Il design gioca il primo ruolo qui. Medicover Odontoiatria con interni da hotel

È tempo di sviluppare l’esperienza del paziente nelle strutture odontoiatriche. Un’attenta progettazione di interni a misura di cliente e l’enfasi sull’importanza delle relazioni umane stanno diventando una parte fondamentale della creazione del Centro di Odontoiatria Medicover.

L’esperienza del cliente di Premium Hotels sta diventando un nuovo punto di riferimento per l’esperienza del paziente dei centri di stomatologia Medicover. Nel suo lavoro di sviluppo, il marchio cerca sempre più le migliori esperienze in altri campi, sorprendentemente anche non medici. Motivo?

– Gli ultimi anni hanno portato cambiamenti significativi nelle aspettative dei consumatori pazienti. La qualità delle cure o la disponibilità delle ultime tecnologie è ancora la cosa più importante, mentre cresce la totalità dell’esperienza che accompagna l’esperienza del paziente, ovvero la visita dal dentista. Determinante è la prima impressione, il primo contatto con il centro, che dovrebbe evocare solo emozioni positive – afferma Wioletta Januszczyk, CEO di Medicover Dentistry.

– I pazienti oggi tengono conto, tra l’altro, del livello di servizio e in ogni fase del trattamento, compresa la qualità della relazione con il medico, la personalizzazione dei servizi e persino la pianificazione del sito di cura. La nostra ricerca mostra che per ogni quinto paziente è importante un approccio individuale al paziente. Lo stesso numero di persone si aspetta che sia il medico che lo studio dentistico forniscano loro il massimo comfort durante la visita.

Da dove vengono questi cambiamenti? Lo sviluppo del mercato della cura dentale in Polonia ha contribuito a rinnovare le aspettative dei pazienti. I medici stanno ricevendo una formazione migliore e migliorano costantemente le loro qualifiche. Non ci sono problemi con l’accesso alle ultime tecnologie, ma molto resta da fare nel campo delle relazioni con i pazienti. Ciò ha portato Medicover Dentistry ad acquisire esperienza nel settore alberghiero, che ha portato al perfezionamento dell’esperienza del cliente attraverso decenni di servizio migliorato.

– Il mercato dentale non è ancora così avanzato nello stabilire relazioni con i clienti come il settore alberghiero con gli ospiti. Quando cerchiamo le migliori pratiche, non possiamo limitarci al nostro settore, a piani che sono già stati sviluppati. L’ispirazione e le soluzioni devono essere cercate al di fuori dell’odontoiatria. Raggiungere pratiche ben note negli hotel è un approccio pionieristico che ha il potenziale non solo per soddisfare le aspettative del paziente, ma anche per cambiare l’atteggiamento dei polacchi nei confronti della cura di sé – afferma Wioletta Januszczyk.

Il potenziale è enorme. Come ha affermato Joanna Zienkiewicz, Medicover Dentistry Manager per Medicover Dentistry, il mercato alberghiero ha molto da offrire per l’odontoiatria moderna e il paziente.

– Paradossalmente, la progettazione dell’esperienza del cliente è meno comune nel mondo dei servizi, compresi i servizi medici. È ancora associato al mercato dei beni di lusso. Quello che l’odontoiatria Medicover sta facendo in questo momento è un approccio completamente nuovo basato sull’idea di mettere il paziente – come individuo con bisogni unici – al centro dell’attenzione, dice.

– In questo senso, possiamo trasferire molti elementi, anche uno insieme, nei nostri centri. Proprio come gli hotel, vogliamo che i nostri pazienti rimangano con noi per anni, ricevano cure olistiche e olistiche, il più alto livello di servizio e tengano conto delle specificità dell’odontoiatria che ricevono cure in un ambiente privo di stress. ufficio moderno. Questo significa prendersi cura della salute orale in tutti i suoi aspetti: restituire un sorriso all’educazione, superare la paura della paura e della cura, sviluppare buone abitudini e infine rituali legati alla salute orale. È un approccio empatico che si basa sulla comprensione di tutti i bisogni della persona curata nel qui e ora, e che in questo caso diventa più di un paziente, diventa un ospite – aggiunge un esperto di Odontoiatria Medicover.

Un ospite che torna e si unisce al brand. Esperienza del paziente Medicover Dentistry non è un piano inconscio, ma soluzioni sviluppate per soddisfare le esigenze dei pazienti.

– Senza il dialogo con il paziente non sarebbe possibile creare soluzioni personalizzate. Non ha solo una dimensione diretta, il cosiddetto faccia a faccia, ma anche raccogliendo opinioni, osservando i comportamenti dei pazienti e rispondendo ad essi con nuove idee. Assumere l’esperienza alberghiera per le esigenze dei centri odontoiatrici consente anche al paziente di sprofondare nel marchio. Gli ospiti tornano in quegli hotel dove stanno bene, dove qualcuno si prende cura di loro e dove le relazioni interpersonali contano. Lo stesso si può vedere nei nostri centri oggi. Ci sforziamo per garantire che il servizio diventi mera ospitalità, non una procedura impersonale – spiega Joanna Zienkiewicz.

In pratica, questo significa costruire un’esperienza del paziente in tutti i punti di contatto presso Medicover Dentistry.

– Vogliamo che i nostri visitatori si sentano in un luogo che soddisfi i requisiti dell’odontoiatria moderna. Uno spazio accessibile agli esperti all’avanguardia che, con le ultime tecnologie, adottano un approccio olistico alla salute del paziente. Tutto questo in un’atmosfera accogliente e senza stress, poiché il paziente viene trattato individualmente, in base alle sue esigenze uniche – aggiunge.

Smile Ritual è la risposta alle nuove esigenze dei pazienti

L’odontoiatria è un campo attorno al quale sono cresciute negli anni associazioni e stereotipi negativi. La credenza comune era quella di andare dal dentista come ultima risorsa quando il dolore era insopportabile e non avevamo scelta. Inoltre, la perforazione dolorosa era l’unica opzione di trattamento in loco. Medicover Dentistry si oppone sempre più audacemente a questi archetipi e sta costruendo centri su pilastri completamente nuovi in ​​cui la comprensione del paziente, dei suoi bisogni e comportamenti è la strada per il miglior risultato per il trattamento. Costruire una strategia di esperienza del paziente insieme a un team di esperti esperti e una moderna base hardware sono elementi essenziali per raggiungere questo obiettivo.

– Il miglior esempio di tale trasferimento di esperienza del cliente da un settore all’altro è l’apertura di tre nuovi centri Medicover Dentistry a Smile Ritual, incluso il centro di punta Plac a Konstytucj, Varsavia. È un nuovo concetto di rete che combina un approccio olistico all’assistenza, una nuova tecnologia e un nuovo livello di servizio. Anche il design gioca un ruolo cruciale in questa idea, poiché svolge un ruolo quasi terapeutico – sottolinea Zienkiewicz.

Il Centro dentistico Medicover è stato aperto alla fine del 2020 a. La Costituzione di Varsavia è diversa per molti aspetti da qualsiasi altra in Polonia. Quando si varca quella soglia, si ha l’impressione di entrare in un hotel o in un bar eccezionale. Tuttavia, dietro l’interessante interno c’è anche l’intero team: dall’addetto alla reception, al caregiver del paziente, all’assistente del medico, ovviamente. Ognuno lavora per la salute e l’esperienza del paziente. Richiede piena cooperazione, comunicazione, conoscenza e consapevolezza. Una caratteristica inestimabile del centro è la disponibilità di tutti gli esperti “sotto lo stesso tetto”. Di tutti questi elementi, il rapporto con il paziente basato sulla comunicazione è particolarmente importante.

– Uno degli errori fondamentali è non parlare con il paziente, non ascoltare i suoi bisogni o preoccupazioni. I nostri pazienti apprezzano molto l’opportunità di parlare con un medico che parla un linguaggio semplice e comprensibile, educa e spiega le diverse fasi del trattamento. Inoltre, la paziente ha un caregiver che la guida durante tutto il processo di trattamento, dandoci la rassicurazione che non si perderà mai e sa sempre cosa aspettarsi. Uno dei principi per creare un’esperienza paziente è la capacità di costruire una relazione personale, afferma un esperto di Odontoiatria Medicover.

La ricerca di Medicover Dentistry mostra che la più grande preoccupazione dei pazienti è spesso correlata al flusso di informazioni tra il personale. Medicover Dentistry elimina questo problema migliorando la comunicazione tra il medico – l’assistente – l’infermiere. La collaborazione con il team di assistenza ai pazienti riduce il livello di stress e anche, a lungo termine, lo sostituisce con le emozioni positive associate alla gestione del centro.

– Crediamo che una visita ai nostri centri insieme alle cure dentistiche diventi parte di un rituale quotidiano legato a uno stile di vita sano – riassume Joanna Zienkiewicz di Medicover Dentistry.

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