Nuovi obblighi nel settore dell’e-commerce. Cosa stanno cambiando le normative?

Il 29 giugno 2022 il Parlamento ha discusso il disegno di legge del governo sui diritti dei consumatori e alcune altre leggi, che è stato redatto per rispondere all’esigenza di adeguare le disposizioni della normativa nazionale a due direttive importanti per il commercio elettronico:

– Direttiva (UE) 2019/770 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 20 maggio 2019, relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura di contenuto digitale e servizi digitali (“Direttiva sui contenuti e sui servizi digitali” o “DCSD”);

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– Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo e del Consiglio, emanata il 20 maggio 2019, su alcuni aspetti dei contratti di compravendita di beni, che modifica il Regolamento (UE) 2017/2394 e la Direttiva 2009/22/CE e che abroga la Direttiva 1999/44/CE (“Direttiva sulla vendita di merci” o “SGD”).

Il progetto integra la legge sulla protezione dei consumatori con definizioni mancanti, specifica la portata delle disposizioni e indica la portata di DCSD e SGD.

Entrambe le direttive intendono completarsi a vicenda. Il progetto propone anche una distinzione simile introducendo disposizioni separate per la fornitura di contenuti e servizi digitali e la vendita di beni (compresi gli elementi digitali).

Quali cambiamenti avverranno dopo l’introduzione della nuova normativa?


Michał Matysiak, consulente legale, scudiero Patton Boggs Varsavia. premere il tappetino.

Responsabilità dell’imprenditore

L’imprenditore è responsabile di un difetto del bene, se il consumatore non è stato chiaramente informato che una determinata proprietà del bene si discosta dai requisiti di conformità al contratto, e non ha esplicitamente e separatamente accettato la mancanza di caratteristiche particolari del bene merce.

In determinate circostanze, l’imprenditore è anche responsabile dell’inadempimento contrattuale derivante da un’errata installazione della merce.

Le nuove normative disciplinano la responsabilità dell’imprenditore per la non conformità della merce – che esisteva al momento della consegna e viene comunicata entro due anni da tale momento, a meno che, ad esempio, la durata di conservazione della merce indicata dall’imprenditore non sia maggiore. .

Per le merci contenenti elementi digitali, il commerciante è responsabile di una violazione del contratto verificatasi al momento della consegna in base al contratto. Tale periodo non deve essere inferiore a due anni dalla consegna della merce con elementi digitali.

Diritti dei consumatori

Se la merce non è conforme al contratto, il consumatore può richiederne la riparazione o la sostituzione. Il commerciante può sostituire quando il consumatore richiede la riparazione, o la riparazione quando il consumatore richiede la sostituzione, se non è possibile portare il bene conforme al contratto secondo le modalità scelte dal consumatore o se ciò richiederebbe costi irragionevoli da parte del commerciante.

Inoltre, a determinate condizioni, il consumatore può effettuare una notifica di riduzione del prezzo o di risoluzione del contratto.

Le nuove disposizioni disciplinano anche, tra l’altro, i costi per l’esercizio dei diritti del consumatore (portata, date, modalità del risarcimento) e le limitazioni del diritto di recedere dal contratto.

Il modo in cui viene adempiuto l’obbligo di fornire contenuti o servizi digitali

Nell’art. 43h, il legislatore ha definito le modalità per adempiere all’obbligo di fornire contenuto o servizio digitale e i diritti del consumatore in caso di colpa.

Il professionista fornisce il contenuto digitale o il servizio al consumatore immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti. Le nuove regole definiscono anche quando il contenuto o il servizio digitale è considerato consegnato.

Il consumatore può recedere dal contratto senza una richiesta di fornire contenuto o servizio digitale solo in determinate circostanze (ad esempio, il professionista ha annunciato o è chiaro dalle circostanze che non fornirà contenuto o servizio digitale).

Appena aggiunto l’art. 43i-43m regolano la conformità dei contenuti o dei servizi digitali al contratto e la responsabilità dell’imprenditore in assenza di contratto. L’articolo 42 i dell’accordo stabilisce l’obbligo di rispettare l’accordo soggettivo e oggettivo.

Il progetto di lavoro a distanza è lasciato alla commissione per ulteriori lavori

Il professionista deve notificare al consumatore gli aggiornamenti, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari affinché il contenuto o il servizio digitale sia conforme al contratto e consegnare tali aggiornamenti al consumatore entro un termine ragionevole. Se il consumatore non installa l’aggiornamento per motivi indipendenti dalla volontà dell’imprenditore, questo può essere motivo di chiusura della sua responsabilità.

Il commerciante non è inoltre responsabile se il consumatore è stato chiaramente informato al più tardi al momento della conclusione del contratto che una determinata caratteristica del contenuto o del servizio digitale non è conforme al contratto e ha esplicitamente e separatamente accettato l’assenza di tale caratteristica.

Periodo di responsabilità

Nell’art. Le sezioni 43j, 1 e 3 definiscono i limiti temporali della responsabilità dell’imprenditore per il mancato rispetto del contratto per contenuto o servizio digitale fornito una tantum, parzialmente o continuamente, nonché le circostanze in cui l’assunzione di responsabilità dell’imprenditore non si applica. articolo 43j, comma 5). Il commerciante è responsabile, ad esempio, del contenuto o del servizio digitale che viene fornito tutto in una volta o in parti, per due anni dalla data di consegna.

Affermazioni dei consumatori

Arte. 43k, il consumatore può richiedere che i contenuti oi servizi digitali siano realizzati in conformità al contratto. L’imprenditore può rifiutare solo se sarebbe impossibile o richiederebbe costi irragionevoli.

Nell’art. 43l comma 1 chiarito quando il consumatore ha il diritto di proporre una comunicazione di riduzione del prezzo o di risoluzione del contratto, ad esempio se l’inadempimento persiste, anche se l’imprenditore ha cercato di rendere conforme al contratto il contenuto o il servizio digitale . il contratto o la dichiarazione dell’imprenditore o le circostanze mostrano chiaramente che non può ottenere il contenuto digitale o il servizio digitale in conformità con il contratto entro un termine ragionevole o senza danni irragionevoli per il consumatore. In determinate situazioni è giustificato abbassare immediatamente il prezzo o recedere dal contratto.

La nuova disciplina specifica anche le modalità di determinazione del prezzo ridotto e le circostanze in cui il consumatore non può recedere dal contratto.

Contenuti generati dai consumatori

L’arte è stata presentata. 43m definisce l’obbligo dell’imprenditore di non utilizzare i contenuti creati o forniti dal consumatore diversi dai dati personali dopo che il consumatore ha risolto il contratto, salvo in determinate situazioni.

L’imprenditore fornisce al consumatore il suddetto contenuto su sua richiesta, ad eccezione del contenuto definito nel Piano (ad es. quando il contenuto è utile solo in connessione con il contenuto o il servizio digitale oggetto del contratto).

Modifica di contenuti o servizi digitali

L’imprenditore può modificare contenuti o servizi digitali non necessari al fine di ottemperare al contratto solo se il contratto lo prevede e solo per i motivi giustificati menzionati nel contratto. Tuttavia, il professionista non può modificare i contenuti o i servizi digitali offerti una tantum.

Se tale modifica incide in modo significativo e negativo sulla disponibilità o sull’utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale del consumatore, incide sugli obblighi del professionista (obbligo di informazione) e sui diritti del consumatore (risoluzione).

Esclusione dell’applicazione del progetto a contenuti e servizi digitali

I regolamenti in materia di contenuti o servizi digitali non si applicano sempre all’intero contratto (ad esempio, coprono la fornitura di servizi diversi) e non si applicano a servizi specifici previsti nel progetto (ad esempio servizi di comunicazione elettronica).

Conseguenze del mancato rispetto dei cambiamenti futuri

Il rischio più globale è la necessità di sostenere costi aggiuntivi dai contratti con i consumatori in cui non sono state sollevate tutte le questioni necessarie e l’imprenditore non ha ricevuto dichiarazioni pertinenti dal consumatore.

Un imprenditore che non adatta i modelli contrattuali standard o modifica la documentazione del contratto di vendita alle nuove normative e mantiene la garanzia e i diritti in garanzia nella loro forma attuale può essere considerato fuorviante il consumatore. Questa situazione può comportare il rischio che i consumatori sollevino richieste di risarcimento o rescindano il contratto e richiedano la restituzione del prezzo di acquisto, nonché il rischio che l’amministratore delegato di UOKiK imponga una multa non superiore al 10% del reddito dell’imprenditore. l’anno scorso.

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