- Quando i centri commerciali hanno chiuso per la prima volta, le vendite online sono aumentate notevolmente, diventando una sfida importante per i rivenditori e i sistemi logistici
- La pandemia ha fortemente sviluppato il mercato delle forniture d’arte. generi alimentari per la casa – una varietà di design viene sviluppata qui
- Promuovere lo sviluppo dell’e-commerce: aumentare il numero di distributori automatici di pacchi o la crescente popolarità dei servizi di pagamento in ritardo
- La conferenza Business Insider TRENDS si terrà a Varsavia il 16 novembre. Parliamo di cambiamento digitale, sviluppo sostenibile e consumatore del futuro. Noi chiamiamo
La pandemia è stata una grande sfida per l’intera economia. È stato annunciato a metà marzo 2020 e ha interessato più o meno tutti i settori dell’economia polacca e mondiale. Il settore commerciale non ha fatto eccezione, poiché ha dovuto adeguare rapidamente le proprie strutture alle nuove procedure e normative.
A metà marzo 2020 quasi tutti i negozi nei centri commerciali e nei parchi commerciali sono stati chiusi per la prima volta. Il primo blocco è iniziato su 4.5. I negozi hanno chiuso nuovamente a novembre 2020 per aprire a dicembre. Sono state poi chiuse a gennaio e poi da fine marzo a inizio maggio. La chiusura dei negozi è stata una rivoluzione per il settore.
Le catene di vendita al dettaglio hanno dovuto adattarsi rapidamente. Quelli che avevano sviluppato le vendite online erano migliori – il fatturato su questo canale è cresciuto in modo dinamico. Le aziende a volte hanno apportato modifiche rivoluzionarie: LPP, dietro i marchi Reserved, House e Cropp, ha iniziato a inviare ordini a singoli clienti da un magazzino che in precedenza aveva consegnato merci ai propri negozi. Alcune catene hanno consegnato merci a clienti che sono rimasti in negozi chiusi nelle gallerie.
Lo dimostra il rapporto del Cube Group “E-commerce in Polonia durante l’epidemia di coronavirus”. Durante la pandemia, le vendite sono aumentate di più, tra cui l’automedicazione (108%), il cibo (103%) e gli integratori alimentari (68%). D’altra parte, il rapporto PwC mostra che le vendite online di prodotti sono aumentate fino al 35% nel 2020 rispetto all’anno precedente. – Segmenti come abbigliamento, accessori, libri, vendita di CD – articoli relativamente economici – ha affermato Business Insider Polska, un membro del consiglio di Comperia.pl Paweł Szukalski ha registrato un enorme aumento.
– La chiusura e le restrizioni delle vendite su rete fissa hanno improvvisamente aumentato il numero di acquisti effettuati via Internet, che a sua volta hanno avuto successo gli ordini con consegna a domicilio sono stati evasi con molto ritardo perché i negozi non erano preparati a un aumento così improvviso degli ordini. Il blocco di lunga data, che ha significato che molte persone sono rimaste a casa in remoto o con la forza, ha aumentato l’interesse per gli acquisti online di prodotti e servizi che favorivano la noia o erano un’alternativa alle forme tradizionali di intrattenimento o all’elettronica. , accessori fai-da-te o prodotti legati all’interior design o alla decorazione del giardino – afferma Irena Zobniów, una delle fondatrici di Insightland, Hexe Capital Group.
Nel novembre 2020, quasi un terzo degli intervistati nel Clear Communication Group ha riferito di acquistare online più spesso rispetto a prima dello scoppio della pandemia. Secondo un rapporto di PwC in Nel 2020 quasi 12mila. nuovi negozi onlineun a inizio 2021 il numero totale di negozi online era di circa 44,5 mila.
I sondaggi Eurostat mostrano che lo sono le due fasce di età dei consumatori più aperte allo shopping online durante una pandemia. – In primo luogo, hanno 45-54 anni – in questo caso, la quota di acquirenti negli acquisti online è aumentata di 9 punti percentuali al 45%. Nel 2020. Il secondo gruppo è composto da 55-64enni – qui la crescita è stata di 6 punti percentuali. per cento (dal 19 per cento nel 2019 al 25 per cento nel 2020). C’è un’altra curiosità che spesso viene trascurata in questo tipo di analisi: molto importante è anche l’aumento del numero di acquirenti di e-channel che vivono nelle zone rurali, del 33%. nel 2019 in aumento del 39% nel 2020 – afferma Business Insider Polska Kacper Rozenbaum, CEO di Opontia.
– I polacchi di tutti i gruppi hanno smesso di temere l’e-commerce, hanno imparato a usare questo metodo di acquisto consapevolmente, ad esempio effettuando resi gratuiti o acquistando con nuove forme di finanziamento, come i ritardi di pagamento, aggiunge Paweł Szukalski.
Esplosione di consegne a domicilio
Molto è cambiato nella consegna a domicilio di generi alimentari durante una pandemia. Anche prima della chiusura, quando si parlava sempre di più dell’emergere di un nuovo virus in Polonia, i tempi di consegna nei negozi online come Frisco o Carrefour sono stati notevolmente allungati. A seguito della pandemia, molti negozi hanno offerto l’opportunità di ricevere nei negozi pacchi già pronti con la merce necessaria. – È quello che hanno fatto Auchan e Kaufland. Altre catene hanno iniziato a fornire acquisti per la casa. Grazie alla collaborazione con Glovo, sono state avviate le vendite online della più grande catena di discount, Biedronka. Ad esempio, è stato avviato anche il negozio online della catena di negozi Stokrotka. Nei mesi successivi, i negozi online Frisco e Auchan sono apparsi in altre grandi città. In Polonia è arrivato anche il negozio online lituano Barbora, che già opera in diversi agglomerati.
Quest’anno, un’altra tendenza può essere vista nel mercato. Ogni movimento apparirà una società che fornirà servizi di consegna a domicilio in un quarto d’ora o addirittura 10 minuti. Le consegne non avvengono dai negozi tradizionali, ma dai cosiddetti negozi neri (letteralmente tradotti in negozi neri). Tuttavia, questi non sono negozi, ma piccoli magazzini. I clienti non possono accedervi.
L’e-commerce in inglese si chiama e-commerce. Anzi Le consegne espresse ordinate tramite l’applicazione sono state chiamate q-Commerce con la parola fast. Questi tipi di servizi sono in fase di sviluppo in molte metropoli del mondo. Tra questi c’è Varsavia, che ha già cinque di questi servizi. Tuttavia, questa non è la fine. Maggiori informazioni tra breve.
Chi gestisce le consegne di fast food? Si tratta di nuove startup polacche e internazionali come Lisek, Jokr e Swyft. In questo mercato sono entrate anche catene di vendita al dettaglio come Biedronka, che ha lanciato il servizio Biedronka Express in collaborazione con Glovo e il servizio ushabka lanciato da Jush.
Michał Mroczkowski, Direttore degli investimenti di Market One Capital, sottolinea che ad es. Le vendite di generi alimentari negli Stati Uniti sono aumentate di oltre il 10% nel 2020, rappresentando una crescita annuale del 200%. – L’e-commerce è stato ottimizzato in ogni gruppo e in ogni segmento. Sicuramente nel negozio online si sono aperti nuovi gruppi, ad es. le famiglie degli anziani che hanno iniziato a fare acquisti per loro, e gli stessi anziani, alcuni dei quali erano convinti di una tale soluzione, dice Mroczkowski.
Tuttavia, questo è un segmento di mercato difficile perché, ad esempio, Frisco, che ha operato per anni solo dopo un aumento significativo del fatturato durante la pandemia, ha raggiunto la redditività. – Il basso margine e l’agguerrita concorrenza ce la fanno Questo settore è sull’orlo della redditività e si sta attualmente concentrando sull’acquisizione della quota di mercato più ampia e creare modelli logistici ottimali. Questo è solo l’inizio in quest’area – afferma Krzysztof Jaciw, CFO di merce.com.
La pandemia è anche un ulteriore sviluppo delle grandi piattaforme di mercato. Allegro è stata quotata in borsa nell’ottobre 2020. La piattaforma investirà anche nella logistica: aprirà un centro logistico che consentirà ai fornitori della sua attività Allegro di immagazzinare, imballare e spedire i propri prodotti.Nel marzo 2021, Amazon ha lanciato ufficialmente il negozio polacco tanto atteso. Ad ottobre è stato lanciato un programma di spedizione e sconti gratuito chiamato Amazon Prime, un concorso per Allegro Smart, attivo da diversi anni. AliExpress sta anche combattendo sempre più attivamente per i clienti polacchi.
I distributori automatici hanno invaso città e villaggi polacchi
Lo sviluppo del mercato dell’e-commerce è supportato anche dallo sviluppo della rete di distributori automatici di pacchi, che InPost ha avviato con la creazione dei suoi primi distributori automatici di pacchi. Ora ci sono già 15 mila macchine di questo tipo in Polonia. InPost ne sta costruendo di nuovi, concentrandosi ora su città e villaggi più piccoli: è stata la mancanza di una logistica adeguata a ostacolare lo sviluppo dell’e-commerce lì. Poczta Polska ha anche i propri distributori automatici di pacchi, che quest’anno hanno lanciato anche Allegro, AliExpress e PKN Orlen. Cresce anche il numero dei punti di ritiro fissi: i pacchi possono essere ritirati da sempre più supermercati e discount che si stanno trasformando in uffici postali, consentendo loro di aggirare il divieto di saldi domenicali.
Allo stesso tempo, ha anche accelerato sviluppo servizi di pagamento ritardatoche sono un’alternativa alle carte di credito. Negli ultimi anni, PayPo e Twisto si sono fortemente sviluppati in questo mercato. Ad agosto si è aggiunta la Klarna svedese, Allegro ha anche lanciato il proprio sistema di differimento e la soluzione di Zalando sta arrivando anche in Polonia.
– I rivenditori online polacchi dovrebbero introdurre il maggior numero possibile di innovazioni di pagamento, poiché le abitudini di consumo stanno cambiando ed è facile perdere una certa tendenza. Il pagamento tramite tutti i gateway di pagamento disponibili, BLIK, i pagamenti differiti sono già normali. Anche il finanziamento non contrattuale (a volte a rate, a volte un limite rinnovabile) sta diventando comune nell’e-commerce – afferma Paweł Szukalski.
Che ne dici di uno scambio fisso? I centri commerciali riapriranno il 4 maggio e non è prevista una nuova chiusura. Secondo i dati del Consiglio polacco dei centri commerciali, il numero di visitatori dei centri commerciali nei giorni lavorativi a maggio è stato del 17%. inferiore rispetto al 2019, ovvero prima della pandemia. Ma ad agosto il numero di visitatori ha raggiunto il 94%. il valore di questa cifra chiave da agosto 2019. Negli ultimi mesi i clienti hanno effettuato acquisti differiti anche nel periodo di chiusura. Contemporaneamente Le vendite su Internet continuano a crescere, sebbene la sua dinamica non sia così elevata come l’anno scorso.
Tra qualche anno quasi tutti compreranno online?
Come si svilupperà l’e-commerce in futuro? – Nei prossimi anni, scommetto crescita delle vendite elettroniche per determinati servizi e settori, come assicurazioni, prenotazioni (eventi culturali, impianti sportivi), ordinazione di pasti o vendita di auto online. Guardando a ovest, affrontiamo solo leader di mercato in questi segmenti. Vale la pena che i proprietari di e-commerce guardino in quella direzione per imparare dalle esperienze di paesi che sono determinati trend setter per l’e-commerce in Polonia, afferma Paweł Szukalski.
A suo avviso, si può affermare con una certa certezza che se, ad esempio, in Germania, negli Stati Uniti, in Cina o nel Regno Unito, il differimento rappresenta una quota significativa del fatturato, è lo stesso in Polonia dopo 4-5 anni.
– La ricerca mostra che come consumatori siamo molto più aperti all’innovazione e all’innovazione tecnologica, in particolare quelle che facilitano gli acquisti. Queste soluzioni stanno diventando più moderne, amichevoli, più accurate, ma anche le abitudini di acquisto sono cambiate – afferma Sebastian Błaszkiewicz, Direttore vendite di Unity Group.
Lo prevede Paweł Szukalski Quasi tutti i consumatori di età compresa tra i 18 e i 65 anni acquisteranno online entro il 2030. – La sua aspettativa è quella di soddisfare tutte le esigenze dell’e-commerce – in tempi rapidi e senza problemi, consegna entro 24 ore e preferibilmente (soprattutto nelle grandi città) nello stesso giorno – sottolinea il nostro interlocutore.
– Lo shopping online sta diventando sempre più naturale, originale. Non sono più i tempi a Zalando o Zappos in cui un rivenditore doveva offrire qualcosa in più per convincere le persone ad acquistare online. Ora la modalità di acquisto online sta diventando la modalità predefinita – ha commentato Michał Mroczkowski.
La conferenza si terrà il 16 novembre presso il Koneser Conference Center di Varsavia TENDENZE di Business Insidercoinvolgendo decine di relatori e relatori: esperti di fama mondiale e uomini d’affari esperti.
Un ospite d’eccezione è Mo Gawdat, che è stato il direttore di Google X per diversi anniun’unità che sviluppa e implementa innovazioni tecnologiche nelle risorse di questo gigante di Internet.
Parla del lavoro dietro le quinte degli hacker e dell’impedire alle aziende di perdere risorse Paula Januszkiewicz, uno dei più noti esperti di sicurezza di rete. Parla anche di criminalità informatica in un contesto aziendale prof. Marco Gercke, Fondatore e Direttore del Cybercrime Research Institute. E Cate Trottaconsiderato uno dei più importanti esperti di tendenze al dettaglio, racconta cosa si aspetta il negozio, compreso ciò che i clienti chiedono alle aziende.