Una guida all’e-commerce multicanale. Sfrutta il potenziale di integrazione della gestione delle vendite online con BaseLinker

Attualmente, l’e-commerce multicanale ha cessato di essere l’unica strategia opzionale per le grandi aziende ed è diventato una necessità per ogni imprenditore a scopo di lucro. Come stare al passo con clienti esigenti e allo stesso tempo garantire un’esperienza di acquisto unificata? Scommetti sull’omnicanale!

I vantaggi della vendita multicanale

Una strategia multicanale è un modello di vendita in cui la tua offerta viene presentata ai consumatori attraverso più canali in modo che il cliente possa raggiungerla ovunque se lo aspetta. In tempi di forte concorrenza nel mercato dell’e-commerce, la combinazione di più canali di vendita ti consente di rimanere competitivo dando priorità al cliente, garantendo un’esperienza coerente indipendentemente da dove scegli di acquistare. Questo modello consente di ottimizzare l’esperienza del consumatore in base alle sue preferenze piuttosto che al metodo di vendita preferito dal marchio. Fornire tale flessibilità ha un impatto positivo sulla costruzione della credibilità del marchio e sulla fidelizzazione tra le persone che fanno acquisti nel nostro negozio.

Quali sono i vantaggi dell’introduzione delle vendite multicanale per la tua azienda?

  • Vendite in aumento
    Una maggiore disponibilità del prodotto aumenta le vendite. Secondo uno studio di Harvard Business Review, i clienti multicanale spendono il 10% in più online rispetto ai consumatori monocanale.
  • Raggiungere nuovi clienti
    Le tendenze del mercato parlano da sole: nel 2022, si stima che le entrate totali dell’e-commerce superino i 5 trilioni di dollari, di cui oltre la metà proviene dai mercati. Nel 2021, il fatturato del Gruppo Allegro (leader indiscusso delle piattaforme di vendita polacche) è stato di 1,21 miliardi di PLN, il 61,1% in più rispetto allo scorso anno. La presenza del marchio sia nel proprio negozio online che sulle piattaforme di mercato può rivelarsi un aspetto chiave nel suo ulteriore sviluppo. L’accesso a questo segmento di e-commerce ti consente di raggiungere oltre 21 milioni di nuovi clienti al mese.
  • Maggiore soddisfazione del consumatore
    Grazie a una strategia multicanale, dal punto di vista del cliente, ogni interazione con il tuo business è parte di un’esperienza altrettanto unitaria e, in termini di business, porta ad un aumento della brand awareness nel mercato. Le esperienze positive promuovono la fedeltà, aiutano a fidelizzare i consumatori e li incoraggiano a supportare il marchio.
  • Aumentare l’efficienza operativa
    Le vendite multicanale consentono la raccolta e la standardizzazione delle informazioni sui vari punti di contatto tra il cliente e il marchio. È anche facile misurare quale canale ti ha aiutato di più a raggiungere il tuo obiettivo di vendita generale. In questo modo avrete accesso a preziose informazioni che contribuiranno allo sviluppo a lungo termine dell’azienda.
BaseLinker soddisfa le esigenze di piccole, medie e grandi e-business che vogliono vendere attraverso più canali. (foto: materiale del partner)

Lo strumento giusto è alla base di una strategia multicanale di successo

In precedenza, l’introduzione delle vendite multicanale per l’azienda richiedeva lo sviluppo di una strategia avanzata e di un piano d’azione, che comportava un processo costoso e dispendioso in termini di tempo. Attualmente esistono soluzioni che supportano lo sviluppo di una strategia omnicanale che forniscono agli utenti strumenti e meccanismi che supportano non solo il funzionamento di una strategia multicanale ma anche la gestione complessiva delle vendite online.

BaseLinker soddisfa le esigenze di piccole, medie e grandi e-business che vogliono vendere attraverso più canali. Per gestire efficacemente gli ordini provenienti da diverse fonti, l’integrazione tra tutti i canali di distribuzione è essenziale. In BaseLinker puoi elaborare gli ordini dal negozio online e da molti account di mercato (ad es. Allegro, Amazon, Shoopee, eBay, Olx). Puoi anche aggiungere abbonamenti telefonici e personali. Un pannello intuitivo raccoglie gli spazi di offerta in cui puoi apportare modifiche collettive e risparmiare tempo prezioso. Grazie a un’ampia automazione, il sistema invia i pacchi da solo, stampa etichette, fatture e invia messaggi ai clienti. Con il modulo Inventario e Sincronizzazione prezzo, puoi dimenticare le fastidiose discrepanze nel tuo inventario. Ogni ordine confermato riduce l’inventario del prodotto e una modifica dello stato dell’inventario modifica il livello dell’inventario in altri mercati.

Una delle sfide di una strategia multicanale è la gestione coerente dell’inventario. Una delle caratteristiche chiave che distingue BaseLinker dai suoi concorrenti è il product manager. È un centro di controllo del processo di prodotto e inventario e può essere un’alternativa ai costosi sistemi WMS ed ERP. Consente di combinare diversi tipi di inventario in comode configurazioni in modo che tutti i canali di vendita possano scambiarsi informazioni tra loro. Inoltre, gli utenti possono sfruttare l’automazione del processo di inventario e un modulo completo di documenti di inventario.

BaseLinker offre inoltre ai propri clienti le proprie applicazioni che facilitano il lavoro quotidiano e supportano lo sviluppo delle vendite. La prima è BaseLinker Printer, un’applicazione di stampa ad alta velocità che collega il pannello BaseLinker alla stampante sottostante.

Un’altra caratteristica utile è l’app BaseLinker Caller, che mostra informazioni sugli abbonamenti relativi al numero di telefono di un chiamante. In questo modo puoi sorprendere positivamente il tuo cliente fornendogli informazioni sul pacco subito dopo la chiamata.

Le vendite multicanale integrate non solo offrono alle aziende nuove opportunità per migliorare le esperienze di acquisto dei clienti e aumentare la fedeltà al marchio, ma hanno anche un impatto reale sul miglioramento dei risultati di vendita. Implementando una strategia multicanale, puoi attirare nuovi clienti e ottenere un vantaggio competitivo indipendentemente dal settore in cui operi.

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