Posta troppo costosa, pubblicità invadente. Cosa ti impedisce di acquistare online?

  • Il rapporto sullo stato dell’e-commerce è stato compilato da BigCommerce, un fornitore di software di e-commerce australiano. Il documento si basa sui dati raccolti nel periodo gennaio-febbraio 2022.
  • Secondo BigCommerce, il motivo più comune per non rinunciare al carrello sono i costi di spedizione troppo elevati.
  • Altri motivi includono preoccupazioni sulla qualità dei prodotti acquistati, un sito Web troppo lento o mal progettato e fastidiose e-mail dopo la registrazione.

Perché rifiutiamo i carrelli della spesa virtuali

Secondo BigCommerce, il motivo più comune per non rinunciare al carrello sono i costi di spedizione troppo elevati. Solo al secondo posto c’è la preoccupazione per la qualità dei prodotti acquistati. La metà dei consumatori, inoltre, non accetta i siti Web troppo lenti o mal progettati e le e-mail fastidiose dopo la registrazione. Altri motivi validi includono un processo di restituzione poco chiaro e preoccupazioni sulla sicurezza del sito. Prestiamo anche attenzione ai tempi di consegna, ma solo una persona su due è disposta a pagare un extra per una consegna più rapida.

Le e-mail hanno dominato la comunicazione con il cliente

Per restituire i clienti che hanno annullato un ordine, i venditori invieranno notifiche sul carrello rifiutato. Il 90% degli intervistati li ha ricevuti, ma solo il 16% è riuscito a convincerli a completare l’acquisto. In una email su cinque, i venditori hanno promesso sconti, raddoppiando la percentuale di coloro che hanno completato i loro acquisti.

I clienti riceveranno via e-mail non solo le notifiche delle proposte di acquisto, ma anche le informazioni sull’offerta. Questo è il modo più popolare per gli acquirenti di ottenere informazioni sui prodotti. Lo segnala quasi la metà degli intervistati, mentre il 28% ha scelto l’sms. Ben il 42% degli intervistati ha effettuato l’acquisto più recente solo dopo aver ricevuto un’e-mail. I fattori più motivanti per l’introduzione di un indirizzo per scopi di marketing sono gli sconti e l’accesso rapido a nuove offerte. Molti utenti lo fanno solo per simpatia del marchio.

La fiducia nelle recensioni online sta diminuendo

Anno dopo anno, aumenta il numero di persone che non controllano le recensioni dei prodotti prima di acquistare. Nel 2020 un consumatore su cinque lo faceva, ora solo quasi uno su tre. Il 16% ha effettuato acquisti dopo aver letto cinque recensioni e il 14% ne ha verificate più di dieci. Durante la lettura delle recensioni, gli utenti hanno prestato attenzione al fatto che contenessero opinioni diverse e molte informazioni sul prodotto (il 65% degli intervistati ha segnalato questo fatto). Più della metà degli intervistati ha acquistato solo se il prodotto ha ricevuto più di quattro stelle su cinque. Il 39% degli intervistati controlla se il prodotto ha molte recensioni. Solo il 17% delle persone cerca prodotti con solo recensioni positive. Il 40% degli acquirenti ha ricevuto e-mail in cui si chiedeva una recensione del prodotto e il 59% ha dichiarato che l’avrebbe scritta.

– L’opinione ragionevole è considerata più affidabile. Il motivo del crescente scetticismo è il numero crescente di articoli sponsorizzati e valutazioni artificialmente aumentate. I clienti imparano a distinguerli dalle opinioni autentiche, dopodiché i venditori cambiano i loro metodi per influenzare le recensioni. Questa infinita “attrezzatura da corsa” ricorda una situazione in cui cerchi di posizionarti il ​​più in alto possibile nei motori di ricerca – commenta Wojciech Kyciak di wOkularach.pl e aggiunge: – In questo contesto, vale la pena menzionare il cosiddetto. contenuto generato dall’utente (UGC), ovvero contenuto pubblicato da autori indipendenti e in chiaro. Questi includono disimballaggio, tutorial e test del prodotto. Gli spettatori spesso hanno più fiducia nelle opinioni espresse lì che nei commenti anonimi su Internet.

Migliore costruzione di relazioni rispetto a pubblicità pesanti

La classifica di Big Commerce ha mostrato che uno dei modi più efficaci per acquisire clienti è attraverso i programmi di fidelizzazione: il 65% delle persone dichiara di avere un impatto su di loro. Durante il periodo in esame, ben il 69% degli intervistati ha partecipato a tali programmi. Le forme più popolari di premi fedeltà sono: spedizione gratuita (77%), punti premio (60%) e sconti (57%). Gli annunci pop-up che mostrano quante persone hanno acquistato un particolare prodotto hanno un impatto molto peggiore sui clienti. Quasi tutti li hanno trovati, ma la maggior parte crede che non influenzino le decisioni di acquisto.

– I venditori dovrebbero evitare di attaccare il cliente con annunci sul loro sito che dovrebbero essere il più comodi possibile e incoraggiarli a rimanere più a lungo. Puoi invece puntare sulle vendite multicanale, come Allegro o Amazon, e integrare il nostro negozio con siti di comparazione prezzi come Skąpiec o Ceneo – suggerisce Tomasz Cincio Droplo e sottolinea: – Invece di fastidiosi pop-up, è meglio. utilizzare consigli intelligenti che forniscono all’utente i prodotti più interessanti utilizzando algoritmi. A tal fine, è prassi comune utilizzare un fattore di conversione che misuri la frequenza con cui gli utenti selezionano i prodotti da determinati gruppi.

L’acquisto con una carta sta diventando sempre più popolare

Rispetto al 2020, è più probabile che i clienti acquistino con carte di credito (aumento dal 26% al 35%) e lascino PayPal (dal 40% al 22%). La quota di utilizzo delle carte bancarie è aumentata del 3% annuo (dal 17% nel 2020 al 23% attuale). Negli ultimi sei mesi, un intervistato su tre ha utilizzato la soluzione “acquista ora, paga dopo” – questo è leggermente inferiore rispetto al 2021. Il 13% di coloro che hanno utilizzato questa opzione ha pagato in ritardo (una diminuzione del 3% v / v ). Gli intervistati hanno affermato che era una buona alternativa al pagamento rateale.

– I dati mostrano che i clienti spendono i loro soldi in modo più cauto. Dopo un periodo di sviluppo dinamico negli ultimi due anni, l’industria dell’e-commerce deve affrontare molte sfide. Oggi, la chiave è fidelizzare i clienti esistenti sviluppando la fedeltà al marchio personale. Oltre ai programmi fedeltà sopra menzionati, dovresti garantire la disponibilità sotto forma di sondaggi istantanei nella chat e l’opportunità di personalizzare i prodotti – consiglia Wojciech Kyciak su wOkularach.pl.

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