La Direttiva Omnibus – la nuova realtà dell’e-commerce – può comportare una sanzione fino al 10% per il mancato rispetto delle nuove norme. commercio

I negozi online hanno tempo fino al 28 maggio per conformarsi ai requisiti della direttiva Omnibus dell’UE, che estende la protezione dei consumatori. Le nuove impostazioni hanno lo scopo di impedire ad es. aumentare ingiustamente i prezzi prima di effettuare tagli o travisare i prodotti. Tuttavia, l’adeguamento dell’azienda a queste disposizioni può essere un problema per il commercio elettronico, soprattutto per quanto riguarda l’obbligo di informare il consumatore di una variazione individuale di prezzo. Informazioni sull’importanza delle nuove normative sull’e-commerce possono essere trovate nell’ultimo e-book della software house polacca di e-commerce Advox Studio.

Il regolamento sulla protezione dei dati del 2018, comunemente noto come GDPR, ha rappresentato un cambiamento significativo per molte aziende. Entra in vigore la seconda direttiva UE, la cosiddetta Omnibus, con l’obiettivo di rafforzare la tutela del consumatore come parte più debole non solo in atto ma anche nel processo di acquisto online.

Frusta i venditori disonesti, ma anche il fastidio dell’e-commerce

Le nuove normative disciplinano ad es. riduzioni di prezzo. Sono il modo più incoraggiante per acquistare promozioni dai negozi online, afferma Advox Studio, una software house con sede a Poznań e uffici in Europa che ha completato più di 200 progetti di e-commerce. . Secondo Gemius, le offerte personalizzate motivano più di un quarto dei consumatori online a fare acquisti in un determinato negozio online.

Le analisi delle campagne del Black Friday del 2021 mostrano che gli sconti effettivi erano in media solo del 3,6%. Inoltre, dal 10 al 15 percento circa. entità hanno sovrastimato i prezzi dei loro prodotti una settimana fa rispetto a venerdì, e pochi giorni dopo – il Cyber ​​Monday – ogni decimo negozio online ha alzato nuovamente il prezzo – afferma Rafał Gadomski, CEO di Advox Studio – È a causa di pratiche sleali che il le nuove normative richiedono che mostri il prezzo più basso in vigore 30 giorni prima dell’inizio della campagna, in modo che i consumatori possano vedere se era artificialmente alto prima della detrazione. Per quanto riguarda l’e-commerce, è molto importante che gli imprenditori siano tenuti anche a informare il consumatore, sulla base delle informazioni raccolte sulle variazioni di prezzo individuali, delle sue preferenze e del comportamento del consumatore, se del caso. Ciò causa molte difficoltà ai negozi online che eseguono campagne promozionali complesse, come la creazione di pacchetti o l’indirizzamento di riduzioni di prezzo a gruppi di clienti selezionati, e che fissano i prezzi in modo dinamico.

Un imprenditore può anche essere multato per aver pubblicato o pubblicato recensioni false sui propri prodotti, ovvero consigli di persone che non li hanno mai utilizzati. Anche eliminare e nascondere le opinioni negative o impedirne la pubblicazione è contro la legge. Secondo un rapporto di Advox Studio, quasi ¾ dei consumatori online presta attenzione alle recensioni dei prodotti pubblicate sul sito Web del negozio e fino all’86%. controlla tu stesso le recensioni del negozio prima di acquistare. Il venditore è obbligato a dichiarare quali passi adotterà per verificare le opinioni dei prodotti sul suo sito web, e in caso contrario comporterà sanzioni.

Sanzioni elevate per il mancato rispetto delle nuove normative

La Direttiva Omnibus riguarda anche le attività dei venditori su piattaforme di mercato come Allegro, Amazon o la piattaforma di vendita Facebook. Ciò che serve è ad es. fornendo informazioni sul fatto che il venditore della piattaforma sia un imprenditore o sia elencato come un privato.

Il mancato conferimento di tali informazioni è considerato una pratica commerciale sleale. Questo perché è importante per la tutela del consumatore, perché se il venditore non è un imprenditore, le disposizioni a tutela del consumatore non si applicano. In una situazione del genere, l’acquirente non ha il diritto, ad esempio, di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce – spiega Rafał Gadomski, CEO di Advox Studio.

Le modifiche al regolamento si applicano sia ai negozi nuovi che a quelli esistenti. Puoi leggere una descrizione dettagliata delle nuove normative e delle loro implicazioni per l’e-commerce nell’e-book “New Deal for Consumers and the New Reality of ECommerce”. Preparati per la Direttiva Omnibus da esperti di e-commerce. Entro il 28 maggio 2022, ogni negozio online deve adeguare la propria documentazione e normativa alle nuove normative e introdurre nuove pratiche nel campo del servizio clienti. La mancata osservanza può comportare una sanzione fino a € 40.000. PLN o, come nel caso di sconti immaginari, 10%. fatturato dell’anno precedente.

Da oltre un decennio, Advox Studio è specializzato nella progettazione di negozi online basati su una potente piattaforma Magento che utilizza un’intelligenza artificiale avanzata e offre grandi opportunità di espansione. Attualmente opera in Polonia, Regno Unito e Svezia. Esistono diversi certificati, ad es. Partner di soluzioni aziendali Magento. Si concentra in particolare sulle soluzioni per i clienti B2B. Advox Studio offre anche consulenza UI / UX, controllo del codice, sviluppo di React, AngularJS e Symfony. Il suo portafoglio comprende già più di 200 progetti completati in tutto il mondo.

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