L’e-commerce è mobile? Usiamo l’app mobile per lo shopping, i siti RWD o forse… PWA?

Le ultime previsioni di PwC mostrano che il mercato dell’e-commerce in Polonia raggiungerà i 162 miliardi di PLN nei prossimi cinque anni. Ciò significa che in media crescerà fino al 12% durante l’anno. Il canale online aveva già il 14% nel 2020. quota del valore del commercio al dettaglio polacco. Motivo? Non solo gli effetti della pandemia, ma soprattutto il continuo sviluppo delle piattaforme di e-commerce e la crescente popolarità del mobile shopping. Secondo le statistiche, nel 2021 quasi il 73 per cento. le vendite online si effettuano su smartphone e sono incentivate da campagne creative multimediali. Per cosa preferiamo fare acquisti? Da app mobili, siti Web reattivi o forse un’app Web progressiva?

Secondo il rapporto “E-Commerce in Polonia 2021″[1] La versione polacca del motore di ricerca Google ha più di 87.000 negozi online. Inoltre, si stima che attualmente circa 150.000 aziende polacche vendano i loro prodotti e servizi tramite Internet. La cifra è impressionante? Tuttavia, gli esperti sottolineano che rispetto ai paesi dell’Europa occidentale, la Polonia è ancora una “isola verde” per coloro che vogliono sviluppare qui l’e-commerce. Tenendo conto di un’indagine sui consumatori condotta da PwC, che mostra che dopo la fine della pandemia, più di 7 polacchi su 10 manterranno la stessa densità di e-commerce e il 10%. annuncia che li aumenteranno – le prospettive sono promettenti.

Le previsioni per lo sviluppo dell’e-commerce e dell’m-commerce stanno incoraggiando gli imprenditori polacchi a investire sempre di più in quest’area di mercato. Con oltre 38 milioni di abitanti in Polonia, abbiamo circa 28 milioni di utenti Internet attivi. È interessante notare che un recente studio di Gemius e della Camera di economia elettronica ha mostrato che più di 7 intervistati polacchi su dieci hanno effettuato un acquisto online.[2] Non si tratta quindi di se valga la pena entrare nel campo dell’e-commerce, ma di come farlo abilmente in modo che i consumatori possano trovare i nostri prodotti (pubblicità adeguatamente mirata) su Internet, convincerli ad acquistare e quindi farlo in modo efficiente e rapido. , sempre più tramite cellulare. Cosa significa questo per l’e-commerce? In primo luogo, viene prestata attenzione alla costruzione appropriata di strumenti e canali di sensibilizzazione, esperienze positive e vendite coerenti. afferma Karolina Wacholska-Sulejewska, CEO di Veovee.

Omnichanel e customer experience nei servizi di e-commerce

Sebbene la ricerca mostri che utilizziamo sempre più dispositivi mobili, la difficoltà di applicazioni mal funzionanti rimane un serio ostacolo. Anche i siti web non personalizzati per smartphone e tablet lasciano molto a desiderare. Questi tipi di soluzioni “difettose” comportano costi maggiori, ad esempio in relazione ad attività di marketing.

Il cliente elettronico non perdona. Ben il 42% dei consumatori polacchi può rinunciare ai propri acquisti dopo una sola brutta esperienza.[3] Ecco perché è così importante che il percorso di acquisto sia costruito correttamente. Quasi sei consumatori online su dieci riferiscono di aver iniziato un acquisto per telefono ma di aver effettuato l’acquisto finale su un computer. Lo stesso vale per il confronto delle offerte. Alla ricerca del meglio, quasi il 70 percento. degli intervistati, prima controllano i prezzi del negozio di fissi e poi li confrontano con il prezzo del negozio online sul proprio smartphone. Nel caso di entrambi i processi, i siti Web e gli strumenti al servizio dei clienti mobili giocano un ruolo importante in questo caso, nell’ambito di una strategia multicanale che ci consente di garantire un’esperienza di acquisto unificata indipendentemente dal canale in cui il venditore interagisce con il venditore. altro Karolina Wacholska-Sulejewska, Veovee.

Il tempo è denaro nell’e-commerce

I siti Web inappropriati sono spesso responsabili di brutte esperienze nel contattare una determinata azienda. Ciò influisce anche sulle applicazioni attraverso le quali i marchi vendono i loro prodotti. Fino a qualche anno fa si faceva notare che ben 1,5 milioni delle 1,6 milioni di applicazioni presenti sul mercato non hanno superato il test CX.[4] Come mai? Ciò è dovuto al loro funzionamento lento o al congelamento. Inoltre, dovresti considerare il percorso che devi seguire prima di utilizzare l’app: scarica dallo store, installa e molto spesso registrati. Per evitare quanti più problemi possibili, le aziende decidono di creare un sito Web mobile e un’app in modo che possano completarsi a vicenda. Anche il formato Progressive Web App, una soluzione ibrida tra un formato applicativo e un sito web, sta diventando sempre più curioso, soprattutto nel mercato dell’e-commerce.

PWA: una svolta nell’e-commerce?

La Progressive Web App è una sorta di ibrido con una serie di funzionalità precedentemente riservate alle applicazioni mobili, come la velocità di funzionamento, l’avvio da un’icona sul desktop, il lavoro offline o le notifiche push. D’altra parte, è un formato scritto in un linguaggio web che funziona come un’applicazione mobile o desktop nativa. La Progressive Web App è un nuovo standard nello sviluppo di siti Web con l’obiettivo principale di migliorare la qualità dell’esperienza utente, nonché di ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni. Come possiamo ottenere tali effetti? Con PWA, puoi ridurre il tempo di caricamento della pagina, che è la chiave per completare il processo di acquisto. Secondo alcuni dati, fino alla metà delle visite viene interrotta se una pagina viene caricata in più di 3 secondi.[5]

Potremmo pagare di più per l’introduzione della PWA nell’e-commerce, ma un tale investimento dovrebbe ripagarsi a breve termine perché la PWA ha un ROI più elevato rispetto alle implementazioni dei tradizionali sistemi di e-commerce. Inoltre, un case study online di marchi globali come AliExpress mostra un aumento del 104% delle conversioni su tutti i browser. o il doppio delle visite al sito Web per sessione e oltre il 70% in più di tempo trascorso sul sito Web, supponendo che PWA sia il futuro dell’e-commerce.

Le campagne multimediali supportano le vendite e-commerce

Con l’aumento delle vendite online, anche i marchi stanno cercando di trovare un modo per presentare i loro prodotti e attirare l’attenzione dei clienti. Gli studi dimostrano che i consumatori elettronici che hanno visto un annuncio multimediale hanno una probabilità fino a quattro volte maggiore di visitare il sito Web di un inserzionista rispetto a coloro che hanno visto un banner tradizionale. Perché i media interattivi? Karolina Wacholska-Sulejewska si riferisce principalmente a diversi aspetti:

In termini di creatività, questo formato di annuncio è supportato dalla possibilità di visualizzare molte creazioni grafiche con il preventivo, la possibilità di configurare il prodotto nel formato “Configuratore” e la possibilità di includere un’ampia descrizione nel formato “Hotpoints”. Inoltre, considerando le considerazioni tecnologiche, i formati Rich Media offrono maggiori opportunità senza precedenti per indirizzare utenti, collegamenti multipli o connettersi al marchio o all’API del negozio di destinazione. Questo ci permette di selezionare il prodotto finito direttamente da tale creazione o di configurarlo secondo le nostre esigenze e spostarci direttamente nel carrello.

[1] “E-Commerce in Polonia 2021”, Senuto

[2] E-commerce in Polonia. Gemius per l’e-commerce in Polska

[3] Ricerca PwC, 2020

[4] https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2017/04/04/improving-customer-experience-through-customer-data/

[5] https://www.practicalecommerce.com/pwas-future-mobile-commerce

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