- Non solo i più grandi player, ma anche il settore delle PMI hanno aderito al canale di vendita online. L’aumento della concorrenza richiede investimenti per ottimizzare la convenienza degli acquisti e la velocità di consegna.
- La popolarità delle vendite dal vivo sta crescendo, ovvero la vendita di prodotti online dal vivo. Questi eventi di solito comportano prezzi promozionali.
- Soluzioni come i programmi fedeltà e persino la logistica verde influiscono sul fatturato dei venditori online
- L’articolo fa parte della piattaforma Tendenze Business Insiderdurante la quale si tengono mensilmente conferenze sulle principali tendenze del mondo degli affari e dell’economia
L’e-commerce polacco sta crescendo rapidamente
Sebbene l’e-commerce sia cresciuto rapidamente e dinamicamente negli ultimi anni, i vincoli pandemici hanno accelerato la crescita, rendendo necessario l’adattamento alla nuova realtà. I fornitori dovevano avviare o intensificare le loro operazioni su Internet. Risultati dell’ultimo rapporto e-Chamber, Omni-Commerce. Compro comodamente nel 2021 “mostra che acquista già l’84 percento della rete. Utenti Internet polacchi. Questo è il 12 percento. Crescita rispetto al 2020 e fino al 27 percento.
Per conto della società di consulenza Oliver Wyman e dell’Università di San Gallo Amazon, In Polonia, l’e-commerce rappresentava il 50%. crescita nel 2020 rispetto al 2019 Un anno prima, tuttavia, era cresciuto del 16%. – Durante la pandemia, un numero davvero elevato di consumatori – indipendentemente dall’età – ha scoperto che l’e-commerce può essere non solo utile, ma anche facile e intuitivo – sottolinea Magdalena Węglewska, rappresentante di Amazon in Polonia.
Tuttavia, quest’anno è più una sfida per i negozi e i mercati online, poiché sarà difficile tenere il passo con il ritmo del 2020 poiché venditori e acquirenti attaccheranno la rete. La concorrenza è agguerrita e sta diventando sempre più difficile acquisire clienti.
È emerso anche un nuovo gruppo di acquirenti online. Sto parlando di oltre 50 generazioni. – I pensionati sono convinti che l’e-commerce sia veloce, facile e sicuro, afferma Patrycja Sass-Staniszewska, presidente della e-chamber.
Il negozio di alimentari va online
La pandemia ha rivoluzionato l’e-commerce in due modi. – In primo luogo, ha decisamente cambiato il modo in cui i consumatori acquistano per lo shopping online, soprattutto per motivi di sicurezza, come velocità e semplicità. In secondo luogo, ha costretto il business a cambiare rapidamente digitalmente e ad adattarsi in modo più efficace alle nuove realtà. Non solo i più grandi player, ma anche i rappresentanti del settore delle PMI hanno aderito al canale di vendita online – afferma Patrycja Sass-Staniszewska.
Le aree che sono invariabilmente forti online sono la moda e l’elettronica. Durante la pandemia, le vendite in rete hanno beneficiato notevolmente: casa e giardino, salute, prodotti alimentari, gioielli, cibo a domicilio, industria automobilistica e industrie meno a misura di consumatore: biglietti per turismo, intrattenimento e cultura.
– La pandemia ha sicuramente influito sugli acquisti di generi alimentari e-commerce, che in precedenza erano disponibili solo a Varsavia. Ora possono essere prodotti in tutta la Polonia, non solo da grandi giocatori. I negozi con vendita online sono completamente adattati alle esigenze dei consumatori in termini di consegna, pagamento digitale e servizio, che è notevolmente migliorato – afferma Patrycja Sass-Staniszewska.
Ad esempio, secondo le trasmissioni in camera elettronica, all’inizio di una pandemia, la disponibilità di cibo online è stata valutata negativamente del 59%. consumatori intervistati. Due mesi dopo, era solo del 28 percento e ora dell’87 percento. valutato la disponibilità di questi prodotti come buona o molto buona.
– Nel complesso, i grandi negozi di alimentari – e le farmacie adiacenti – sono stati valutati come i migliori sopravvissuti alla pandemia. Nella categoria degli alimenti, oltre agli ordini effettuati tramite consegna e-commerce, i consumatori apprezzano molto anche il ritiro personale degli alimenti acquistati online presso i punti a loro assegnati, che è un’ulteriore alternativa alla tradizionale consegna tramite corriere e spesso consente anche ad es. Ricezione merce più rapida – spiega l’amministratore delegato dell’e-commerce. Camere.
Conosci il prodotto
Allo stesso tempo, le aspettative dei clienti stanno cambiando: vogliono un’ampia gamma di prodotti, metodi di consegna e metodi di pagamento.
– Questa è una caratteristica tipica del consumatore polacco – è abituato ad avere la più ampia scelta possibile di metodo di pagamento in ogni negozio o piattaforma di mercato – bonifico espresso, Blik, carta o contanti. Queste sono le forti caratteristiche distintive degli atteggiamenti di acquisto – il consumatore vuole molta scelta – e il nostro rapporto conferma che non si tratta solo di aspettative, ma di decisioni di acquisto reali – se il consumatore non vede il suo metodo di pagamento preferito, come Blik , interrompe la spesa e rifiuta il carrello.
Acquisto perfetto. Dal rapporto “What Bites E-Commerce” sono Allegro, Zalando e Zara. – Il dominio dei negozi online sul nostro mercato offre ai clienti anche altre comodità, come termini di restituzione molto lunghi. Legalmente, sono 14 giorni e i negozi polacchi vanno ancora oltre e fissano una data di ritorno di 30 o addirittura 60 giorni – sottolinea Patrycja Sass-Staniszewska.
I rappresentanti di Allegro elencano tre aree che definiscono le tendenze dello shopping online. Innanzitutto, è un prezzo che deve essere competitivo. – Ecco perché la promozione è sempre attiva. Questo è un cambiamento rispetto agli anni precedenti, quando questi titoli erano molto concentrati in un certo periodo di tempo, come il Black Friday. Oggi la campagna, buon prezzo, bestseller dura senza sosta. Il che, ovviamente, non ostacola lo sviluppo di festival di vendita come Black Week, Smart Week e altri. Il fatturato in questi giorni sta crescendo dinamicamente di anno in anno. Una tendenza interessante in questo settore sono i locali dal vivo sempre più popolari, ovvero la vendita online di prodotti dal vivo, che, ovviamente, è accompagnata da prezzi di campagna – spiega Marcin Gruszka di Allegro.
Un altro aspetto importante è la scelta. Gli utenti di Internet sono felici di scegliere i mercati grazie alla loro offerta completa. Possono acquistare tutto da un unico posto. Questo è visto anche dai marchi associati ai mercati, anche se hanno i propri canali online.
– I prodotti Biedronka sono apparsi di recente su Allegro. Continuiamo: il mercato è il luogo perfetto per una rete aziendale offline, poiché molti clienti cercano letteralmente tutto. Ecco perché ci aspettiamo presto una grande popolarità nei negozi di alimentari. È un mercato enorme che finora è stato simbolicamente implementato online. Questo cambierà nel prossimo futuro – afferma Marcin Gruszka.
Allo stesso tempo, gli acquirenti desiderano una procedura di pagamento semplice e veloce, un pagamento semplice, veloce ma sicuro e la consegna più veloce. Come sottolinea Patrycja Sass-Staniszewska, la popolarità dei distributori automatici è naturalmente in rapida crescita, ma i clienti stanno facendo un ulteriore passo avanti, vogliono portarli il più vicino possibile a casa.
– Anche la logistica verde è una tendenza molto forte, ma non così “lavaggio verde”, ma premurosa ed efficiente. Sono finiti i giorni del “libero americano” in cui i distributori automatici potevano sostituire la recinzione. Oggi, le comunità locali si aspettano qualcosa in più, e questo deve essere combinato con le aspettative per la quota crescente di e-commerce e la crescente velocità di consegna, afferma Marcin Gruszka.
Pensa che l’imballaggio sia un’altra tendenza nel campo della logistica di consegna stessa. Il cliente sta diventando più consapevole e presta attenzione a dettagli come il riempimento del pacco e il nastro di imballaggio. L’imballaggio riutilizzabile è disponibile in qualsiasi momento. – Cresce anche il ruolo dei programmi fedeltà Smart!, eliminando la base fondamentale dell’e-commerce, ovvero il prezzo di consegna. I partecipanti a tali programmi acquistano più spesso e 2,5 volte di più – assicura Marcin Gruszka.
Che dire di Amazon, che è arrivata ufficialmente in Polonia a marzo di quest’anno? – I clienti desiderano sempre una gamma più ampia di prodotti, buoni prezzi, consegne rapide e convenienti. Il nostro obiettivo principale è migliorare queste aree. Amazon ha app Android e iOS gratuite che consentono ai clienti di trovare rapidamente prodotti, confrontare prezzi, leggere recensioni ed effettuare acquisti sicuri da Amazon.pl – afferma Magdalena Węglewska.
Altrettanto importante nel processo di acquisto è la velocità di caricamento della pagina, le risposte immediate alle richieste dei clienti e i percorsi intuitivi che portano gli utenti dalla home page all’acquisto. Cresce anche l’importanza dell’immersione, che permette di “calzare” il mondo virtuale. Per questo sono necessarie, ad esempio, animazioni, rappresentazioni 3D e persino la realtà aumentata.
Un’altra cosa è soddisfare le aspettative di un nuovo gruppo di clienti, la generazione 50+, che ha un approccio completamente diverso all’e-commerce rispetto a Zeta o Millennials. Più di 50 agenti vengono utilizzati per comunicare direttamente con il fornitore, quindi assistenti vocali, navigazione intuitiva o icone di selezione delle opzioni più grandi possono svolgere un ruolo significativo nel loro servizio.
L’articolo fa parte di un numero speciale di Business Insider Trends Magazine – BI, relativo alla serie di conferenze della piattaforma. Tendenze Business Insider. Si tratta di eventi mensili in cui esperti, imprenditori e scienziati di spicco parlano delle principali tendenze economiche ed economiche. L’attuale numero della rivista è in partnership con PayPal – l’autore del report “L’e-commerce globale sta affrontando grandi cambiamenti. Rapporto sul commercio di frontiera 2021“.