Q-Commerce – La terza generazione di e-commerce e il bambino della pandemia

foto: Q-Commerce – la terza generazione di e-commerce e un bambino pandemico

Le tendenze di acquisto dei consumatori si stanno evolvendo più velocemente che mai. Negli ultimi anni abbiamo assistito al rapido sviluppo dell’e-commerce e ora assistiamo all’emergere del q-commerce (quick Commerce), per il quale i clienti stabiliscono immediatamente le proprie condizioni. Un venditore che opera su questo modello deve tenere il dito sul polso e adattare l’esperienza di acquisto alle alte aspettative degli acquirenti in modo che non perdano la loro delicata fedeltà. In particolare, il successo di un’impresa è spesso determinato da commissioni semplici, più veloci rispetto ai concorrenti.

La spesa veloce da casa è un’altra soluzione sviluppata durante la pandemia che ha finalmente fatto la sua casa sul fiume Veiksel. Questo modello è solitamente associato all’acquisto di generi alimentari online. Si prevede che il valore del commercio interno di generi alimentari elettronici raggiungerà i 18 miliardi di PLN entro il 2026.

I consumatori citano i numerosi vantaggi dell’e-commerce. Ogni altro polacco che ha risposto al sondaggio ammette che questo modulo gli consente di evitare di fare la fila alla cassa. Un altro 39% degli intervistati sottolinea la comodità di questa soluzione (non è necessario portare con sé la spesa, cosa particolarmente importante per le persone sprovviste di auto), e il 35% apprezza la possibilità di evitare gli ingorghi sul strada per il negozio. Il consumatore domestico medio si è accorto e si è subito abituato ai numerosi vantaggi dell’acquisto di generi alimentari elettronici, aumentando così le sue aspettative nei confronti delle aziende operanti in questo settore.

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Q acquisti dei consumatori dopo una pandemia

È nel q-store che il mercato dei consumatori è chiaramente visibile, se non altro con il nome stesso: deve essere veloce (“q” nel nome deriva dalla parola “veloce”), ma anche conveniente e basato sull’acquirente . Dopo la pandemia, le richieste sono aumentate in modo significativo e la fidelizzazione dei clienti ha vibrato. Un mercato saturo di nuove entità e partnership significa più offerte e prezzi competitivi, abituando gli acquirenti all’alto livello dei servizi. Vale la pena aggiungere che nel 2022 quasi sei polacchi su dieci confronteranno online i prezzi del prodotto selezionato prima dello shopping online.. Tuttavia, questo non è l’unico fattore che influisce su ciò che finiscono per acquistare.

– Secondo l’e-Economy Chamber, già l’84% degli utenti Internet polacchi acquista online. Tuttavia, prendere decisioni di acquisto non è facile: molti negozi online devono far fronte a un gran numero di carrelli abbandonati, il motivo principale per cui, secondo IGE, è la mancanza del metodo di pagamento desiderato dal consumatore. I clienti vogliono pagare come vogliono e non cambiare le loro abitudini da un punto vendita, soprattutto se acquistano un prodotto simile dalla concorrenza senza problemi. Per questo motivo, quando acquisti online, dovresti scegliere un gateway di pagamento che offre un’ampia gamma di metodi di pagamento (incluso il più popolare BLIK polacco), che ti consente di adattarti a diverse preferenze – commenti Michał Bogusławski, Direttore commerciale, ZEN.COM.

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Come utilizzare l’esperienza del cliente per conquistare la sua popolarità?

Le consegne a domicilio immediate presentano molte sfide per i commercianti. Attualmente, anche piccole difficoltà tecniche possono frustrare il cliente e quindi passare alla concorrenza. In una situazione del genere, la customer experience (CX) si rivela fondamentale per la sopravvivenza degli attori del mercato.

Vale la pena guardarli dal lato UX (esperienza utente), poiché gran parte del processo di acquisto avviene digitalmente. Oltre alla promessa di consegna rapida, un ruolo importante è svolto dalla personalizzazione ottimale della pagina del negozio, dal facile processo di selezione dei prodotti e dal pagamento semplice e veloce nella forma più adatta al consumatore.

Soprattutto nel q-shopping, è facile vedere come i pagamenti diventino un cavallo oscuro che determina il successo dell’intero processo di acquisto. Gli esperti di pagamento sottolineano che la cosa più importante non è impedire al consumatore di fare acquisti dopo la scelta.

Un acquirente su tre nel sondaggio ammette di aver bisogno solo di una brutta esperienza del marchio per utilizzare i servizi di un altro marchio. Pertanto, i negozi online devono prendersi cura dei fattori più importanti che influenzano la costruzione di una relazione con il cliente, inclusa la possibilità di scegliere liberamente il metodo di pagamento. – riassume Michał Bogusławski di ZEN.COM.

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SU ZEN.COM

L’operatore di pagamento ZEN.COM fornisce alle aziende soluzioni di pagamento che soddisfano le sfide della competitività di q-commerce. Consentono ai consumatori di pagare rapidamente i propri acquisti, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, e i venditori possono gestire queste transazioni in un unico pannello. Le commissioni di mercato più convenienti per i metodi di pagamento più diffusi (Blik, Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay o bonifici online) consentono di mantenere un’offerta competitiva senza preoccuparsi della qualità del pagamento.

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