- PayPal è una delle più grandi società di pagamento al mondo, con un valore di oltre $ 300 miliardi.
- Efi Dahan sottolinea che la Polonia è uno dei mercati PayPal più importanti in Europa
- Dahan dice ad es. come la pandemia ha mandato in frantumi il mercato mondiale dei pagamenti
- Maggiori informazioni di questo tipo possono essere trovate sulla pagina principale di Onet.pl
PayPal è leader mondiale nei pagamenti online, attualmente per un valore di oltre 300 miliardi di dollari. L’azienda opera anche in Polonia, ma rispetto ai metodi di pagamento come BLIK, non è così popolare. Tuttavia, come ha affermato Efi Dahan in un’intervista con BI Polska, il numero di clienti PayPal in Polonia sta crescendo rapidamente e l’azienda ha piani di sviluppo ambiziosi nel nostro Paese.
Michał Wąsowski, Business Insider Polska: PayPal non sembra essere molto popolare in Polonia rispetto a molti altri metodi di pagamento. Come ti trovi in Polonia in termini di numeri?
Efi Dahan, CEO di PayPal CEE, Israele e Russia: Alla fine del 2020 avevamo 2 milioni di conti attivi in Polonia. Un anno prima, era 1,6 milioniche dà un aumento del 25%. Non conosco molte altre aziende che stanno vedendo un aumento del numero di utenti. Ci stiamo sviluppando in modo molto dinamico e siamo sulla strada giusta per rafforzare ulteriormente la nostra posizione nel mercato polacco.
Crescita impressionante, ma per te basta un mercato importante per la Polonia? Perché anche rispetto ai paesi dell’Europa occidentale, abbiamo ancora una quota relativamente piccola di e-commerce, che si riflette nel volume delle transazioni, importante per le società di pagamento.
La Polonia è il mercato più grande dell’Europa centrale e orientale, uno dei mercati in più rapida crescita in Europa. Molto più veloce di molti mercati maturi dell’Europa occidentale. Il valore del mercato dell’e-commerce polacco è raddoppiato negli ultimi 15-20 anni, ma anche le cifre sono raddoppiate negli ultimi due anni. Questo mostra quanto sia veloce la crescita. Quindi il ritmo è alto e pensiamo che sarà ancora più veloce. Attualmente in Polonia più del 60 per cento. della popolazione acquista online e quando si tratta di acquisti polacchi al di fuori della Polonia, che è una misura della maturità del mercato, è quasi il 50%. È un mercato strategico per noi e ci stiamo attivamente investendo. Stimiamo che il mercato dell’e-commerce polacco valga già circa 23 miliardi di dollari e raddoppierà di valore nei prossimi 3-5 anni. Oltre ai grandi player, l’ecosistema dell’e-commerce polacco comprende sempre più le piccole e medie imprese e, soprattutto, i consumatori, che recentemente sono passati molto rapidamente all’e-commerce. Ecco perché negli ultimi mesi abbiamo assunto molte persone nell’ufficio di Varsavia e abbiamo in programma di sviluppare ulteriormente la nostra attività lungo il Veiksel.
Ma c’è molta concorrenza, in Polonia il fintech e le banche stanno andando molto bene. Allora, dove stai cercando vantaggi di mercato?
La nostra offerta è molto completa. Copre i servizi sia per i consumatori che per i venditori. Offriamo un’ampia gamma di prodotti, inclusi portafogli digitali, elaborazione di carte di pagamento, soluzioni di pagamento o pagamenti P2P. Offriamo ai venditori polacchi l’accesso a 400 milioni di consumatori in tutto il mondo ai quali i commercianti possono offrire i loro servizi. D’altra parte, offriamo ai consumatori polacchi l’accesso a 32 milioni di venditori in tutto il mondo.
Il nostro più grande vantaggio è il modello di business, ma vogliamo fare di più e crescere in Polonia. Forniremo sempre più servizi qui e stiamo anche pianificando di espandere la nostra cooperazione come parte dell’ecosistema locale, anche se al momento non posso rivelare i dettagli. In qualità di azienda come PayPal, che offre una varietà di servizi in 200 mercati, dobbiamo, ovviamente, dare priorità, tenere conto di diverse normative e così via.
E la cosiddetta esperienza utente? Secondo lo studio, la convenienza è uno dei fattori chiave nella scelta di un metodo di pagamento.
Uno dei vantaggi di PayPal è la possibilità di effettuare acquisti in modo più semplice e veloce, ma senza condividere informazioni eccessive con il venditore. Ci investiamo molto. Vogliamo dare agli utenti una scelta: come acquistare, quando, come pagare, fornendo loro un processo di pagamento semplice, veloce e senza intoppi. Alcune soluzioni PayPal non sono così avanzate come vorremmo e lavoriamo costantemente per migliorarle. Allo stesso tempo, formiamo i nostri utenti e li incoraggiamo a utilizzare i nostri servizi. Inoltre, possiamo vedere cosa sta succedendo su entrambi i lati dell’accordo: l’acquirente e il venditore. Questo ci permette di gestire al meglio le nostre transazioni. Investiamo costantemente anche in soluzioni che migliorano il processo di pagamento, vogliamo che il pagamento sia piacevole, non una sfida. Nel complesso, i pagamenti dovrebbero essere un’esperienza positiva.
La recente crescita dell’e-commerce è dovuta principalmente alla pandemia?
In effetti, i dati dell’e-commerce sono recentemente aumentati a livello globale, anche nel mercato polacco, principalmente a causa della pandemia. Stiamo assistendo a un enorme cambiamento. Oggi tutti conoscono l’importanza dell’e-commerce e i consumatori hanno capito quanto sia conveniente fare acquisti online. Questo slancio sta portando il mercato al rialzo. Le vendite online non sono più qualcosa di “cool”, ma qualcosa che devi avere. Sebbene l’e-commerce sia piuttosto complesso, i rivenditori hanno scoperto di dover migliorare continuamente le loro offerte, logistica, consegna e metodi di pagamento, tutti elementi essenziali per ottenere un buon servizio.
Tuttavia, ci è voluto molto tempo per educare il mercato, adattare i consumatori alla tecnologia e cambiare le abitudini e il comportamento di venditori e acquirenti. A causa degli eventi degli ultimi 18 mesi, ora siamo in una posizione molto migliore. Oggi, tutti gli attori del mercato sanno già che devono far parte dell’ecosistema dei pagamenti elettronici, perché in caso contrario, saranno lasciati indietro dai concorrenti. Certo, dobbiamo migliorare questo ecosistema, ma è fantastico che sempre più persone utilizzino l’e-commerce e i pagamenti online. Ecco perché dobbiamo creare fiducia: abbiamo a che fare con i soldi di altre persone, quindi dobbiamo gestire tutto con molta attenzione. Ecco perché il ruolo dei pagamenti è così importante.
Torniamo un attimo alla gara. Ci sono aziende nel mercato che ritieni concorrenti particolarmente significative?
La concorrenza è importante perché crea più innovazione nel mercato. Ti fa essere più veloce, migliore. Ma lavoriamo con la maggior parte dei concorrenti. Alcuni di loro si concentrano su soluzioni di nicchia e, al contrario, ci sono poche aziende come PayPal che offrono un’ampia gamma di servizi in più di duecento mercati. La nostra filosofia è sviluppare le nostre operazioni dall’area di mercato: a seconda delle circostanze, a volte decidiamo di lavorare con i concorrenti ea volte dobbiamo competere con loro. Tuttavia, non posso nominare nessun giocatore. La concorrenza è importante anche perché permette di capire il mercato e le sue tendenze. Sempre più aziende operano nel settore dei pagamenti. Quindi alcuni di loro competeranno con noi, altri saranno migliori e altri potremo prendere il controllo in futuro.
Quando si tratta di acquisizioni: vedi tecnologie o startup in Polonia che suscitano il tuo interesse?
Ci sono molte startup in Polonia e non appena vediamo una grande opportunità, la guardiamo con attenzione. Negli ultimi anni abbiamo rilevato molte aziende in tutto il mondo, ad esempio nel settore delle criptovalute, il che ha permesso di ampliare i servizi che offriamo. Al momento, tuttavia, non vedo una soluzione specifica in Polonia che potrei proporre.
Quanto dura il boom dei pagamenti?
Credo che il mercato sia in continua crescita e accelerazione. Fino a poco tempo, l’e-commerce in Polonia rappresentava circa il 7-10%. attualmente rappresenta il 14% del valore del commercio al dettaglio. Questo è solo l’inizio. Più aziende entreranno nel settore, le aziende entreranno a far parte dell’ecosistema, l’innovazione e le opzioni di pagamento aumenteranno, il che accelererà ulteriormente il suo sviluppo.
Inoltre, stanno entrando nel mercato sempre più prodotti e innovazioni che creano valore aggiunto sia per i venditori che per gli acquirenti e vengono così rapidamente assorbiti. Mi riferisco, ad esempio, ai pagamenti locali, soluzioni che riducono la quantità di denaro nel sistema, o metodi di pagamento basati su criptovalute. Non so come sarà il mercato tra cinque anni, ma è sicuramente molto più sofisticato.
Dato che hai menzionato le criptovalute, devo chiederti: la criptovaluta ha il potenziale per diventare un mezzo di pagamento universale? PayPal ha investito in questo tipo di soluzioni, ma si tratta comunque di innovazioni piuttosto tecnologiche.
Lo sviluppo e la comprensione di tali tecnologie richiede molto tempo. Alcuni mesi fa, abbiamo creato un’unità speciale in PayPal che si concentra su argomenti relativi alle criptovalute, alle valute digitali e all’uso della tecnologia blockchain. La sua missione è approfondire le proprie competenze e sviluppare questi prodotti introducendo innovazione continua. Tuttavia, siamo ancora nelle primissime fasi. Penso che le criptovalute potrebbero diventare mainstream a volte, ma non so esattamente quando accadrà o in quale direzione si svilupperà. Naturalmente, come PayPal, lavoriamo a stretto contatto con le autorità di regolamentazione su questo: qui vediamo il nostro ruolo, vogliamo condividere le nostre conoscenze ed esperienze con loro e insieme plasmare il futuro di questo settore.