Direttiva Omnibus: migliore tutela dei consumatori e costi aggiuntivi per il commercio elettronico

Tra pochi giorni entrerà in vigore la direttiva Omnibus dell’UE, che mira ad aumentare la tutela dei consumatori nell’e-commerce. La versione polacca di questa legge è ancora agli inizi, ma ciò non elimina l’obbligo per gli imprenditori polacchi di conformarsi al diritto dell’UE. Purtroppo, adeguare i negozi online alle nuove normative può costare – da mille a oltre 10.000, a seconda della situazione iniziale e delle dimensioni del negozio. zloty. Informazioni sull’importanza delle nuove normative sull’e-commerce possono essere trovate nell’ultimo e-book della software house polacca di e-commerce Advox Studio.

Tre giorni fa, una nuova direttiva Ue, la cosiddetta Omnibus, regola le regole del commercio elettronico e impone nuovi obblighi agli imprenditori per rafforzare la tutela dei consumatori. Al fine di prevenire aumenti artificiosi dei prezzi, Omnibus introdurrà l’obbligo che in caso di sconto, il prezzo più basso valido per 30 giorni prima dell’inizio della promozione debba essere posizionato accanto al nuovo prezzo. Le piattaforme del mercato, come Allegro, Amazon o la piattaforma di vendita di Facebook, richiedono anche informazioni sul fatto che un particolare venditore sia un imprenditore o un privato. Questo è importante perché in quest’ultimo caso non si applicano le disposizioni a tutela del consumatore, come il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Le informazioni saranno fornite sulla base della comunicazione del venditore e il mancato rispetto di tali indicazioni sarà considerata una pratica commerciale sleale.

Niente più recensioni di prodotti falsi

È inoltre un reato rimuovere e nascondere le recensioni negative dei negozi e impedirne la pubblicazione e pubblicare o pubblicare recensioni false, ovvero consigli di persone che non hanno mai utilizzato i prodotti in questione. Anche i consumatori online prestano attenzione alle recensioni dei prodotti in negozio, afferma Advox Studio, una software house con sede a Poznań e uffici in Europa che ha completato più di 200 progetti di e-commerce. Il venditore è obbligato a dichiarare quali misure adotterà per garantire le sue opinioni sui prodotti sul suo sito Web e in caso contrario comporterà sanzioni.

Il costo dell’adeguamento alle nuove normative può superare i 10.000 PLN. zloty

Purtroppo l’adeguamento ad alcune delle nuove normative può essere un problema per l’e-commerce. Il costo di attuazione delle modifiche derivanti dalla Direttiva Omnibus dipende principalmente dalla situazione prevalente e dalle dimensioni dell’e-commerce stesso. Per i piccoli negozi basati su piattaforme WooCommerce, i costi di conversione partono da 1.000-1500 PLN netti – afferma Rafał Gadomski, CEO di Advox Studio – nel caso delle piattaforme Prestashop possono arrivare a diverse migliaia. Nel caso di un grande negozio online basato sulla piattaforma Magento, ad esempio, il costo per l’implementazione di eventuali modifiche può superare i 10.000 PLN. PLN perché è necessario modificare gli attuali meccanismi della strategia di determinazione dei prezzi o di promozione. Indipendentemente dall’ambito delle operazioni e dal fornitore della piattaforma del negozio, possiamo aspettarci che la domanda del mercato sarà soddisfatta da moduli già pronti che rispondono alle modifiche della Direttiva Omnibus. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare di garantire la loro qualità e il rispetto delle modifiche apportate.

Un obbligo per gli e-shop può anche essere l’obbligo di informare il consumatore delle sue preferenze e del suo comportamento, sulla base delle informazioni raccolte sulle singole variazioni di prezzo, se tale attività ha luogo, soprattutto quando si tratta di organizzare complesse campagne promozionali e dinamiche. prezzi per sconti mirati a gruppi di clienti selezionati. La legge non specifica come agire in tali situazioni. Il mancato rispetto dei nuovi requisiti legali è soggetto a multe elevate, fino a 2 milioni di PLN per la persona che gestisce il negozio, ovvero il 10%. fatturato dell’anno precedente. L’ispettorato del commercio è responsabile delle ispezioni e dell’imposizione di sanzioni. Inoltre, se gli imprenditori applicano sconti fittizi, il Direttore generale dell’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori può ritenere che tale pratica leda gli interessi collettivi dei consumatori.

Come spiega l’avvocato Tomasz Palak: La normativa risultante dalla Direttiva Omnibus sembra essere un passo verso la trasparenza nel commercio elettronico. Naturalmente, la maggior parte delle discussioni riguarda la prevenzione degli aumenti artificiali dei prezzi in modo che possano essere ridotti in modo significativo, ad esempio prima del Black Friday. Ma non è tutto. Attiro anche l’attenzione sui nuovi obblighi delle piattaforme di mercato per evidenziare i risultati di ricerca a pagamento. Finora si trattava di pratiche interne ai portali, Omnibus li costringeva ad affermare chiaramente che i risultati forniti sono più alti nel motore di ricerca perché pagati. Tuttavia, è molto probabile che il nostro Paese non rispetti la scadenza per l’attuazione del nuovo regolamento e stiamo aspettando la versione polacca della legge omnibus. Tuttavia, ciò non solleva gli imprenditori dalla necessità di conformarsi al diritto dell’UE.

Le modifiche al regolamento si applicano sia ai negozi nuovi che a quelli esistenti

Una descrizione dettagliata delle nuove normative e delle loro implicazioni per l’e-commerce può essere trovata nell’e-book “The New Deal for Consumers and the New Reality of ECommerce”. Preparati per la Direttiva Omnibus da esperti di e-commerce. Entro il 28 maggio 2022, ogni negozio online deve adeguare la propria documentazione e normativa alle nuove normative e introdurre nuove pratiche nel campo del servizio clienti.

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