Mercato dell’e-commerce sotto la supervisione di UOKiK

Saranno inoltre soggetti a nuovi obblighi ai sensi della direttiva omnibus dell’UE, che dovrebbe entrare in vigore il 28 maggio di quest’anno. e che, tra l’altro, impedisce aumenti di prezzo iniqui prima dell’introduzione di campagne o della pubblicazione di recensioni false sui prodotti. Gli imprenditori di Internet hanno pochissimo tempo per adattare le loro normative alle nuove normative e introdurre nuove procedure di servizio clienti.

– Gli imprenditori usavano spesso tattiche sotto forma di grandi campagne di diverse decine di percento per abbassare i prezzi o campagne come il Black Friday o il Cyber ​​Monday. Si è scoperto che alcuni di loro hanno inizialmente aumentato i prezzi gradualmente. Se controllassimo il prezzo di un mese fa, risulterebbe che la campagna è solo nell’intervallo di pochi punti percentuali. La direttiva ora richiede che questo prezzo ridotto sia sempre accompagnato dal prezzo più basso degli ultimi 30 giorni – dice Marcin Trepkaavvocato e partner di Baker McKenzie, esperto del Dipartimento della Concorrenza e della Tutela dei Consumatori.

Secondo lui, un cambiamento importante riguarda anche la pubblicazione di opinioni su prodotti e servizi acquistati. Ricerca per UOKiK[1] ha mostrato che il 93 per cento. i consumatori suggeriscono un’opinione sul prodotto prima dell’acquisto e l’86%. richiama l’attenzione sull’opinione del venditore. È quindi un fattore importante nelle decisioni di acquisto.

– È ora responsabilità del commerciante garantire che le opinioni dei consumatori sul venditore o sul suo prodotto provengano dalle persone che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto. In caso contrario, non sarà in grado di utilizzarli o sarà responsabile dell’utilizzo di pratiche di mercato inadeguate. – dice Marcin Trepka.

Secondo la direttiva UE, le piattaforme online devono anche fornire ai consumatori informazioni chiare sugli obblighi del venditore e della piattaforma stessa, ad es. per resi o reclami.

– I consumatori spesso non avevano idea che quando acquistavano beni tramite una piattaforma di acquisto, li acquistavano da una piattaforma, da un imprenditore o da un altro consumatore. Ciò, ovviamente, ha avuto alcune conseguenze: il consumatore non aveva idea a chi rivolgersi, non sapeva se aveva il diritto di recedere dal contratto. – afferma Baker McKenzie, esperto del Dipartimento per la concorrenza e la protezione dei consumatori. – Un altro obbligo è indicare il motivo per cui il consumatore che utilizza il motore di ricerca o la piattaforma vede i beni o le offerte in un determinato ordine. Il legislatore dell’UE ha rilevato che i consumatori molto spesso seguono questo e scelgono i primi prodotti, quindi gli imprenditori spesso preferiscono i propri prodotti o servizi attraverso la piattaforma. offerte di altri venditori. Abbiamo già avuto un caso Google di alto profilo e sanzioni per oltre 2 miliardi di euro inflitte volontariamente, e attualmente c’è un caso in Polonia contro Allegro esattamente nello stesso caso.

È importante che le società Internet debbano affrontare severe sanzioni pecuniarie per aver violato il diritto dei consumatori e che non solo l’azienda ma anche il management possano essere ritenuti responsabili.

– È fino al 10 percento. fatturato dello scorso anno e sanzioni fino a 2 milioni di PLN per i manager e fino a 5 milioni di PLN per gli imprenditori nei mercati finanziari. È interessante notare che tali sanzioni stanno già diminuendo. Per il momento l’Agenzia per la concorrenza e la tutela dei consumatori li impone su pratiche come le piramidi finanziarie, ma è già chiaro che almeno ha in programma di intraprendere un’azione legale contro i gestori per altre pratiche, tra cui la non divulgazione o l’inganno dei consumatori. – dice Marcin Trepka.

Come sottolinea, il CEO di UOKIK ha recentemente seguito da vicino il mercato dell’e-commerce.

Stiamo assistendo al graduale avvio di procedimenti in questo settore. La maggior parte di esse riguarda possibili violazioni degli interessi collettivi dei consumatori o l’uso di clausole contrattuali vietate – dice l’avvocato e partner di Baker McKenzie.

Tomasz Chróstny, presidente di UOKiK, in una riunione della sottocommissione Sejm per la concorrenza e la protezione dei consumatori il 23 marzo di quest’anno per discutere delle irregolarità nel mercato del commercio elettronico, in particolare della concorrenza sleale delle piattaforme gestite da soggetti non UE. , ha annunciato che l’Agenzia aveva avviato due procedimenti contro Allegro: una restrizione della concorrenza e una spiegazione. Ci sono anche cause pendenti contro altre piattaforme online, tra cui Apple e Amazon Prime e Amazon Prime Video.

Tali procedure riguardano principalmente questioni fondamentali, quali le disposizioni o modifiche di tali disposizioni, l’applicazione o meno di clausole di modifica, e comunque la modifica di accordi. Inoltre, domande su UOKiK, ad es. il modo in cui gli imprenditori informano il consumatore su aumenti di prezzo, supplementi o promozioni o modalità di risoluzione del contratto. Una lamentela è anche il lungo tempo che intercorre tra l’annullamento del contratto e il rimborso del pagamento – elenca Marcin Trepka.

L’e-commerce è fiorito negli ultimi anni e la pandemia di COVID-19 ha solo intensificato questa tendenza. Secondo i calcoli di PwC, nel 2020 le vendite online in Polonia sono aumentate del 35% e quelle online del 14%. quota del valore delle vendite al dettaglio e valeva circa 100 miliardi di PLN (rapporto “Prospettiva del mercato dell’e-commerce polacco” 2021). Si stima che entro il 2026 il valore lordo del mercato dell’e-commerce polacco, con circa 150.000 aziende, raggiungerà già i 162 miliardi di PLN, una crescita media annua del 12%.

Tuttavia, l’esperto di Baker McKenzie sottolinea che gli imprenditori che vogliono beneficiare del rapido sviluppo di questo mercato devono prima prestare attenzione a una serie di questioni legali di base, ad es. formulare regole e modelli contrattuali in modo semplice e a misura di consumatore ed evitare l’uso di clausole aperte.

– Se intendono utilizzare clausole di cambiamento, devono essere adeguatamente strutturate, non c’è sottovalutazione. La pratica ha già dimostrato che UOKiK lo interroga immediatamente – dice l’avvocato. – Gli imprenditori dovrebbero anche prestare attenzione alla cosiddetta comunicazione interna del prodotto per garantire che ai consumatori non vengano presentate informazioni fuorvianti o che possano essere considerate ingannevoli.

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