Un cambiamento importante nel trading. La legislazione dell’UE avvantaggia i clienti

In un’intervista a money.pl, Wojciech Dmitrowski, avvocato specializzato in diritto dei consumatori ed economico, sostiene che la giurisprudenza della Corte di giustizia europea mostra che considerando che è possibile applicare direttamente le disposizioni di una direttiva che non sono state attuate in tempo utile da uno Stato membro; se le sue disposizioni sono sufficientemente precise e incondizionate.

– Dal 28 maggio i consumatori avranno il diritto di invocare le disposizioni della direttiva, che sono sufficientemente precise e incondizionate, afferma l’avvocato.

Omnibus – nuova normativa UE. Niente più false offerte

Le nuove normative disciplinano ad es. riduzioni di prezzo. Come sostiene Advox Studio, specializzato in e-commerce, sono il modo più incoraggiante per promuovere lo shopping online. Secondo un rapporto preparato da Advox sulle abitudini di e-commerce polacche le offerte personalizzate motivano più di 1/4 dei consumatori online a fare acquisti da un determinato negozio online.

– Le analisi delle campagne del Black Friday del 2021 mostrano che gli sconti effettivi erano in media solo del 3,6%. Inoltre, dal 10 al 15 percento circa. hanno aumentato i prezzi dei loro prodotti rispetto a venerdì di una settimana prima, e qualche giorno dopo, il Cyber ​​Monday, il decimo negozio online ha alzato nuovamente i prezzi – afferma Rafał Gadomski, CEO di Advox Studio.

I nuovi regolamenti dell’UE impediranno aumenti artificiali dei prezzi. Omnibus prevede che, in caso di sconto, il prezzo più basso valido 30 giorni prima dell’inizio della promozione venga posizionato accanto al nuovo prezzo. Le piattaforme del mercato, come Allegro, Amazon o la piattaforma di vendita di Facebook, richiedono anche informazioni sul fatto che un particolare venditore sia un imprenditore o un privato.

I venditori non acquistano più recensioni positive

Secondo le nuove regole, ad es. il commerciante può anche ricevere sanzioni per i suoi prodotti o per aver pubblicato recensioni false. È inoltre contro la legge rimuovere e nascondere le recensioni negative dai negozi e impedirne la pubblicazione.

Questo cambiamento è importante perché, secondo Advox, fino a 3/4 dei consumatori prestano attenzione alle recensioni dei prodotti sui siti web dei negozi, e fino all’86 percento. gli acquirenti controllano personalmente le recensioni dell’affare prima di effettuare un acquisto. Il venditore deve anche indicare quali passi prenderà per verificare le opinioni dei prodotti sul suo sito web.

Le nuove regole comportano costi e sanzioni

L’adeguamento alle nuove normative comporta dei costi che dipendono principalmente dalle dimensioni del negozio online. – Per i piccoli negozi basati su piattaforme WooCommerce, i costi di conversione partono da 1.000 a 1.500 PLN netti, afferma Rafał Gadomski. Tuttavia, le piattaforme più grandi devono essere preparate per costi superiori a 10.000 PLN. zloty.

Il mancato rispetto dei venditori di e-commerce può comportare sanzioni. Sono circa 40mila. zloty. Gli sconti fantasia possono arrivare fino al 10%. fatturato dell’anno precedente.

L’ispettorato del commercio è responsabile delle ispezioni e dell’imposizione di sanzioni. Inoltre, se gli imprenditori applicano sconti fittizi, il presidente dell’Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori può ritenere che tale pratica leda gli interessi collettivi dei consumatori. Al direttore dell’azienda può quindi essere inflitta una multa fino a 2 milioni di PLN.

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Gli imprenditori lasciano i loro commenti

Un mese fa, la Confederazione Lewiatana ha commentato un emendamento alla legge sulla protezione dei consumatori.

Riteniamo che le modifiche derivanti dall’attuazione della direttiva omnibus non debbano applicarsi ai servizi, ma solo ai beni. L’entrata in vigore del nuovo regolamento il 28 maggio è irrealistica. Soprattutto quando il lavoro legislativo è ancora agli inizi. Pertanto, suggeriamo che la vacatio legis duri almeno 6 mesi, ha affermato la dott.ssa Aleksandra Musielak, capo del dipartimento del mercato digitale presso la Confederazione di Lewiatan.

La Confederazione ha inoltre sottolineato che l’aggiunta di un prezzo ridotto ai singoli “cartellini”, soprattutto nel caso dei negozi fissi, lo è “irrazionale da parte degli imprenditori”. A sostegno di questa tesi, Lewiatan parla del costo della stampa delle etichette o del tempo che i dipendenti del negozio devono dedicare ad essa. Sottolinea inoltre che tali informazioni potrebbero essere illeggibili per i consumatori, con il risultato che il cliente non può leggere il prezzo corretto sull’etichetta.

Con Omnibus puoi prendere decisioni informate

Adam Piwek, direttore degli studi post-laurea in e-commerce presso l’Università della Bassa Slesia, ritiene che la direttiva Omnibus sia un altro passo nel sostenere la costruzione di pratiche di marketing oneste da parte dei fornitori.

– La creazione di un quadro per l’informazione sui metodi promozionali e sugli sconti, anche se con eccezioni, non solo consentirà di presentare i prezzi in modo più trasparente ai consumatori. I clienti possono anche prendere autonomamente decisioni di acquisto informate, così importanti in tempi di inflazione e aumento costante, afferma l’esperto.

Allo stesso tempo, aggiunge che, mentre l’elenco dell’obbligo di segnalare il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni non è breve, si applica ai programmi di fidelizzazione, ad esempio, consente sicuramente di costruire relazioni più aperte. tra venditori e clienti. – Grazie a ciò, i prossimi saldi estivi saranno molto più trasparenti in termini di prezzi rispetto ai precedenti Black Friday o Winter Sales – assicura un esperto di mercato dell’e-commerce.

Malwina Gadawa, editore di money.pl

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