuro?

Leave a Comment