3 regole per organizzare una logistica e-commerce efficace – Polskie Radio Lublin

Lo sviluppo dinamico dell’e-commerce costringe i titolari di questo tipo di attività a cercare costantemente nuove soluzioni e ottimizzare i processi già implementati. Non credo che sorprenderà nessuno il fatto che una delle aree di attività più importanti sia la logistica dell’e-commerce. Vediamo quindi quali sono le regole più importanti per organizzare una logistica efficiente in un negozio online.

Organizzazione della logistica nel negozio online

Una buona organizzazione della logistica negli acquisti online è uno dei pilastri più importanti del funzionamento efficiente di un’azienda focalizzata sullo shopping online. Trascurare di ottimizzare adeguatamente la logistica dell’e-commerce è un modo semplice non solo per aumentare i costi di gestione dell’azienda, ma anche per perdere la fiducia dei clienti. Di seguito presentiamo le tre aree più importanti legate alla logistica dell’e-commerce.

Raccolta e preparazione degli ordini: la base della logistica dell’e-commerce

Il pane quotidiano di ogni azienda di e-commerce, indipendentemente dalle dimensioni, è ovviamente il prelievo e la preparazione degli ordini per la spedizione. La natura speciale dell’e-commerce significa che molti ordini relativamente piccoli vengono elaborati ogni giorno. Pertanto, processi di magazzino veloci e flessibili sono molto importanti, così come l’accesso costante a informazioni accurate sull’inventario.

La creazione e la gestione dell’inventario è un elemento spesso trascurato da molti proprietari di e-commerce principianti. Un magazzino mal organizzato può causare grossi problemi già all’inizio delle operazioni. Senza contare che creare da zero anche un magazzino eCommerce di medie dimensioni è estremamente costoso. A seconda dell’area delle merci e delle attrezzature, la creazione di un tale magazzino può costare da diverse a decine di migliaia di zloty.

Non sorprende che sempre più e-business decidano di collaborare con partner logistici esterni. Tali servizi sono spesso chiamati e-commerce adempimento. Invece di creare il proprio magazzino, il proprietario del negozio online stipula un accordo con un magazzino di distribuzione esterno, che gestisce l’intero processo logistico di elaborazione degli ordini. In molti casi, una tale soluzione fa risparmiare non solo tempo ma anche denaro.

Logistica dell’ultimo miglio

Lo shopping online è principalmente un’attività focalizzata sui singoli clienti. Pertanto, anche la logistica dell’e-commerce dovrebbe essere adattata a questo tipo di destinatario. Nel caso di ordini singoli, i cd l’ultimo miglio gioca un ruolo molto importante. Cosa significa questo termine?

Nella logistica, l’ultimo miglio definisce l’ultima fase della catena di approvvigionamento. Nella maggior parte dei negozi online, la fase dell’ultimo miglio è il momento in cui l’ordine finito e confezionato sta arrivando al destinatario. Spesso, quindi, il proprietario del negozio online non ha alcuna influenza diretta su questo passaggio, che viene svolto da un corriere esterno. Tuttavia, vale la pena considerare se i metodi di consegna offerti nel negozio sono sufficienti e se vengono consegnati in tempo.

In alcune situazioni, l’organizzazione della logistica dell’e-commerce può essere migliorata aggiungendo nuove modalità di consegna o cambiando il corriere.

Elaborazione dei resi facile e veloce

La logistica dell’e-commerce in Polonia e all’estero è un’area in cui anche l’elaborazione dei resi gioca un ruolo molto importante. Il diritto di restituire la merce senza motivo e le caratteristiche speciali dello shopping online fanno sì che la percentuale di restituzione possa arrivare fino a diverse decine di percento in alcuni settori. Questo problema riguarda principalmente il settore della moda, dove spesso i prodotti vengono restituiti a causa delle taglie sfavorevoli.

Un imprenditore di un negozio online ha due modi principali per influenzare la logistica e l’elaborazione dei resi del negozio online. Da un lato si tratta di attività volte a ridurre al minimo il numero dei resi. Il tasso di restituzione può essere ridotto, ad esempio, con una descrizione completa e informazioni affidabili sui singoli parametri del prodotto. Nel caso dell’abbigliamento, questi includono, ad esempio, tabelle taglie accurate, misurazioni delle singole parti del prodotto (lunghezza gamba, maniche, circonferenza, ecc.). Possono essere utili anche video di presentazione del prodotto o informazioni sulle dimensioni del modello che presenta il prodotto nelle immagini. Tutto ciò facilita al cliente la scelta di un prodotto perfettamente compatibile.

D’altra parte, il proprietario del negozio online deve garantire la corretta ottimizzazione del processo di gestione del reso. La logistica dei resi non dovrebbe essere emarginata. Dovrebbe essere trattato come qualsiasi altro processo di magazzino. La soluzione a questo problema può essere anche il suddetto magazzino di distribuzione del negozio online, che gestisce anche i resi e i reclami dei clienti.

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