L’e-commerce e la direttiva Omnibus: cosa cambia?

La Direttiva Omnibus: di cosa si tratta?

Omnibus è il nome della Direttiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 novembre 2019 che modifica la Direttiva del Consiglio 93/13/CEE e le Direttive 98/6/CE, 2005/29/CE e 2011/83/ . Proposta dell’UE del Parlamento europeo e del Consiglio per un’attuazione e una modernizzazione più efficaci delle norme dell’UE in materia di protezione dei consumatori. L’Unione Europea l’ha introdotto per adeguare i suoi regolamenti all’attuale situazione del mercato e dei canali di vendita.

– Le disposizioni della Direttiva UE richiedono modifiche alle leggi che regolano i diritti dei consumatori. In Polonia, le modifiche avrebbero dovuto entrare in vigore già nel gennaio 2022, ma questa data è stata posticipata. Conosciamo già la loro portata e la fase dei negoziati sociali è alle nostre spalle. Siamo ancora in attesa della conclusione dell’iter legislativo, ma è noto che le nuove normative dovranno entrare in vigore il 28 maggio. Va sottolineato che i negozi sono tenuti ad adeguarsi alle nuove normative non solo nelle loro attuali operazioni ma anche nei regolamenti di vendita e altri documenti relativi alla vendita e al funzionamento del negozio – spiega Aleksandra Zaliwska, avvocato, CEO di KZ Legal (Krzemień Zaliwska Adwokaci e Radcowie Prawni SKA).

Stop alle vendite sleali

Aumentare i prezzi prima dell’inizio di una vendita per offrire ai clienti uno sconto interessante in seguito è purtroppo una pratica nelle catene di vendita al dettaglio.

Tuttavia, Omnibus sta apportando modifiche significative all’informazione dei venditori sulle riduzioni dei prezzi di beni e servizi per eliminare le irregolarità.

– In primo luogo, secondo la direttiva, oltre alle informazioni sugli sconti su beni o servizi, deve essere indicato il prezzo più conveniente per i beni o servizi in questione, valido per 30 giorni prima dell’entrata in servizio. riduzione. Se un determinato bene o servizio è stato messo in vendita in meno di 30 giorni, indicare il prezzo più basso in vigore tra la data di vendita e la data dello sconto. Nel caso di prodotti deperibili o di breve durata, l’indicazione del prezzo deve essere indicata accanto al prezzo ridotto prima della prima richiesta di sconto – spiega l’esperto.

Secondo la direttiva, si deve tener conto del termine, che non deve essere inferiore a 30 giorni prima dell’applicazione della riduzione. Il legislatore polacco ha ritenuto giustificato introdurre un termine di 30 giorni, mentre le questioni di dettaglio relative alla presentazione delle informazioni sul prezzo ridotto e le eccezioni a tale obbligo sarebbero state disciplinate da un decreto ministeriale. economico.

– Va sottolineato che le regole di cui sopra si applicano sia alle vendite offline, ovvero la visualizzazione dei prezzi negli immobili e agli acquisti online, ma anche alla pubblicità di un bene o servizio, dove aggiunge Aleksandra Zaliwska.

Aumenta la trasparenza dell’e-commerce

I polacchi adorano l’e-commerce, sicuramente a causa della pandemia e del commercio limitato. Lo shopping, quindi, non è guidato dal girovagare tra gli scaffali dei negozi, ma dai motori di ricerca e dalle proposte di e-commerce che filtrano le merci. Ma sappiamo cosa e perché lo store ce lo dice? No, e cambierà anche Omnibus introducendo normative sul collocamento di prodotti o servizi.

– I negozi online ei punti vendita sono tenuti a pubblicare i parametri principali che determinano la visibilità dei prodotti presentati al consumatore a seguito della ricerca. Si tratta di parametri che corrispondono, tra l’altro, all’aggiunta di un’offerta specifica ai risultati della ricerca. Questi includono: le metriche utilizzate dalla piattaforma per valutare la qualità di beni o servizi, l’accuratezza della parola, il posizionamento complessivo delle vendite, le caratteristiche visive dell’offerta, la qualità del servizio clienti. Si precisa che non si tratta di presentare l’intero meccanismo di funzionamento e gli algoritmi utilizzati, ma di fornire indicazioni generali sui principali parametri che determinano il collocamento delle gare. Ciò garantirà una maggiore trasparenza delle operazioni e renderà il cliente consapevole di quale sarà il fatto che verrà loro offerto questo prodotto e non un altro prodotto, afferma Aleksandra Zaliwska.

Fine della scrittura delle recensioni dei clienti

Spesso un fattore importante nel prendere una decisione di acquisto sono le opinioni degli altri clienti. Alcune persone si chiedono se hanno davvero letto le opinioni di coloro che hanno acquistato un determinato prodotto o utilizzato il servizio, o se il marchio è un copywriter. Omnibus funziona anche in questo senso. È considerata una pratica inappropriata indurre in errore i consumatori basandosi sulle opinioni di consumatori che non hanno utilizzato il prodotto da soli.

– Per non superare l’ingiustizia del mercato, il venditore deve indicare le misure ragionevoli e proporzionate che adotterà per verificare tale parere. Inoltre, è considerata fuorviante anche la pubblicazione (o pubblicazione) di altre opinioni o raccomandazioni non veritiere da parte dei consumatori, sottolinea l’esperto.

Cambiamenti nelle piattaforme di vendita

Le nuove normative si applicano anche ai proprietari di piattaforme di trading popolari e ai venditori che offrono i loro prodotti attraverso di esse. In primo luogo, è considerata una pratica commerciale sleale considerare la mancata consegna di un venditore come imprenditore.

– Le nuove disposizioni presuppongono che queste informazioni saranno fornite al fornitore della piattaforma sulla base della notifica, quindi non vi è alcun obbligo per il fornitore della piattaforma di verificare questa situazione. Va sottolineato che se il venditore non è un imprenditore, i diritti del consumatore ai sensi del diritto del consumatore dell’UE non si applicano al contratto concluso con lui. Il fornitore della piattaforma deve inoltre indicare una chiara ripartizione delle responsabilità per l’aggiudicazione dell’appalto, ovvero quali obblighi contrattuali hanno il venditore e il fornitore della piattaforma. Ciò darà al consumatore chiarezza su chi ha quale responsabilità e, ad esempio, chi può contattare quando presenta un reclamo. Va sottolineato che la semplice emissione di ordini o altri documenti simili non è sufficiente, sottolinea Aleksandra Zaliwska.

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