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Come è cambiato il mercato dell’e-commerce negli ultimi anni?

I dati di mercato ci mostrano chiaramente che il mercato dell’e-commerce sta crescendo molto rapidamente sia in Polonia che a livello globale. Il ritmo rapido è stato accelerato anche da una pandemia che ha costretto tutti a riconsiderare le proprie opportunità di vendita a distanza. È emersa sempre di più una nuova generazione, per la quale l’utilizzo dell’e-commerce è del tutto naturale, senza problemi. Va sottolineato che anche le generazioni più anziane sono sempre più disposte ad acquistare online. Seguiamo l’andamento della domanda di servizio veloce. Le consegne espresse per gli ordini e-commerce, che richiedono fino a poche ore, sono in aumento. È interessante notare che, grazie ai sistemi di vendita online, i prodotti utilizzati ottengono una seconda vita.

Qual è la sfida più grande nel mercato dell’e-commerce oggi?

Una delle sfide principali è la mancanza di una forza lavoro sufficientemente qualificata. È legato al rapido sviluppo del mercato e alla domanda sempre crescente di persone con know-how ed esperienza. D’altra parte, c’è bisogno di persone in grado di adattarsi rapidamente alle opportunità offerte dagli sviluppi tecnologici. L’aumento dei costi è anche una sfida che dobbiamo affrontare in diverse aree, come l’approvvigionamento dei clienti, l’evasione degli ordini o la logistica. La sfida indiscussa è anche quella di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, soprattutto in termini di velocità di consegna degli ordini.

Quante persone sono responsabili dello sviluppo delle vendite online della tua azienda?

Il team di e-commerce SIG e il team di marketing associato comprendono attualmente più di 20 persone. Creiamo aree complementari come lo sviluppo e la manutenzione di una piattaforma di e-commerce, informazioni sui prodotti, servizio clienti, contenuti e PR o analisi. Il nostro team cresce ogni anno e la sua formazione principale è rimasta invariata dal rilascio della piattaforma SIG.pl. Siamo una squadra stabile ed esperta basata sulla fiducia reciproca. L’azienda ha optato per un modello di vendita multicanale, quindi diverse centinaia di attori del settore sono anche responsabili dello sviluppo delle vendite e-commerce.

Quali tecniche utilizzi per vendite e-commerce efficaci?

Stiamo sistematicamente sviluppando la piattaforma e-commerce SIG con funzionalità dedicate al nostro settore, ovvero l’edilizia. Abbiamo fornito agli utenti una gamma di soluzioni che consentono un comodo acquisto online, ma migliorano anche significativamente altri processi. Possiamo elencare qui, tra l’altro, l’accesso degli utenti alla documentazione tecnica specializzata per i prodotti, un contatore di sistema, un sistema di gestione degli acquisti o preventivi di costo. Ci concentriamo fortemente sulla digitalizzazione dei processi, sulle vendite multicanale e sul programma fedeltà SIGup basato sulla piattaforma SIG.pl. Naturalmente, utilizziamo anche soluzioni tecniche comunemente utilizzate nell’e-commerce, come macchine di ricerca o referral. Nella rete di ricerca utilizziamo elementi relativi all’acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, nonché strumenti per l’email marketing e la pubblicità.

Le nuove aziende hanno ancora l’opportunità di guadagnare peso tra così tanti e così grandi marchi Internet?

Certo. Userò l’esempio della piattaforma SIG.pl, il cui quinto anno di attività ha generato un fatturato di oltre 130 milioni di PLN. Questa è la migliore prova che anche in un settore difficile come l’e-commerce, i sistemi di e-commerce hanno il potenziale per avere successo. Sono assolutamente convinto che sia ancora possibile aprire sistemi di e-commerce con grande successo, soprattutto per clienti di nicchia. È molto più difficile combattere un cliente di massa quando si compete con i grandi marchi. Ricorda di adattarti costantemente alle mutevoli aspettative dei clienti.

Quale pensi sia il ruolo chiave di un leader di e-commerce?

Penso che la chiave per questo ruolo dovrebbe essere comprendere l’essenza del business tradizionale con la tecnologia moderna e allo stesso tempo combinare un approccio creativo per comprendere numeri e dati. È molto importante scegliere le persone giuste per la tua squadra. Persone che vanno d’accordo e possono fare una bella differenza costruttiva. È importante diversificare il pensiero, le abilità e i ruoli del team. Tutto costruisce la squadra e le attività che la attendono. Sono felice di guidare un team stabile, esperto e altamente affidabile.

Come vede il futuro del mercato? Quali tendenze lo dominano?

Indubbiamente, il mercato dell’e-commerce in Polonia è ancora in evoluzione. Ha un bel futuro davanti a sé. È importante sottolineare che la tendenza è quella di aumentare la comodità dell’utente per l’utente che desidera rendere lo shopping online il più semplice possibile. I clienti si aspettano un servizio sempre migliore, un’evasione degli ordini sempre più rapida a un buon prezzo, anche se va sottolineato chiaramente che il prezzo non è il criterio principale.

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