E-commerce: quali e-shop piacciono ai polacchi? – eGospodarka.pl

L’e-commerce ha goduto di una crescente popolarità tra gli acquirenti per diversi anni, ma la pandemia si è rivelata un driver significativo per lo sviluppo dell’e-commerce. Ciò è confermato dai risultati del sondaggio della Santander Consumer Bank “Safe on e-shopping 2022”, dove fino all’80%. I polacchi hanno ammesso di aver acquistato più online l’anno scorso rispetto a prima. Che tipo di comportamento dei consumatori è associato all’e-commerce?

Leggi anche:

Il 60% dei polacchi acquista online. Cosa e come acquistano?

Da questo testo imparerai, tra le altre cose:

  • Quali attività svolgono i polacchi prima di effettuare un ordine online?

  • Stiamo attenti quando acquistiamo online?

  • Cosa decide la decisione di acquisto più in un negozio online?

  • Cosa è più importante per noi quando prendiamo una decisione di acquisto in un particolare negozio online e cosa potrebbe farci rinunciare?

  • I prezzi significativamente più bassi del mercato incoraggiano sempre l’e-commerce?

Secondo i dati raccolti da IBRiS per conto di Santander Consumer Bank, lo scorso anno l’e-commerce è stato utilizzato dall’81%. Polacchi di tutte le età. Pertanto, la banca ha deciso di rivedere ciò che è più importante per noi quando prendiamo una decisione di acquisto in un determinato negozio online e cosa potrebbe farci rinunciare.

immagine: Rido – Fotolia.com

Quali negozi online piacciono ai polacchi?

Il 65% dei polacchi presta la massima attenzione alle opinioni degli altri utenti quando fa acquisti online.

La ricerca mostra che più importante della quantità di denaro speso è la prova della soddisfazione degli altri clienti. Fino al 65 percento Prima di effettuare un acquisto da un particolare venditore, fai attenzione e controlla quali opinioni gli hanno dato gli altri utenti. Le donne (71% rispetto agli uomini 59%) e i più giovani tra i 18 ei 29 anni (80%) lo fanno più spesso. Il posto successivo nelle transazioni pre-e-commerce è stato il confronto dei prezzi delle merci (58%). È interessante notare che questa attività è ancora una volta più importante per le donne (67% rispetto al 49%) e quelle sotto i 30 anni (78%).

Ciò può indicare che i giovani adulti e le donne sono più preoccupati per le proprie finanze o per consumatori più esigenti, portandoli a cercare prodotti a prezzi competitivi da buoni venditori.

L’indagine mostra anche che i prezzi dei beni sono meno interessanti per gli intervistati che guadagnano fino a 2 000 PLN e da 2 001 a 2 999 PLN netti al mese (53 e 62% delle risposte) rispetto ai più ricchi con uno stipendio di 5 000 PLN a 6 999. o anche più di 7.000 PLN per mano (70 e 73% degli intervistati).

Oltre alle attività sopra menzionate, gli intervistati hanno spesso affermato di aver letto i termini di restituzione e reclamo prima dell’acquisto (41%) e di aver cercato il metodo di consegna più economico (39%), afferma Ewelina Krzynowy, Direttore delle vendite su Internet presso Santander Consumer Bank . – Puoi vedere che agli intervistati interessa anche la velocità del servizio, il 34 percento. ha annunciato che verificheranno per quanto tempo arriverà la spedizione desiderata per loro prima di effettuare un ordine. Sfortunatamente, non prestiamo molta attenzione alla sicurezza. Mentre controlliamo le opinioni degli altri clienti sul venditore, solo uno su quattro di noi (25%) legge le regole dell’e-commerce e ancora meno persone controllano le informazioni di registrazione dell’azienda o la sicurezza sul sito Web del venditore (22%). in entrambi i casi) – aggiunge.

I prezzi troppo bassi dell’e-commerce non incoraggiano l’e-commerce

Un rivenditore online potrebbe pensare che offrire un prezzo molto più basso rispetto ai concorrenti non danneggerebbe la propria attività. Tuttavia, secondo uno studio della Santander Consumer Bank, dovrebbe essere preso in seria considerazione.

Alla domanda su cosa li renderebbe vigili negli acquisti online, gli intervistati hanno spesso menzionato offerte di beni a prezzi che differivano significativamente dagli standard di mercato (58%). Solo il feedback negativo da parte di altri acquirenti era più alto. Ben il 71% degli intervistati ha risposto che tali valutazioni li dissuaderebbero efficacemente dall’acquistare un particolare negozio online.

Gli intervistati menzionano spesso sul sito anche immagini o descrizioni di scarsa qualità che non forniscono informazioni affidabili sul prodotto (48%) o la possibilità di pagare l’ordine solo tramite bonifico bancario (40%). Sempre più persone prestano attenzione anche al fatto che il negozio sia sui social media, il che spesso aiuta a garantire che il venditore sia onesto. Questo aspetto è importante per ogni quinto polo (19%).

Le risposte degli intervistati mostrano che siamo cauti quando acquistiamo online, ma dovrebbe essere prestata maggiore attenzione a questioni non ovvie, commenta Ewelina Krzynowy, Direttore delle vendite su Internet presso Santander Consumer Bank. – Solo uno su tre presterebbe attenzione alla mancanza di un numero NIP visibile (31%) e uno su quattro al fatto che il negozio non ha funzionalità di sicurezza come un certificato SSL (23%). Questo non è certamente sufficiente sulla scala delle minacce informatiche odierne.

Lo studio è stato commissionato da Santander Consumer Bank in un sondaggio telefonico del gennaio 2022 condotto da Market and Social Research (IBRIS). Al sondaggio ha partecipato un gruppo rappresentativo di polacchi adulti. Campione n = 1001.

Leave a Comment