- La pandemia ha accelerato la già rapida crescita del mercato polacco dell’e-commerce
- La necessità di organizzare le vendite fisse non significa che non ci siano problemi con lo shopping online
- Uno di questi è la carenza di carta e l’aumento dei prezzi
- Akomex, uno dei principali produttori di imballaggi in carta, stima che i prezzi delle scatole di cartone aumenteranno di oltre il 50% quest’anno.
- Maggiori informazioni di questo tipo possono essere trovate sulla pagina principale di Onet.pl
Cominciamo con i numeri. Attualmente ci sono circa 250.000 aziende che vendono in Polonia. Alcuni anni fa, il valore del mercato domestico dell’e-commerce era stimato a circa 27 miliardi di PLN. Poco prima dello scoppio della pandemia di coronavirus, erano già circa 70 miliardi di PLN e nel 2021 il contatore mostrava 100 miliardi di PLN.
Delle 250.000 aziende citate, solo circa 52.000 sono state coinvolte nell’e-commerce dall’inizio della loro attività. Altri hanno aggiunto un codice PKD per le vendite online alle loro operazioni originali. Ben 120mila di loro lo hanno fatto nel 2021.
– Ci sono diversi settori in tutto il mondo che si stanno sviluppando in modo molto dinamico. Tra questi c’è l’e-commerce – ammette Robert Stolarczyk, Presidente del Consiglio di Promotraffic. Promotraffic è una delle agenzie polacche di e-commerce e marketing digitale b2c.
E questo spiega questo salto nel numero e nel valore di mercato delle aziende. – Ci sono molti fattori che incoraggiano le aziende a impegnarsi in un e-commerce più intensivo, ma sono i più influenzati dalle aspettative dei consumatori. I loro standard spesso richiedono ai marchi di fare la giusta impressione non solo sulla base degli acquisti ma anche sui contatti con i marchi stessi. Tuttavia, è innegabile che l’e-commerce sia in voga dall’inizio della pandemia – aggiunge.
Come sottolinea Stolarczyk, non tutte le aziende erano pronte per entrare nel mondo di Internet. Non avevano conoscenza, esperienza, finanziamento o piano. A seguito della pandemia e dei processi che ne sono seguiti, il numero di negozi online è aumentato almeno della metà.
– Quanti di questi negozi hanno un abile gestore dell’e-commerce, quanti hanno un business plan affidabile e realistico che combini il marketing digitale con il servizio clienti, la logistica, ecc.? La soglia per entrare nel mondo dell’e-commerce è apparentemente bassa, ma senza un’adeguata preparazione diventeranno presto negozi fantasma. Non generano vendite e profitti – sottolinea Robert Stolarczyk.
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Lo sappiamo già: il boom del COVID-19
L’anno scorso, PNB Paribas ha spiegato in un rapporto che la pandemia si è rivelata un buon ambiente per lo sviluppo dell’e-commerce. Altrettanto importante, lo sviluppo di questo settore ha fornito anche un forte impulso alla digitalizzazione delle imprese, all’introduzione delle moderne tecnologie.
– È naturale, perché i nuovi entranti nel mercato sono alla ricerca di soluzioni interessanti che saranno prese in considerazione dai clienti, acquisiranno la loro simpatia e porteranno un vantaggio competitivo. L’aumento della concorrenza significa che anche gli operatori storici stanno vedendo la necessità di aumentare gli investimenti e lo sviluppo tecnologico. La parte più difficile è essere un leader, evadere costantemente, stabilire nuovi standard e tendenze. Nonostante abbiano un marketing digitale avanzato ed efficace, molti marchi devono anche ripensare le proprie strategie – diagnostica Stolarczyk.
Tuttavia, per comprendere appieno cosa ha causato l’improvviso sviluppo dell’e-commerce, è necessario ricordare gli ultimi mesi: le serrature introdotte, la limitazione del numero di clienti nei negozi, le file davanti alla porta di casa. Il consumatore non voleva questa realtà. Voleva fare acquisti in modo rapido ed efficiente. Ha iniziato a comprare online.
Pertanto, se qualcuno ha avviato un’attività di recente, il business plan doveva includere l’e-commerce. Di conseguenza, le entità a reddito fisso già operative hanno iniziato ad essere attive nell’e-commerce quando hanno visto il deflusso di clienti. Ecco perché i ristoranti chiusi alla fine sono andati dai clienti stessi e hanno iniziato ad acquistare piattaforme di acquisto in cui il cliente poteva effettuare un ordine.
Molte analisi mostrano che i polacchi sono passati in modo massiccio all’e-commerce durante la pandemia. Già a metà del 2020, un sondaggio di Accenture e Fashion Business ha mostrato che durante la pandemia, il 20% dei polacchi ha fatto acquisti online per la prima volta. I dati successivi hanno portato notizie ancora più ottimistiche su questo mercato. Migliaia di persone che hanno provato questo approccio una volta non lo hanno abbandonato dopo aver rimosso le restrizioni. Durante il peggio della pandemia, i clienti hanno scelto lo shopping online per i motivi sopra menzionati, oltre che per la loro sana cautela e riluttanza a visitare negozi dai piedi di pietra. Ora che le restrizioni sono state revocate, hanno seguito le abitudini della pandemia. Hanno scoperto che l’e-commerce è conveniente e ti consente di fare acquisti a qualsiasi ora del giorno e della notte.
– La sera puoi sederti sul divano e utilizzare il tuo smartphone per fare la spesa in farmacia, scegliere le scarpe o fare la spesa. Molti negozi garantiscono una consegna veloce, il che significa che il tuo ordine arriverà in breve tempo – descrive il Presidente del Consiglio di Promorfic.
Dovrebbe essere ancora meglio se non c’è… cartone
L’e-commerce è destinato a crescere. Non ci sono segnali che qualcosa possa fermare questa tendenza. Le ultime analisi prevedono una crescita anche a due cifre nel mercato polacco. Secondo Statistics Finland, la quota delle vendite online (vendite al dettaglio) nel gennaio 2022 era dell’11,1%. a dicembre era del 10,2%. Solo a febbraio di quest’anno era del 10 per cento. Alla fine dello scorso anno, PwC ha annunciato che il valore lordo del mercato dell’e-commerce polacco nel 2026 sarà di 162 miliardi di PLN. Ciò significherebbe un aumento medio del 12% ogni anno.
Tutto quello che devi fare è iniziare a fare trading online, rilassati. La situazione sta cambiando. L’aumento dell’inflazione dovrebbe smorzare il sentimento dei consumatori nei prossimi mesi: compreranno di meno. D’altra parte, l’afflusso di rifugiati dall’Ucraina, secondo gli analisti, aumenterà l’e-commerce. Si tratta anche della guerra in Ucraina, o meglio delle sanzioni imposte a Russia e Bielorussia. Questo sta già interrompendo la catena di approvvigionamento e la situazione potrebbe peggiorare sotto questo aspetto. Tuttavia, non è necessario.
Tuttavia, l’e-commerce risentirà sicuramente dell’aumento del prezzo di carta e cartone sul mercato mondiale. Lo dice Akomex, uno dei principali produttori di imballaggi in carta i prezzi delle schede aumenteranno di oltre il 50 percento quest’anno. Il problema è con l’industria del legno. Attualmente, la domanda di materia prima è enorme.
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Momento – qualcuno resiste. Come si relaziona la carta con l’e-commerce, le moderne tecnologie e le tecnologie dell’informazione? Si tratta di pacchi in cui le merci vengono consegnate ai clienti. Se l’imballaggio diventa significativamente più costoso, i prezzi dei negozi dovranno essere aumentati.
Questi stati d’animo negativi sono raffreddati da Robert Stolarczyk. – Sono d’accordo sul fatto che l’e-commerce cresce di oltre la dozzina per cento ogni anno. Le aziende di e-commerce di tutto il mondo fanno parte di un gruppo di aziende in crescita e credo che, nonostante alcuni cali, assisteremo ai loro alti valori – afferma l’esperto e spiega che di volta in volta questo settore entra in nuove aree.
– È un processo molto dinamico. Nascono nuove società che offrono nuovi servizi e prodotti. Sorprendono il mercato e conquistano clienti. Dopotutto, solo pochi anni fa era “tradizione” dei polacchi acquistare pneumatici per auto dai negozi fissi. Oggi la norma è ordinarli online consegnandoli a casa o in officina. Non sappiamo ancora cosa può fare l’e-commerce – aggiunge Stolarczyk.
Carrello abbandonato
Inutile dire che le aziende di e-commerce hanno gli stessi problemi delle altre aziende. La camera dell’e-economia ha dichiarato alla fine dell’anno scorso che circa il 70 percento. Le aziende di e-commerce hanno un serio problema di redditività. Solo l’1,5 per cento. si potrebbe dire che si trovano in un’ottima posizione finanziaria. Il 23 per cento è in una buona posizione. In pochi mesi del 2021, oltre 4,4 mila negozi online registrati in Polonia hanno cessato le attività.
Molti di loro si sono rivelati non redditizi. Sebbene ciò possa essere comprensibile all’inizio dell’operazione (perché comporta costi più elevati), in un periodo di tempo l’azienda dovrebbe essere redditizia. Affinché ciò avvenga, il prezzo dei prodotti o servizi deve essere aumentato di un margine costituito dai costi sostenuti e dal profitto atteso. Si tratta, ovviamente, di una grande semplificazione, che non influisce solo sul successo dell’azienda.
Tutti coloro che lavorano nell’e-commerce lo sanno molto bene lo svantaggio più grande è il cosiddetto carrello abbandonato. Il consumatore effettua un acquisto, seleziona i prodotti, completa l’ordine, ma non lo completa. Se si tratta di casi isolati in un negozio online, è possibile che il cliente abbia cambiato idea o che qualcosa lo abbia infastidito nell’effettuare un acquisto. Tuttavia, se tali panieri costituiscono una parte importante degli ordini aperti, questo è un segnale di avvertimento. Forse anche un allarme serio.
– In tal caso, il ragionamento, la speculazione, “entrare nel ruolo del cliente” non aiuta. È necessario l’aiuto di un team di professionisti per analizzare il movimento di ogni consumatore e determinare quando e perché ha smesso di fare acquisti. L’unica soluzione è fornire conversioni, analisi su misura per le esigenze del business, raccolta di dati e processo decisionale basato su di essi – suggerisce Robert Stolarczyk.
La chiave è scoprire se la scarsa organizzazione del sito web è fallita. Percorso errato per l’ordine. È anche importante determinare se si tratta di un’azienda o di un cliente privato. Questi sono solo alcuni dei problemi che gli esperti devono affrontare.
– Dopo tale analisi, potrebbe risultare che per un cliente in un determinato negozio, non è il prezzo principale, ma un potente motore di ricerca con molte opzioni, navigazione facile, ricerca veloce, programma fedeltà, percorso di automazione degli acquisti o multi -manutenzione del paniere da parte di più utenti con – se parliamo di un cliente aziendale – aggiunge il CEO di Promotraffic.
E altre due parole dall’ultimo rapporto della Camera dell’Economia Elettronica. L’e-commerce è il motore veloce dell’economia digitale – 90 percento. Gli utenti di Internet acquistano online e il mercato dell’e-commerce b2c è stimato a oltre 100 miliardi di PLN. D’altra parte, l’e-commerce business-to-business vale 647 miliardi di PLN. Nuovi negozi online appaiono regolarmente. La Polonia sta diventando il principale sviluppatore di e-commerce in Europa. E non c’è da stupirsi: non abbiamo solo ottimi prodotti, prestazioni elevate, ma anche un eccellente servizio clienti. Il nostro vantaggio significativo nell’arena internazionale è del 68%. Gli e-consumatori polacchi ritengono che il commercio elettronico domestico sia socialmente più responsabile rispetto ad altri mercati europei