Come può l’e-commerce polacco difendersi dalle importazioni dalla Cina?

Nel 2020, gli ordini dalla Cina, il più grande mercato di e-commerce, rappresenteranno quasi il 50% delle transazioni globali di e-commerce[2]. Non è diverso nel caso della Polonia: uno su due pacchi extra UE in arrivo sul fiume Vistola proveniva dalla Gran Bretagna centrale[3]. In che modo i negozi online polacchi possono competere con prezzi accessibili per i consumatori dell’Estremo Oriente? Qualità, consegna più rapida e servizio clienti efficiente – affermano gli esperti di Boosten, che forniscono finanziamenti innovativi per lo sviluppo dell’e-commerce. Con le soluzioni finanziarie sviluppate da Booste, i negozi online possono davvero accelerare e scalare il loro sviluppo.

In un mondo dove non ci sono barriere, man mano che diventiamo sempre più convinti ad acquistare online, può sembrare sempre meno importante se acquistiamo da un negozio online in Polonia o all’estero. Entro il 2021, fino a un terzo degli utenti Internet polacchi faceva acquisti in negozi online stranieri[4]. Altri dati mostrano che la metà dei consumatori online polacchi è stata collegata a negozi online cinesi[5]. La tendenza non è nuova: i polacchi sono in cima alla lista degli acquirenti più disponibili sui portali cinesi da diversi anni[6].

In questi pochi anni, i prodotti dell’Estremo Oriente sono diventati una seria concorrenza per i venditori di tutta l’UE, compresa la Polonia. La risposta a questa sfida è stata tassare le spedizioni dalla Cina, il che avrebbe minato direttamente la redditività delle transazioni in Asia e incoraggiato i consumatori a utilizzare i servizi dei negozi online locali. Tuttavia, nonostante l’introduzione di normative appropriate nell’Unione Europea a luglio, la popolarità dello shopping asiatico non è diminuita. Da metà novembre dello scorso anno era visibile il flusso di pacchi portato dalle prime campagne shopping autunnali[7].

Quando si cercano i vantaggi competitivi dell’e-commerce polacco rispetto alle importazioni asiatiche, vale la pena guardare il processo di reclamo della Cina. Se l’acquisto è stato effettuato direttamente in Asia, il cliente non avrà un modo semplice per presentare i propri reclami. Gli acquisti più economici possono essere semplicemente lasciati andare, ma i polacchi cinesi sono anche desiderosi di importare elettronica di consumo piuttosto costosa che, come qualsiasi altro prodotto, può facilmente guastarsi. Lo stiamo rimandando in Cina per la riparazione? Questo è discutibile. Nell’annunciare la loro offerta, gli e-shop polacchi dovrebbero sottolineare che in Polonia e nell’Unione Europea offrono un migliore supporto ai consumatori in caso di problemi, commenta Jakub Pietraszek, fondatore e CEO di Booste.

In Polonia, oltre alla normale data di restituzione di 14 giorni, i clienti hanno, senza motivo, una garanzia che si assume la responsabilità del venditore per la merce consegnata per 2 anni dalla data di vendita. In questo contesto, vale la pena notare che anche il commercio nell’UE e l’importazione di prodotti dall’Estremo Oriente possono essere una scelta più redditizia per i consumatori rispetto all’acquisto diretto dall’Asia, proprio per il diritto di ricorso, ad es. un elenco di strumenti che va oltre la semplice opportunità di dare un’opinione negativa sul venditore e non è necessario spedire il prodotto in un altro continente.

Tuttavia, è un prerequisito che il negozio online si assuma la responsabilità della transazione. A volte, quando sorgono problemi, alcuni commercianti indirizzano i clienti in Cina, il che crea la falsa impressione che sia meglio acquistare direttamente dalla fonte.

I venditori dovrebbero sottolineare che le merci che offrono provengono dalla Polonia o dai paesi dell’Unione Europea, il che allevia notevolmente qualsiasi problema che il cliente potrebbe avere nel commercio o nel reclamo. Vediamo anche l’impatto di queste azioni sui clienti che hanno ricevuto finanziamenti da noi per attività di marketing e stanno estendendo le loro operazioni ad altri mercati dell’UE dove possono anche offrire condizioni migliori rispetto ai commercianti dell’Estremo Oriente – aggiunge Michael Kacprzak, uno dei fondatori di Boost .

In conclusione, nella lotta alle importazioni cinesi, è fondamentale costruire un’immagine dell’e-commerce come azienda che media il consumatore ei suoi diritti. Ecco perché è importante costruire relazioni con i clienti sui social media e sui propri canali, utilizzare il marketing basato su valori a loro vicini – non necessariamente legati ai prezzi bassi – e costruire un senso di sicurezza. Un servizio efficiente aiuta in tutto questo, soprattutto se gli esperti si concentrano su un linguaggio di comunicazione semplice e dimostrano che tengono davvero alla risoluzione di un particolare problema.

[1] Camera di Amministrazione Tributaria
[2] Trade.gov
[3] Narodowy Bank Polski, Statistiche Finlandia
[4] Gemius – Negozio online in Polonia 2021
[5] PayPal
[6] AliExpress
[7] Camera di Amministrazione Tributaria

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