- Il mercato polacco dell’e-commerce ha guadagnato slancio. Prevediamo una crescita annuale costante del 20%, il che significa che il valore delle vendite online raddoppierà nei prossimi cinque anni, afferma Joanna Pieńkowska-Olczak, CEO di PayU.
- La formazione dei clienti è una parte molto importante della digitalizzazione. Non tutti i clienti sono sufficientemente indipendenti e determinati da utilizzare autonomamente soluzioni moderne – spiega Piotr Hibner di Santander Bank Polska
- Tuttavia, si scopre che molte aziende non sono pronte per l’e-commerce. Ecco perché la Digital Poland Foundation, insieme ai suoi partner Skąpiec, PayU e VISA, ha prodotto la pubblicazione “Modern Seller. A Guide to Starting Online Sales”.
100 miliardi di PLN lordi – secondo PwC, questo è il valore del mercato polacco dell’e-commerce nel 2020. Gli esperti lo prevedono nei prossimi anni aumenterà del 12 per cento. annualmente. Ciò mostra l’enorme potenziale per la vendita di beni e servizi online, soprattutto da allora L’85% dei polacchi afferma di voler mantenere la frequenza degli acquisti dopo la fine della pandemia.
La pandemia ha cambiato l’approccio all’e-commerce
Un’analisi di PwC lo mostra nel 2026, il valore lordo del mercato dell’e-commerce polacco sarà di 162 miliardi di PLN.
– Se confrontiamo dicembre 2019, cioè il periodo prima della pandemia con dicembre 2020, allora il 20 per cento. È aumentato il numero di pagamenti effettuati con carte Visa negli acquisti online. Quando abbiamo chiesto ai consumatori polacchi 3/4 di loro hanno ammesso di acquistare prodotti online almeno una volta al mesee 86 per cento. di loro li pagano con la carta. Shopping in questo modo siamo sempre più disposti a pagare digitalmente e solo il 3 percento. non compriamo affatto online. Tuttavia, i pagamenti online non sono tutto: il 95%. di tutte le transazioni con carta nel nostro paese, ci sono transazioni di pagamento locali. I cambiamenti in corso non sono visibili solo in Polonia. Su richiesta di Visa, è stato condotto uno studio in nove mercati, tra cui Germania, Stati Uniti, Canada e Russia, che abbiamo pubblicato nel rapporto Visa Back to Business. Lo ha affermato il 68% dei consumatori che hanno risposto la pandemia ha cambiato in modo permanente il modo in cui pagano, sia ora che in futuro. Credo che i cambiamenti nel comportamento dei consumatori saranno permanenti e rimarranno con noi più a lungo, anche dopo la fine della pandemia, spiega Adrian Kurowski, Direttore di Visa in Polonia, in un’intervista a Forbes Polska.
La pandemia ha messo sottosopra molti settori, compreso il commercio. A casa, i consumatori chiusi hanno iniziato a fare acquisti in massa. E oltre a un semplice sito web, gli imprenditori spesso si trovano di fronte a un negozio online che soddisfa le crescenti aspettative dei consumatori. Ecco perché tutti lo sottolineano la formazione dei clienti è una parte molto importante della digitalizzazione. – Non tutti i clienti sono sufficientemente indipendenti e determinati da utilizzare autonomamente le soluzioni moderne. Tuttavia, se qualcuno li aiuta e li spiega, cambia immediatamente comportamento e “passa” alle soluzioni digitali. Ecco perché è così importante non solo implementare innovazioni e concentrarsi sul cosiddetto segmento indigeno digitale, ma anche supportare coloro che hanno meno successo nella tecnologia. Come banca, implementiamo diversi progetti di questo tipo in diversi canali di servizio. Tutti i tipi di tutorial e tutorial sono una considerazione importante – ammette in un’intervista a Business Insider Polska Piotr Hibner, Chief Digital Officer, Santander Bank Polska.
Venditore moderno
Secondo uno studio PwC Attualmente, circa 150 mila aziende polacche vendono i loro prodotti e servizi tramite Internet. Usano sia i propri negozi che le piattaforme di mercato che sono popolari tra i consumatori.
Tuttavia, si scopre che molte aziende non sono pronte per l’e-commerce. Ecco perché la Digital Poland Foundation, insieme ai suoi partner Skąpiec, PayU e VISA, ha prodotto la pubblicazione “Modern Seller. A Guide to Starting Sales Online”.
– Al di sopra di 22 milioni di polacchi comprano online e questo numero è in costante crescita. La risposta alla crescente presenza dei consumatori nel mondo digitale è la delocalizzazione del business lì, e l’e-commerce è così diventato un trend importante per le piccole e medie imprese. Tuttavia, per avere successo in questo mercato, i nuovi negozi online devono soddisfare immediatamente le alte aspettative degli acquirenti.. La Guida al mondo dell’e-commerce “Modern Seller” è un’eccellente pubblicazione per aiutare a organizzare le informazioni necessarie per avere successo in questo campo – afferma Joanna Pieńkowska-Olczak, Presidente di PayU. – Il mercato polacco dell’e-commerce ha guadagnato slancio. Prevediamo una crescita annuale costante del 20%, il che significa che il valore delle vendite online raddoppierà nei prossimi cinque anni. In PayU, supportiamo le aziende partecipanti offrendo soluzioni di pagamento adatte a ogni modello di business operante in un negozio online e offriamo sconti di avviamento per i venditori alle prime armi – aggiunge.
Passo dopo passo verso le vincite virtuali
Che tu sia online da molto tempo o semplicemente desideri iniziare a vendere beni e servizi online, una guida della Digital Poland Foundation ti aiuterà a comprendere le regole dell’e-commerce. Il “Rivenditore moderno. Una guida introduttiva alle vendite online” è suddiviso in otto capitoli. È una dose completa di informazioni sull’e-commerce. Il lettore è guidato passo dopo passo attraverso le varie fasi di creazione e gestione di un negozio online. Aspetti relativi alla selezione ad es. piattaforme, hosting e domini, modalità di pagamento e consegna. Inoltre, Verranno affrontate questioni legali e di sicurezza – riguardano, ad esempio, la creazione di regolamenti, il trattamento dei dati personali e la selezione di un certificato SSL appropriato. Il marketing gioca un ruolo enorme nelle vendite online, ecco perché C’era anche un capitolo su come creare in modo efficace e professionale contenuti che attirino nuovi clienti.
Cliente: il maestro dei negozi virtuali
Una sezione separata del report è dedicata anche alla comunicazione con il cliente. L’esperienza del cliente è uno dei fattori più importanti che determinano il successo o il fallimento di un negozio online. I tempi in cui CX consisteva solo nel prezzo dei prodotti venduti sono ormai lontani. Al momento, oltre alla qualità, i fattori chiave sono la credibilità del punto vendita, il percorso di vendita intuitivo, la comunicazione con il dipendente e il modo per risolvere eventuali problemi.
La pubblicazione può essere scaricata gratuitamente dai siti web della Digital Poland Foundation e del Digital Festival.
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