L’accordo sta tornando allo stato pre-pandemia. La fedeltà dei polacchi agli sconti nei negozi di alimentari è in calo

Secondo un rapporto della società tecnologica Proxi.cloud e UCE Research nel secondo trimestre di quest’anno. Biedronka ha rappresentato meno del 64% di tutte le visite ai negozi di alimentari. Tuttavia, rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. la quota di visitatori è diminuita. Le altre tre catene, a loro volta, hanno aumentato le loro quote di mercato. Inoltre, si può vedere che tutte le entità studiate
maggiore quota di mercato. Lidl ha registrato il maggiore aumento di questo indicatore. Allo stesso tempo, però, è diminuita la fidelizzazione dei clienti nell’intero segmento discount.

Il rapporto si basa su un’analisi del comportamento di quasi 840.000 persone. consumatori che hanno visitato quasi 8,5 milioni di visite a quasi 4.000 negozi. Porta informazioni ad es. o la quota di visitatori, ovvero la quota di una determinata catena di vendita al dettaglio sul fatturato totale dei discount. E così nel secondo trimestre di quest’anno. Biedronka ha rappresentato il 63,6% di tutte le visite a questo modulo (rispetto al 64,6% dell’anno scorso). Segue Lidl – 26% (ex 25,4%), Net – 8% (7,7%) e Aldi – 2,4% (ex 2,3%). Come sottolinea Mateusz Chołuj di Proxi.cloud, i risultati sono simili a quelli dell’anno scorso. Nel prossimo futuro, però, il deciso ampliamento della catena Net potrebbe cambiare la situazione del mercato.

– Biedronka mantiene la prima posizione, anche se una forte concorrenza riduce la distanza tra le singole reti. Ci sono molti negozi portoghesi, con oltre 3.150 segnalati quest’anno.Questo è il leader indiscusso nella scelta della strategia di vendita e di mercato, ha commentato il Dr. Andrzej Maria Faliński, esperto di mercato al dettaglio e presidente dell’Associazione del Forum di Dialogo Economico.

La pandemia ha avuto un impatto significativo sul mercato low cost

Si prevede che il numero di visite Biedronki aumenterà nei prossimi trimestri, come previsto dal Dr. Krzysztof Łuczak, membro del Consiglio di amministrazione del Gruppo Blix e coautore dello studio. Secondo l’esperto, ciò sarà aiutato dall’apertura di nuovi punti vendita e dal ritorno dei clienti a un maggiore shopping a causa del miglioramento della situazione pandemica. La dott.ssa Urszula Kłosiewicz-Górecka dell’Istituto polacco di economia, nel frattempo, ritiene che nel terzo e quarto trimestre di quest’anno. Biedronka rischia di rimanere il leader. Tuttavia, la sua quota di visitatori potrebbe diminuire leggermente a causa delle azioni dei concorrenti di mercato e di altre forme di vendita al dettaglio in evoluzione dinamica.

– La pandemia ha avuto un impatto significativo sul mercato low cost. La nostra precedente ricerca mostra che questa categoria era sicuramente la migliore nella situazione attuale. Il numero totale di visitatori di questo formato è aumentato nel secondo trimestre di quest’anno. 13,9% anno su anno Tuttavia, questo non significa che il compito delle reti sia facile – afferma Mateusz Chołuj.

Parte del rapporto tratta della quota di acquirenti, ovvero l’indice di penetrazione del mercato. Questo ci permette di sapere quanti di tutti i clienti low cost hanno visitato almeno una volta un negozio di una determinata catena. È importante sottolineare che un acquirente potrebbe essere stato in discount di diverse catene durante il periodo in esame. Pertanto, la quota totale delle azioni non è del 100%. Il leader è Biedronka, la cui penetrazione nel mercato dei discount food è stata dell’89,1% nel secondo trimestre di quest’anno. (un anno prima – 87,8%). Le seguenti partecipazioni sono Lidl – 59,5% (53,6%), Net – 22,3% (19,5%) e Aldi – 9,8% (in precedenza 7,6%).

– È interessante notare che ciascuna catena low cost ha aumentato la propria quota di mercato. Questo è il risultato di cambiamenti nel comportamento dei consumatori che sono diminuiti in una rete. Cresce la quota dei cosiddetti shopper, ovvero persone che fanno acquisti in vari discount. Biedronka rimarrà a lungo leader di mercato. Ma il più grande vincitore è Lidl, che ha aumentato la penetrazione di circa 6 punti percentuali – sottolinea Adam Grochowski di Proxi.cloud.

Inoltre, il dott. Kłosiewicz-Górecka afferma che il motivo dell’aumento della quota di acquirenti è nella rete e nei clienti. Il primo aumenterà il numero di negozi e diventerà sempre più disponibile. Adottano anche misure per incoraggiare le persone a visitare i loro locali. D’altra parte, la rimozione delle restrizioni ha incoraggiato i clienti a visitare altri punti vendita che si trovano ancora. Il Dr. Łuczak aggiunge che la mancanza di fidelizzazione dei clienti per una rete commerciale è una caratteristica tipica del nostro mercato. E con l’aumento della concorrenza tra le aziende, è prevedibile che la quota di acquirenti cresca ulteriormente.

– C’è una forte concorrenza nel mercato. L’attrazione dei clienti continua. Così puoi sempre cercare un’offerta efficace, un prezzo più basso, una campagna, ecc. Ma fidelizzazione del cliente
il più delle volte è dovuto alla mancanza di alternative o ad una chiara attrattiva. Non esiste una cosa del genere in Polonia, soprattutto nel segmento delle vendite scontate, afferma il dott. Faliński. L’analisi mostra anche che la fedeltà complessiva dei clienti alle catene di sconti è diminuita. L’indice di fidelizzazione dei clienti di Biedronka è stato registrato nel secondo trimestre di quest’anno. 34,9% (41,8% un anno prima). Ciò significa che questa rete aveva così tanti clienti fedeli. Un acquirente che non ha visitato il negozio di nessun concorrente per un certo periodo di tempo è stato considerato tale. Segue Lidl – 12% (in precedenza 15,1%), Net – 7,3% (9,9%) e Aldi – 4,7% (l’anno scorso 6,8%).

Il gruppo di clienti fedeli dei discount è diminuito

– Il numero di clienti fedeli in ciascuna catena low cost è diminuito in modo significativo. Ma stiamo confrontando la situazione con il secondo trimestre dello scorso anno, il periodo immediatamente successivo allo scoppio della pandemia. A quel tempo, i polacchi erano più attaccati allo shopping in un negozio vicino e acquistavano meno spesso da altre catene. La fedeltà in negozio è aumentata. Dopo un anno vedremo la situazione capovolta – spiega Mateusz Chołuj.

I negozi specializzati si sono affacciati sul mercato con un’offerta interessante. Inoltre, si è sviluppato l’e-commerce. Ciò ha suscitato interesse per altri formati, come ha sottolineato il dott. Andrzej Maria Faliński. Il dottor Krzysztof Łuczak, da parte sua, sottolinea la crescente importanza di Dino come supermercato. E forse nel prossimo futuro sarà proprio questo segmento che comincerà ad allontanare i clienti dalle catene di sconti.

– Il calo della fidelizzazione dei luoghi di shopping è attualmente una tendenza. Ma a lungo termine, dipende dall’abile costruzione delle relazioni con i clienti da parte delle singole reti. Il valore aggiunto che ricevono può invertire tale comportamento, soprattutto se le azioni intraprese sono registrate nella natura locale dell’attività, riassume il dott. Kłosiewicz-Górecka.

I risultati provengono dal report della società tecnologica Proxi.cloud e della piattaforma analitica e di ricerca UCE Research “Discount market during the pandemic – Q2 2020/21”
I dati sono stati prodotti per un gruppo dei più grandi discount del mercato (Biedronka, Lidl, Aldi e Netto). Il follow-up ha riguardato il secondo trimestre di quest’anno. e il corrispondente periodo nel 2020. Ne sono stati studiati quasi 840.000. I polacchi che utilizzano i servizi di cui sopra nei negozi che hanno totalizzato quasi 8,5 milioni di visite in più di 3,9 mila località in 16 voivodati. I dati anonimi sono stati raccolti dai cosiddetti geofences.

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