Il mercato sta diventando sempre più popolare. Il mercato dell’e-commerce sta cambiando

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I grandi mercati attirano sempre più clienti. Amazon, i mercati cinesi e persino l’Allegro polacco sono una grave minaccia per i rivenditori online.

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Negozio online

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Allegro entra nel mercato internazionale

Questi dati apparentemente scioccanti hanno dominato l’e-commerce polacco nella seconda metà di febbraio. Il tono sensazionale delle informazioni è alquanto smorzato dal fatto che Allegro sta appena iniziando la sua espansione internazionale, e finora acquirenti e venditori al di fuori della Polonia possono utilizzare lo stesso sito web, che è stato tradotto solo in inglese. Inoltre, è stato introdotto un pagamento in euro. Tuttavia, non c’è dubbio che quasi 22 milioni di consumatori polacchi, che sono già utenti del portale o dell’applicazione di questa più grande piattaforma di e-commerce in Polonia, si uniranno da altri paesi dell’UE mentre Allegro mostra loro la sua offerta. .

– Questo movimento è del tutto comprensibile e mostra solo che il predominio delle grandi piattaforme di e-commerce è solo in crescita. I piccoli negozi online possono operare sui loro portali organici e generare vendite, ma senza una presenza nei mercati non puoi davvero spiegare le tue ali. Per un venditore polacco, la presenza su Allegro, Amazon o altre piattaforme di trading specializzate in una determinata gamma, ad esempio, rappresenta oggi una grande opportunità per diversificare le vendite. Il cliente sceglie i luoghi in cui acquistare l’intero carrello oltre a un prodotto – sottolinea Sascha Stockem, presidente del consiglio di Nethansa.

Tecnologia chiave

Un rapporto della società di consulenza OC&C mostra quanto siano cambiate le abitudini dei consumatori negli ultimi venti mesi. Lo shopping online sta diventando la prima scelta sia per i clienti che per i fornitori. La pandemia ha accelerato questo processo, ma l’allentamento delle restrizioni non ha portato a un massiccio afflusso di clienti nei negozi tradizionali. Inoltre, il rapporto OC&C mostra che entro il 2025 le vendite online saranno condotte principalmente attraverso grandi piattaforme di e-commerce che sostituiranno l’e-commerce. Solo nel 2020, le merci sono state vendute tramite “mercati Internet” per oltre il 40% del consumo totale dei consumatori online. Secondo il rapporto, la crescita nei mercati occidentali rimarrà del 15% all’anno.

– Attualmente i marketplace sono quelli più scelti dai clienti, come libri, elettronica e abbigliamento, ma la loro quota è in crescita anche nel settore del mobile e persino nel settore dei servizi di viaggio. Solo i generi alimentari vengono acquistati più spesso dai negozi online più piccoli – descrive Sascha Stockem.

Rapporto con il cliente

La soluzione di creare i nostri negozi online dovrebbe essere abbandonata e tutto il traffico indirizzato al mercato? Secondo gli esperti, potrebbe non essere la scelta ottimale.

– La chiave e il valore più grande che da tempo non è in possesso di un marketplace adeguatamente sviluppato e che può essere facilmente acquisito dal titolare di un negozio online più piccolo è la gestione della relazione con il cliente. È un valore inestimabile che sta crescendo di importanza anno dopo anno. La crescente consapevolezza dei consumatori, le crescenti aspettative e una società più ricca fanno sì che il prezzo svolga un ruolo sempre più dominante negli acquisti. I consumatori si preoccupano da chi acquistano e anche come l’azienda investe le entrate che ricevono da loro, commenta Robert Stolarczyk, presidente del consiglio di Promotraffic.

Le impressioni del processo di acquisto stesso sono importanti per i consumatori, che spesso cercano partner per un periodo di tempo più lungo, tipico di alcuni gruppi di prodotti come alimenti, forniture e mangimi.

– Penso che il modo migliore sia combinare gli investimenti con il mio negozio in parallelo su piattaforme di vendita. Non dovresti mettere da parte la tua attività ed esporti alla schiacciante influenza del proprietario del mercato, le cui pratiche monopolistiche possono determinare quale percentuale del traffico riceverà senza dubbio – aggiunge Robert Stolarczyk.

Nel mercato globale, ad eccezione dell’Asia, i mercati americani come Amazon ed Expedia hanno un vantaggio. Dei primi dieci, che rappresentano circa il 70% del valore lordo delle merci (GMV), otto provengono dagli Stati Uniti. Le piattaforme europee producono solo il 5% di GMV.

Pertanto, la più grande minaccia per i mercati statunitensi è il mercato cinese, che ha tre delle quattro piattaforme di e-commerce più grandi del mondo. Entro il 2030, i tre giganti asiatici dovrebbero smettere di concentrarsi solo sul loro territorio e aumentare la loro presenza nell’emisfero occidentale.

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