la fine della pandemia non ha abbandonato l’e-commerce

Come è cambiato il mercato dell’e-commerce negli ultimi anni?

Negli ultimi anni, siamo stati in grado di vedere un aumento significativo della popolarità dell’e-commerce e le sue fonti possono essere ricondotte a una serie di fattori. La pandemia, durata quasi due anni, ha segnato il funzionamento dell’economia odierna. In quel momento, l’e-commerce in Polonia ha subito un’accelerazione e questo è stato particolarmente utile per attori già importanti nel mercato dell’e-commerce. I clienti sono convinti dello shopping online e dei suoi vantaggi.

Se analizziamo gli ultimi anni, scopriamo che l’importanza dei dispositivi mobili sta crescendo in modo significativo. Con il loro aiuto, i clienti completano sempre più i loro eventi. Di conseguenza, l’offerta deve essere presentata perfettamente e adattata a ogni tipo di attrezzatura.

Un altro fenomeno interessante è l’aumento dell’età media dei clienti di Oponeo.pl. Si scopre che l’e-commerce è sempre più scelto da persone che fino a qualche anno fa non erano interessate a questo tipo di negozi. Più del 21% dei nostri clienti rappresenta già il gruppo 55+ chiamato Silver Generation. In confronto, nel 2018 era inferiore al 10%.

Qual è la sfida più grande nel mercato dell’e-commerce oggi?

I clienti si aspettano una consegna rapida ed efficiente dei prodotti che ordinano. Al momento, la consegna è standard entro 24 ore, cosa che riusciamo a ottenere nella maggior parte degli eventi. È possibile grazie a un lavoro efficiente a tutti i livelli della logistica, compresi i nostri magazzini, il cui patrimonio aumenta di anno in anno.

Per mantenere il livello di soddisfazione dei consumatori desiderato è necessario essere sempre disponibili. Creiamo piattaforme e strumenti speciali in modo che il cliente abbia sempre le informazioni di cui ha bisogno. Ciò richiede la comunicazione attraverso più canali contemporaneamente e da parte di esperti adeguatamente formati.

Vogliamo rendere lo shopping il più semplice possibile per i nostri clienti. Abbiamo implementato una serie di soluzioni che aiutano sia nella selezione dei prodotti che nel supporto post-vendita. Ogni stagione successiva, nonostante le sfide poste dal mercato e dagli acquirenti, dimostra che si tratta di pratiche appropriate.

Quante persone sono responsabili dello sviluppo delle vendite online della tua azienda?

Non è facile dare una risposta esatta a questa domanda. Nei progetti su larga scala, di solito viene nominato un team di esperti di diversi dipartimenti. Nelle fasi successive di un progetto, possono lavorare persone completamente diverse. Combinare dipendenti con qualifiche, abilità e idee diverse dà risultati molto interessanti. Naturalmente, è importante abbinare il livello di avanzamento e la dimensione del gruppo in base al compito da svolgere.

Quali tecniche utilizzi per vendite e-commerce efficaci?

La chiave del successo è la gestione efficiente di grandi quantità di dati relativi alle transazioni e ai progetti che realizziamo all’interno e all’esterno dell’azienda. È possibile grazie al nostro reparto IT. L’utilizzo dei migliori esperti e delle nostre soluzioni tecniche ci offre flessibilità e ci consente di affrontare le sfide emergenti in tempo reale. Spesso, invece di strumenti già pronti, creiamo le nostre soluzioni, che vengono successivamente sviluppate per migliorare l’efficienza o per soddisfare da vicino le esigenze delle nostre industrie.

Le nuove aziende hanno ancora l’opportunità di guadagnare peso tra così tanti e così grandi marchi Internet?

In Polonia, il numero di utenti Internet e quindi potenziali destinatari nel mercato dell’e-commerce continua a crescere. Una tendenza simile si osserva tra le persone che acquistano online. La fine della pandemia non ha portato al ritorno allo shopping tradizionale e all’abbandono dell’e-commerce, ma è successo il contrario. Molti clienti hanno apprezzato la disponibilità dei prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il modo conveniente di consegna, ad esempio ai distributori automatici, e sono rimasti in questa forma di acquisto.

Come vede il futuro del mercato? Quali tendenze lo dominano?

Da diversi anni c’è un crescente interesse per gli pneumatici per tutto l’anno nell’industria automobilistica. Nelle grandi città, l’inverno non è così difficile per il guidatore come, ad esempio, nelle aree con infrastrutture stradali più povere, quindi i conducenti scelgono pneumatici che combinano le migliori caratteristiche dei modelli invernali ed estivi per un utilizzo tutto l’anno. La scelta di modelli universali può anche essere una forma di risparmio e rispondere ai prezzi sempre crescenti dei carburanti.

Oponeo.pl offre anche pneumatici per auto elettriche, che si vedono sempre più spesso nelle strade della Polonia. Stiamo seguendo da vicino tutte le innovazioni in questo segmento a causa della loro crescente popolarità tra i clienti.

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