Il negozio si sta spostando dal mondo reale al mondo virtuale

Partecipano alla discussione: Witold Ferenc, CEO, Founder, OpenApp; Natalia Hatalska, CEO, Fondatrice, Institute of the Future, autrice di blog, hatalska.com; Krzysztof Kośmider, CEO, Accenture Polonia; Zbigniew Wiśniewski, Vicepresidente del Consiglio, Fondazione Polska Bezgotówkowa. La sessione è stata presieduta da Karol Tokarczyk, analista di economia digitale presso Polityka Insight.

Vedi la sessione di reinvio:

Negozio online o offline?

Sembrava che dopo la pandemia, il commercio si sarebbe spostato su Internet. Tuttavia, gli ultimi dati GUS mostrano che la quota delle vendite online nelle vendite al dettaglio è diminuita.

– Mi sembra che finché non abbiamo un’esperienza multisensoriale con i prodotti del mondo digitale, il mondo fisico sia ancora molto importante. Compriamo non solo con gli occhi, ma anche con altri sensi come l’olfatto, il gusto, il tatto. Finora, nel mondo digitale, non abbiamo la capacità di assaggiare, toccare e annusare i prodotti, ma tali tecnologie sono in fase di sviluppo. Parliamo di sensi elettronici. Questi sono metodi finora invasivi, ad esempio, per sentire il sapore dolce, la temperatura della lingua deve essere alzata. Forse un giorno queste tecnologie ci permetteranno di sentire i sapori di Internet. Altri, ad esempio, sono guanti speciali che ti permettono di sentire il tocco – ha affermato Natalia Hatalska.

– Vediamo che i negozi tradizionali stanno cambiando le loro operazioni. Non si tratta più solo di fare shopping. A Seoul, per esempio, il 50 per cento. spazio ad uso spazio relax. A Londra, puoi organizzare un matrimonio al centro commerciale. Acquistiamo online, ma se andiamo nel negozio fisico, vogliamo provare qualcosa lì – ha spiegato l’esperto.

Krzysztof Kośmider, CEO polacco di Accenture, ha ammesso che non ci limitiamo a fare shopping nei centri commerciali. Per questo anche le tecnologie avanzate non eliminano il commercio offline.

– Vogliamo uscire di casa e incontrare persone. Per questo, vogliamo sempre andare in negozio, vogliamo comunque toccare con mano il prodotto, provarlo. Il ruolo del movimento sta cambiando. Fino ad ora, siamo andati in negozio a guardare, toccare e poi guardare il prezzo online e acquistare da dove più economico. Ora cerchiamo in Internet più spesso, guardiamo ciò che ci piace e poi andiamo al negozio a guardarlo. E non si sa dove commerciamo, né nel negozio né su Internet – ha affermato Krzysztof Kośmider.

Witold Ferenc, CEO e fondatore di OpenApp, ha sottolineato che il termine omnichannell è fuorviante perché suggerisce che ci sono due canali: online e offline. – Infatti, tutti i principali rivenditori sono già digitalizzati. Si tratta di showroom, ovvero canali per sperimentare il prodotto e canali per ricevere e concludere transazioni. Con l’eccezione di alcuni rivenditori più vecchi, questo segmento è ora completamente digitalizzato. Penso che siamo già al 50%. vendite digitali, solo il momento dell’evento è diverso. Ma questo è secondario rispetto al luogo in cui si svolge l’affare – ha affermato Witold Ferenc.

Zbigniew Wiśniewski, vicepresidente del consiglio di amministrazione della Fondazione Polska Bezgotówkowa, ritiene che l’e-commerce crescerà. – Siamo in ritardo rispetto ad altri mercati. Inoltre, facciamo acquisti ripetuti su Internet, ovvero prodotti che conosciamo, in particolare prodotti industriali. Non dobbiamo guardarli o toccarli. Se qualcuno inizia ad acquistarli online, non tornerà al negozio fisico – ha affermato.

Secondo lui, negli ultimi 20 anni ci sono stati cambiamenti molto significativi nei pagamenti non in contanti. – Quando si parla di customer experience, le soluzioni devono essere convenienti e sicure (ad es. attraverso l’autenticazione forte). Se siamo sicuri che sia sicuro, saremo felici di pagare senza contanti – ha affermato il vicepresidente del consiglio della Fondazione Polska Bezgotówkowa.

Negozio di e-food

I partecipanti al panel si sono chiesti perché il negozio di alimentari online sia ancora una nicchia in Polonia.

Secondo Witold Ferenc, un ostacolo potrebbe essere la mancanza di tecnologie e fornitori di servizi di alimentari elettronici adeguati. – Non si tratta di toccare i pomodori, si tratta principalmente di logistica. La consegna di negozi di e-food è estremamente complicata e costosa e il punto è che otteniamo esattamente ciò che abbiamo ordinato entro il tempo previsto. A livello di idea sembra semplice, ma a livello di decine di migliaia di ordini al giorno, cioè a livello di centinaia di prodotti che devono essere spostati tra la borsa del cliente e lo scaffale, è molto complesso, disse Witold Ferenc.

Come ha spiegato, l’unico attore in Polonia che ha fortemente sviluppato questo mercato è stato Frisco. – Abbiamo molti giocatori nel Regno Unito: Ocado, Tesco, Sainsbury’s e lì la quota di mercato dell’e-grocery è molto alta, ha spiegato. “Quindi si tratta di combinare due elementi: da un lato, la fiducia dei consumatori nell’effettuare tali acquisti e, dall’altro, un’offerta molto forte da parte dei giocatori professionisti”, ha affermato.

Un’offerta adeguatamente redatta può semplificare l’acquisto da un negozio online.

– Non ci sono barriere tecniche all’e-commerce, quindi quando entriamo nell’e-commerce abbiamo un carrello pronto, non solo in base agli acquisti che abbiamo già fatto, perché è banale informatico, ma anche in base alle nostre preferenze – disse Witold Ferenc.

– Passare da un negozio fisico a Internet è un grande risparmio di tempo e praticità, ma se dobbiamo sfogliare più pagine in dieci minuti, sembra un tempo molto lungo. Passare alla verifica in 2 minuti è una rivoluzione – ha aggiunto.

Natalia Hatalska ha sottolineato che i consumatori stanno spostando le loro abitudini dal mercato degli ordini alimentari al negozio online. – Se vogliamo del cibo, lo vogliamo ora, non il giorno dopo. Vogliamo che il cibo ci arrivi rapidamente, proprio come il cibo di un ristorante. Viviamo in “tempi di nanosecondi”, ha detto.

Witold Ferenc ha ricordato che le consegne in 10 minuti sono una grande sfida che non tutti possono affrontare. Un esempio è il JOKR, che si sta ritirando dal mercato polacco nonostante gli investimenti aggressivi.

– La consegna di un e-food in 10 minuti è una favola. Tali servizi sono, ma probabilmente molto, in un mercato di nicchia. Gli acquisti programmati, come quelli effettuati dai clienti nei supermercati, potrebbero essere il giorno successivo. La gamma di prodotti per il ritiro in giornata è ristretta, quindi penso che le consegne del giorno successivo saranno standard, ha affermato Witold Ferenc.

Metaversum – un negozio virtuale

Lo shopping nel mondo virtuale, nel metaverso, è ancora il futuro o è già il presente? Secondo Natalia Hatalska, possiamo già osservare lo shopping virtuale.

– Zara ha lanciato la prima collezione per il metaverso. Puoi acquistare vestiti sia per il mondo reale per cui paghi che per il mondo virtuale, quindi i nostri avatar possono indossare questi vestiti. D’altra parte, la settimana della moda di New York ha fatto il contrario: hai pagato i vestiti in un metaverso e, se necessario, potevano essere inviati a casa del cliente se lo desiderava, ha spiegato il fondatore dell’istituto futuro. . “L’industria della moda sta facendo molte ricerche sul metaverso, ma principalmente per scopi di pubbliche relazioni in modo che possano essere raggiunte le generazioni più giovani”, ha aggiunto.

Tuttavia, Krzysztof Kośmider non era d’accordo. – La vendita tramite metaversums è già un business. Il nostro studio “Technological Vision” mostra che entro il 2028 il commercio di moda nel mercato virtuale sarà superiore a quello nel mercato reale, ha affermato Krzysztof Kośmider.

– Direi che la prima categoria, quella usata, crescerà maggiormente entro il 2028. Ad esempio, eBay vende prodotti imperfetti, prodotti di marca al 60 percento. prezzi perché il prodotto è leggermente danneggiato, ad esempio graffiato. eBay sta spostando gli standard dal mercato alimentare, dove i supermercati vendono cibo incompleto – ha affermato Natalia Hatalska.

Copertura completa in loco portalspozywczy.pl

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