Sviluppo dell’e-commerce. Quali sono le tendenze chiave per il 2022? Stiamo esaminando – Affari

Le vendite aggiuntive aumentano la media del Carrello e il cross-selling è combinato, vendite complementari. Dovresti usarli a livello di Carrello. Spesso questo fenomeno può essere osservato, ad esempio, al momento dell’acquisto di scarpe, quando riceviamo anche un’offerta per l’acquisto di un dentifricio e uno spazzolino adatti per pulire le scarpe selezionate.

Lo stesso vale per l’e-commerce. Quando guardiamo un prodotto, possiamo offrire un’alternativa più costosa ma funzionalmente migliore. Funziona bene anche un banner pop-up con informazioni sullo sconto, ad esempio “50 percento. Di un altro prodotto” o un’offerta ai clienti abituali “1 + 1 gratis”. Per aumentare il valore delle nostre vendite, possiamo incoraggiarti a inviarci un promemoria via email: “Ciao, Oliwia. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto delle scarpe Chelsea che hai acquistato da noi. Ora abbiamo il 60% di sconto sull’intera gamma di borse.

– Le vendite aggiuntive e il cross-selling non sono trend per il 2022. È un “must have” assoluto per aumentare le vendite, soprattutto in tempi di traffico online relativamente costoso e di portata organica (numero di destinatari di determinati contenuti – ndr). Convincere un cliente che già conosce il marchio a fare acquisti aggiuntivi, rifornire o vendere in modo incrociato è molto più economico che acquisirne uno nuovo e assicurarlo per operare nel nostro negozio. È anche importante che un cliente servito in modo olistico sia generalmente più soddisfatto del proprio acquisto. Pertanto, queste tecnologie non solo migliorano i risultati finanziari, ma hanno anche un impatto positivo sul quadro generale del marchio. A meno che, ovviamente, queste attività non siano svolte in modo troppo invadente. Possiamo fare molto a basso prezzo – afferma Jakub Roskosz, esperto di e-commerce, fondatore di DużeRabaty.pl, CEO di Mosquito, autore del corso di e-commerce più popolare della Polonia, vincitore della lista Forbes “30 prima” 30 ” .

Ogni negozio online dovrebbe sforzarsi di costruire una relazione con il cliente e non fare l’avventura di vendita una tantum.

Personalizzazione. Acquisti personalizzati

Non possiamo ignorare l’importantissima personalizzazione dei trend dell’e-commerce che fa aumentare le vendite. Le offerte su misura fanno sentire i consumatori che il marchio si preoccupa per loro. Una volta che conosciamo la data di nascita, possiamo inviare regali personalizzati sotto forma di newsletter o uno sconto interessante. Se eseguiamo in anticipo la scansione del piede del cliente in un negozio fisso, possiamo inviare suggerimenti personalizzati sui prodotti. Nel caso dell’industria della moda, aiuterà anche l’aiuto di un “Virtual Stylist”, che potrà scegliere lo stile appropriato in base alle preferenze di moda del consumatore. Gli elenchi per il remarketing correttamente compilati e selezionati funzionano bene anche perché possiamo inviare il nostro messaggio a segmenti di pubblico specifici, come persone che hanno visualizzato un determinato prodotto o categoria di prodotti ma per qualche motivo non hanno effettuato un acquisto o coloro che hanno abbandonato l’acquisto. carrello a livello di pagamento.

– Per la maggior parte dei negozi online, l’automazione del marketing e la personalizzazione dei contenuti sono un must. Fino al 70% dei clienti desidera offerte personalizzate e ottiene un marchio migliore che soddisfi le loro esigenze. Un’offerta personalizzata ti aiuterà a prendere una decisione di acquisto, aumentando la tua probabilità del 40%. e aumenta la fedeltà dei clienti. L’aumento sistematico dei costi di acquisizione dei clienti e la consapevolezza che ognuno deve essere avvicinato individualmente sta portando sempre più i negozi a utilizzare strumenti di personalizzazione. Il suo ruolo principale nell’e-commerce è quello di fornire all’utente un’esperienza unica grazie a offerte speciali basate su contenuti dinamici, consigli e comportamenti sui prodotti, cronologia degli acquisti e altre informazioni. Questi strumenti utilizzano algoritmi avanzati di machine learning (ML) e intelligenza artificiale (AI) che, sulla base dell’analisi di dati di grandi dimensioni (da più fonti in tempo reale), definiscono lo scenario e adattano quello più conveniente. la situazione del cliente – afferma Jakub Gierszyński, direttore vendite del negozio online polacco e Sephora Polska nella Repubblica Ceca.

– L’automazione del marketing e la personalizzazione dei contenuti è essenziale per la maggior parte dei negozi online, afferma Jakub Gierszyński, Sephora Polska, Direttore vendite per le vendite online in Polonia e Repubblica Ceca.

Foto: Getty Images

I big data supportano l’esperienza del cliente

Dobbiamo ricordarci di enfatizzare i big data, ovvero di raccogliere informazioni dettagliate sui nostri consumatori in modo da poter adattare correttamente i messaggi a loro. La cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e la segmentazione dei clienti sono importanti. Il punto di partenza è creare fiducia tra il cliente e il marchio. La generazione di leader del servizio clienti saranno i negozi online che enfatizzano l’esperienza iperpersonale del cliente. Ciò è particolarmente importante in tempi di pandemia, quando la distribuzione dei prodotti è scossa. Lo conferma Mariusz Seraf, Direttore Marketing ed E-Commerce di Lancerto SA.

– Con l’aumento del numero di acquirenti online, degli ordini e del fatturato, sorgono anche nuove sfide. La competizione è più dura che mai. I nuovi giocatori chiedono una fetta della torta e nuove formule e tecnologie stanno mettendo il business al limite. A causa della pandemia, i processi produttivi si sono bloccati ed è emersa una mancanza di capacità logistica. Sembra che la catena di produzione e distribuzione sia stata completamente interrotta, il che ovviamente ha avuto un impatto negativo sull’e-commerce. Le consegne in ritardo danneggiano la reputazione del negozio, ingannano i clienti e portano a molti resi. Mettono pressione sul fatturato e sui margini di profitto e alimentano le critiche sulla natura insostenibile del settore. A causa della concorrenza incessante e della congestione nella catena di approvvigionamento, una tendenza è ancora al di sopra delle tendenze dell’e-commerce del 2022. Le iniziative di e-commerce, senza valore aggiunto da una customer experience iperpersonale, hanno poche prospettive per il futuro. Le parole chiave sono: conoscenza del cliente, coerenza e valore per il cliente. Decidono il successo e ogni investimento nella loro ottimizzazione è un investimento per il futuro – riassume Mariusz Seraf.

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