Direttiva Omnibus: migliore tutela dei consumatori e costi aggiuntivi per il commercio elettronico. Commento dell’esperto

L’obiettivo della Direttiva Omnibus è aumentare la tutela dei diritti dei consumatori negli acquisti online. La versione polacca di questa legge è ancora agli inizi, ma ciò non elimina l’obbligo per gli imprenditori polacchi di conformarsi al diritto dell’UE. Purtroppo, adeguare i negozi online alle nuove normative può costare – da mille a oltre 10.000, a seconda della situazione iniziale e delle dimensioni del negozio. zloty. Consulta l’ultima panoramica dell’importanza delle nuove disposizioni in materia di commercio elettronico e-mail Software house polacca Advox Studio, specializzata in e-commerce.

Già 28 maggio entra in vigore una nuova direttiva UE, la cosiddetta Omnibus, che regola le regole del commercio elettronico e impone nuovi obblighi agli imprenditori per rafforzare la tutela dei consumatori. Fattore: per evitare un aumento artificiale dei prezziOmnibus introdurrà l’obbligo che in caso di sconto, oltre al nuovo prezzo, venga applicato il prezzo più basso valido nei 30 giorni precedenti il ​​lancio della promozione. Sono disponibili anche piattaforme di mercato come Allegro, Amazon o la piattaforma di vendita Facebook l’obbligo di indicare se il venditore è un commerciante o un privato. Questo è importante perché in quest’ultimo caso non si applicano le disposizioni a tutela del consumatore, come il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Le informazioni saranno fornite sulla base della comunicazione del venditore e il mancato rispetto di tali indicazioni sarà considerata una pratica commerciale sleale.

Niente più recensioni di prodotti falsi

È inoltre un reato rimuovere e nascondere le recensioni negative dei negozi e impedirne la pubblicazione e pubblicare o pubblicare recensioni false, ovvero consigli di persone che non hanno mai utilizzato i prodotti in questione. Anche ¾ dei consumatori online prestano attenzione alle recensioni dei prodotti sui siti web dei negoziSecondo un rapporto di Advox Studio, la software house, con sede a Poznań e filiali in Europa, ha portato a termine più di 200 progetti di e-commerce. Il venditore riceve l’obbligo di indicare quali passi adotterà per verificare le sue opinioni sui prodotti sul suo sito web, e il mancato rispetto di tali provvedimenti comporterà sanzioni.

Il costo dell’adeguamento alle nuove normative può superare i 10.000 PLN. zloty Sfortunatamente, il rispetto di alcune delle nuove normative può essere un problema per l’e-commerce.

Costi Relativo all’attuazione delle modifiche derivanti dalla Direttiva Omnibus dipendono principalmente dalla situazione prevalente e dalle dimensioni dell’e-commerce stesso. Nel caso di piccoli negozi basati su piattaforme WooCommerce, il costo del cambio da 1000-1500 PLN netti – afferma Rafał Gadomski, CEO di Advox Studio – Nel caso delle piattaforme prestashop, può essere fino a diverse migliaia. Nel caso di e-commerce su larga scala basato sulla piattaforma Magento, ad esempio, il costo di implementazione di tutte le modifiche può superare i 10.000 zloty, poiché è necessario modificare gli attuali meccanismi della strategia di determinazione del prezzo o di promozione. Indipendentemente dall’ambito delle operazioni e dal fornitore della piattaforma del negozio, possiamo aspettarci che la domanda del mercato sarà soddisfatta da moduli già pronti che rispondono alle modifiche della Direttiva Omnibus. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare di garantire la loro qualità e il rispetto delle modifiche apportate.

Può anche causare problemi ai negozi online l’obbligo di informare il consumatore delle sue preferenze e del suo comportamento sulla base delle informazioni raccolte sulle singole variazioni di prezzo;se si verificano tali misure, in particolare quando si effettuano campagne promozionali complesse e prezzi dinamici in caso di sconti mirati a gruppi di clienti selezionati. La legge non specifica come agire in tali situazioni. Sono stati minacciati di non essere conformi ai nuovi requisiti legali sanzioni elevate – può anche essere 2 milioni di PLN per il responsabile del negozio Se 10 per cento del fatturato dell’anno precedente. L’ispettorato del commercio è responsabile delle ispezioni e dell’imposizione di sanzioni. Inoltre, se gli imprenditori applicano sconti fittizi, il Direttore generale dell’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori può ritenere che tale pratica leda gli interessi collettivi dei consumatori.

Tomasz Palak, Avvocato spiegare:

Le disposizioni derivanti dalla Direttiva Omnibus sembrano essere un passo verso la promozione della trasparenza del commercio elettronico. Naturalmente, l’argomento più discusso gli aumenti artificiali dei prezzi vengono prevenuti solo in modo da poterli poi ridurre notevolmente – es. prima del Black Friday. Ma non è tutto. Attiro anche l’attenzione sui nuovi obblighi delle piattaforme di mercato per evidenziare i risultati di ricerca a pagamento. Finora si trattava di pratiche interne ai portali, Omnibus li costringeva ad affermare chiaramente che i risultati forniti sono più alti nel motore di ricerca perché pagati. Tuttavia, è molto probabile che il nostro Paese non rispetti la scadenza per l’attuazione del nuovo regolamento e stiamo aspettando la versione polacca della legge omnibus. Tuttavia, ciò non solleva gli imprenditori dalla necessità di conformarsi al diritto dell’UE.

Le modifiche al regolamento si applicano sia ai negozi nuovi che a quelli esistenti. Puoi leggere una descrizione dettagliata delle nuove normative e delle loro implicazioni per l’e-commerce nell’e-book “New Deal for Consumers and the New Reality of ECommerce”. Prepararsi per la Direttiva Omnibus “dagli esperti di e-commerce. Fino al 28.5.2022 Ogni negozio online deve adattare la propria documentazione e normativa alle nuove normative e introdurre nuove pratiche nel campo del servizio clienti.

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