Shopee piani di sviluppo del business in Polonia

In che modo Shopee costruisce la sua rete logistica e di consegna? Con chi hai già collaborato e quali sono i tuoi progetti futuri?

Ian Ho, capo di Shopee Polonia: In tutti i mercati in cui Shopee opera, collaboriamo con i principali partner logistici che sono tra i più affidabili del paese. Non è diverso in Polonia. Per offrire ai nostri utenti consegne senza problemi, convenienti e affidabili, abbiamo avviato la collaborazione con Inpost, Poczta Polska e DPD.
A causa delle condizioni macroeconomiche in rapida evoluzione, compreso in particolare l’aumento dei prezzi del petrolio, stiamo prendendo iniziative insieme ai nostri partner per ridurre i costi di consegna. Sappiamo che i costi logistici, compresi i costi di consegna, sono uno dei fattori chiave che influenzano il comportamento dei consumatori online e la crescita dell’e-commerce. La collaborazione di questo settore con InPost ha portato all’introduzione di una nuova opzione di consegna conveniente, attualmente disponibile solo per gli utenti Shopee. Abbiamo anche stretto una partnership strategica che approfondisce la nostra collaborazione, in cui pianifichiamo più attività di marketing e promozione congiunte. In passato, abbiamo anche realizzato promozioni congiunte consistenti nella consegna gratuita con Poczta Polska nell’ambito di Amazing Sundays, organizzato in concomitanza con campagne promozionali mensili.
In futuro, vogliamo continuare a sviluppare le partnership esistenti e cercare nuove opportunità. Vogliamo che l’e-commerce sia sempre più accessibile ai consumatori di tutta la Polonia.

Come valuti il ​​mercato polacco e gli e-consumer rispetto ad altri paesi in cui sei presente? Cosa può attirare l’attenzione di un acquirente polacco?

Come i mercati del sud-est asiatico e dell’America Latina, la domanda di e-commerce in Polonia è cresciuta rapidamente negli ultimi due anni a causa della pandemia. Poiché la vendita al dettaglio polacca continua a svilupparsi, riteniamo che anche la quota dell’e-commerce sul totale delle vendite al dettaglio aumenterà sistematicamente, come confermato dalle previsioni del settore che prevedono una crescita a due cifre per questo segmento nei prossimi anni.
Monitoriamo da vicino il comportamento dei consumatori nei mercati in cui Shopee è presente e vediamo che tendono a utilizzare sempre più canali digitali per soddisfare tutte le loro esigenze di acquisto, dai beni di tutti i giorni ai prodotti per la casa e per la casa, vestiti e cosmetici. e di valore superiore come i dispositivi elettronici. Inoltre, scopriamo che i dati demografici degli utenti di e-commerce, comprese le piattaforme di shopping come Shopee, sono in continua espansione. Sono utilizzati da sempre più persone al di fuori delle grandi città, nonché da anziani – oltre i 65 anni. Tutto ciò ha implicazioni per i venditori: stiamo assistendo a un numero crescente di PMI che passano prima al digitale per soddisfare la crescente domanda degli acquirenti.
In un ambiente così dinamico, la capacità di Shopee di adattare rapidamente le offerte della nostra piattaforma alle esigenze in continua evoluzione dei consumatori è fondamentale. Ecco perché l’offerta di Shopee è molto ampia e i prodotti sono convenienti. Ciò è particolarmente importante ora, quando l’inflazione sta accelerando in Polonia e nel resto del mondo. Con prezzi interessanti e campagne di vendita mensili come “7.7 Holiday Sale”, in cui offriamo agli utenti varie offerte, sconti e consegna gratuita, aiutiamo i polacchi a far fronte all’aumento del costo della vita. In questo modo aiutiamo anche i nostri venditori – spesso piccole aziende – ad aumentare visibilità e vendite online e sviluppare così il proprio business nonostante la congiuntura economica sfavorevole.

Offriamo una garanzia di qualità: man mano che l’e-commerce diventa più comune, gli acquirenti si aspettano anche un servizio migliore. In Shopee, adottiamo misure per offrire agli acquirenti un’esperienza di acquisto senza problemi. Ciò si ottiene, tra l’altro, con la garanzia Shopee, che offre all’utente una garanzia di consegna o rimborso. Di recente abbiamo anche lanciato il programma Super Sellers, che riconosce i rivenditori di qualità che soddisfano i nostri standard di prodotti e servizi. Abbiamo anche un potente sistema per valutare i negozi sulla piattaforma Shopee, che include recensioni autentiche degli acquirenti: i venditori non possono rimuoverle o nasconderle. In questo modo, supportiamo i nostri utenti nel prendere decisioni di acquisto ponderate e sicure.

Offriamo social shopping: sempre più acquirenti in Polonia utilizzano i social media per lo shopping, soprattutto per trovare offerte migliori, consigli e ispirazione per lo shopping. I nostri canali social ufficiali soddisfano queste esigenze e sono cresciuti rapidamente dal loro lancio. Questi includono la pagina Instagram ufficiale di Shopee Polska, che collega quotidianamente gli utenti con fantastiche offerte e contenuti entusiasmanti.

Per più di 2 anni, ci troviamo in una situazione politica ed economica speciale durante un periodo di turbolenze globali. L’azienda Shopee è immune da loro?

Sia in Polonia che nel resto del mondo, le imprese e le comunità locali risentono dell’inflazione e dell’incertezza economica generale. Shopee inoltre non è immune al 100% da queste turbolenze, quindi è importante per noi rimanere agili e adattare la nostra attività al mutevole ambiente macro in modo da poter continuare a servire i nostri utenti nel miglior modo possibile.
Un esempio è che gli acquirenti possono acquistare prodotti economici, compresi articoli per la casa e per la casa, che sono sempre più attraenti in tempi di alta inflazione. Aumenteremo anche il supporto per i rivenditori locali in modo che possano continuare a far crescere con successo la loro attività in collaborazione con Shopee. Oltre al supporto e alla formazione online, abbiamo lanciato le giornate dei rivenditori polacchi per mettere in evidenza le attività locali nelle nostre campagne mensili. Finora questo è stato un successo: alcuni rivenditori hanno più che raddoppiato i loro ordini in questi giorni.

La Polonia sta diventando sempre più attraente per gli attori globali. Abbiamo cravatte originali, ma anche Amazon, eBay. Quali sono gli obiettivi a breve e lungo termine di Shopee nad Wisłą? Quale sarà la caratteristica distintiva?

La priorità di Shopee è che tutti i nostri utenti abbiano accesso al negozio online, ovunque si trovino. La nostra piattaforma è per loro una fonte inesauribile di ispirazione e offerte convenienti. D’altra parte, ci preoccupiamo delle relazioni con i nostri partner commerciali: gli imprenditori locali che vendono i loro prodotti su Shopee.
In Polonia, il nostro obiettivo principale al momento è raggiungere il maggior numero di acquirenti e allo stesso tempo migliorare il funzionamento della piattaforma. Ciò include la costruzione della visibilità del nostro marchio e della fiducia dei consumatori attraverso promozioni di vendita mensili che danno loro accesso a un’ampia gamma di prodotti a prezzi convenienti. Le funzioni della piattaforma, come la Garanzia Shopee e il programma Super Seller, garantiscono un servizio clienti di alta qualità. Facciamo anche un’ampia pubblicità, grazie alla quale raggiungiamo ancora più acquirenti in tutta la Polonia.
Un altro obiettivo importante è ampliare la rete di venditori Shopee locali. Sappiamo che tra loro ci sono imprenditori in erba che supportiamo in questioni operative e di marketing. Il nostro sistema integrato permette di spedirli in sicurezza e di ricevere comodamente i pagamenti. I venditori hanno anche accesso allo Shopee Merchant Center, che fornisce accesso a servizi e informazioni chiave sul loro negozio, oltre a informazioni in tempo reale su tutti gli aspetti dell’attività, come il pagamento e il monitoraggio della spedizione. Questi strumenti aiutano i venditori a prendere decisioni migliori e a gestire l’attività in modo più efficiente.
Shopee ha anche un ampio pacchetto di strumenti di marketing e ti consente di eseguire campagne promozionali che aumentano la visibilità e le vendite dei negozi polacchi. Durante tali campagne, i venditori con le migliori performance hanno registrato vendite fino a 35 volte superiori rispetto a un giorno normale.
La caratteristica distintiva di Shopee è senza dubbio la capacità di adattare le nostre operazioni alle specificità di ogni mercato in cui operiamo, compreso il mercato polacco. Seguiamo le tendenze, identifichiamo le esigenze di acquirenti e venditori locali e ci sforziamo di soddisfarle costantemente. Ciò è possibile costruendo un team Shopee locale composto dai migliori esperti del mercato. Sebbene siamo un’azienda internazionale, rimaniamo molto flessibili nelle nostre operazioni e questo consente un servizio di alto livello e uno sviluppo continuo.

Una delle sfide è trovare esperti IT. Shopee ha questo problema in Polonia, chi stai cercando?

Anna Piotrowicz, People Team: Con lo sviluppo dell’azienda nel mercato polacco, continuiamo ad espandere il nostro team locale e ad acquisire nuovi, grandi esperti. Chiunque sia interessato a lavorare per Shopee è invitato a visitare la nostra pagina delle carriere, dove puoi trovare le offerte attuali. Attualmente stiamo cercando candidati con esperienza, ad esempio, nel reporting, nell’analisi dei dati, nella gestione di applicazioni mobili e nel supporto IT.

Shopee ha debuttato in Polonia qualche tempo fa, ma è solo grazie ad una certa campagna che la piattaforma si è fatta conoscere e il suo riconoscimento è aumentato. Era quella l’idea? Da dove è nata l’idea di questo tipo di promozione?

Michał Dmoch, responsabile delle campagne di marketing: Il tema della nostra campagna pubblicitaria “5.5 Shopping Mall” è venuto dalla famosa canzone per bambini “Baby Shark”. In precedenza abbiamo utilizzato questo concetto in altri paesi in cui è stato accolto molto bene dai consumatori che hanno commentato che l’annuncio era accattivante e divertente. Abbiamo deciso che sarebbe stata una buona idea mostrarlo anche in Polonia.
Il concept pubblicitario è stato sviluppato dallo stesso team di Shopee. Per la versione polacca, abbiamo adattato i paesaggi visti nel video musicale e creato una versione polacca del testo.
L’annuncio ha debuttato nell’ambito della campagna 5.5 “Centro commerciale”, che è stata la nostra prima e finora la nostra più grande campagna rivolta ai consumatori polacchi. Volevamo che fosse ben ricordato, motivo per cui è apparso su molti media diversi: TV, radio, Internet, trasporti pubblici e altro ancora.
Sia lo spot pubblicitario “Shopping Majówka” che i nostri annunci successivi: per la campagna 6.6 che utilizza la musica dei Macarena e l’ultimo che promuove la campagna “7.7 Wakacyjna Wyprzedaż” con la famosa canzone intitolata “Kaczuszki” – hanno ottenuto un’enorme popolarità. Dall’inizio della trasmissione “Ankka”, il soggetto ha raccolto più di 10 milioni di visualizzazioni sulla piattaforma TikTok.
Oltre ai nostri spazi pubblicitari, ci assicuriamo anche che tutte le campagne Shopee siano adattate alle preferenze e alle aspettative locali, nonché alle sfumature culturali. Questo vale per il contenuto da trasmettere, la scelta dei canali di marketing o il tono delle campagne di marketing che lanciamo. In Polonia, disponiamo di un team di marketing interno ed esperto che monitora costantemente le tendenze del mercato polacco e fa di tutto per creare relazioni durature con i nostri utenti.

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