UOKiK esamina il mercato dell’e-commerce. Controlla il trattamento del consumatore

Con il rapido sviluppo dell’e-commerce, l’Agenzia finlandese per la concorrenza e la protezione dei consumatori sta monitorando il mercato ancora più da vicino. Pertanto, come sottolinea Marcin Trepka, esperto dello studio legale Baker McKenzie, gli imprenditori che vogliono beneficiare della rapida crescita dell’e-commerce dovrebbero concentrarsi sulle questioni di diritto dei consumatori.

  • Autore: Newseria
  • Data: 6 maggio 2022, 8:05


Baker McKenzie Marcin Trepka è un esperto nel mercato dell’e-commerce; immagine: PTWP

Sconti sui prezzi

– Gli imprenditori usavano spesso tattiche sotto forma di grandi campagne di diverse decine di percento per abbassare i prezzi o campagne come il Black Friday o il Cyber ​​Monday. Si è scoperto che alcuni di loro hanno inizialmente aumentato i prezzi gradualmente. Se controllassimo il prezzo di un mese fa, risulterebbe che la campagna è solo nell’intervallo di pochi punti percentuali. Ora la direttiva richiede che oltre a questo prezzo ridotto, venga visualizzato ogni volta il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni, afferma Newseria Biznes Marcin Trepka, avvocato e partner di Baker McKenzie, esperto del Ministero della concorrenza e della tutela dei consumatori .

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Secondo lui, un cambiamento importante riguarda anche la pubblicazione di opinioni su prodotti e servizi acquistati. Uno studio condotto per UOKiK ha mostrato che il 93 percento. i consumatori suggeriscono un’opinione sul prodotto prima dell’acquisto e l’86%. richiama l’attenzione sull’opinione del venditore. È quindi un fattore importante nelle decisioni di acquisto.

– È ora responsabilità del commerciante garantire che le opinioni dei consumatori sul venditore o sul suo prodotto provengano dalle persone che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto. Se non lo fa, non sarà in grado di usarli o sarà responsabile di pratiche di mercato inadeguate – afferma Marcin Trepka.

Informazioni per l’acquirente

Secondo la direttiva UE, le piattaforme online devono anche fornire ai consumatori informazioni chiare sugli obblighi del venditore e della piattaforma stessa, ad es. per resi o reclami.

– I consumatori spesso non avevano idea che quando acquistavano beni tramite una piattaforma di acquisto, li acquistavano da una piattaforma, da un imprenditore o da un altro consumatore. Questo, ovviamente, ha avuto alcune conseguenze – il consumatore non aveva idea a chi rivolgersi, non sapeva se aveva il diritto di recedere dal contratto – afferma Baker McKenzie, esperto del Department of Competition and Consumer Protection. – Un altro obbligo è indicare il motivo per cui il consumatore che utilizza il motore di ricerca o la piattaforma vede i beni o le offerte in un determinato ordine. Il legislatore dell’UE ha rilevato che i consumatori molto spesso seguono questo e scelgono i primi prodotti, quindi gli imprenditori spesso preferiscono i propri prodotti o servizi attraverso la piattaforma a scapito delle offerte di altri venditori. Abbiamo già avuto un caso Google di alto profilo e sanzioni per oltre 2 miliardi di euro inflitte volontariamente, e attualmente c’è un caso in Polonia contro Allegro esattamente nello stesso caso.

Violazioni del diritto dei consumatori

È importante che le società Internet debbano affrontare severe sanzioni pecuniarie per aver violato il diritto dei consumatori e che non solo l’azienda ma anche il management possano essere ritenuti responsabili.

– È fino al 10 percento. fatturato dello scorso anno e sanzioni fino a 2 milioni di PLN per i manager e fino a 5 milioni di PLN per gli imprenditori nei mercati finanziari. È interessante notare che tali sanzioni stanno già diminuendo. Per il momento, l’Agenzia per la concorrenza e la protezione dei consumatori li impone su pratiche come le piramidi finanziarie, ma è già chiaro che prevede di avviare procedimenti contro i gestori per altre pratiche, tra cui la non divulgazione o i consumatori fuorvianti, afferma Marcin Trepka .

UOKiK guarda all’e-commerce

Come sottolinea, il CEO di UOKIK ha recentemente seguito da vicino il mercato dell’e-commerce.

– Vediamo che i procedimenti in questo settore stanno iniziando gradualmente. La maggior parte riguarda possibili violazioni degli interessi dei consumatori collettivi o l’uso di clausole contrattuali vietate, afferma l’avvocato e partner di Baker McKenzie.

In una riunione del sottocomitato Sejm per la concorrenza e la protezione dei consumatori del Sejm il 23 marzo 2018, che si è occupata di irregolarità nel mercato del commercio elettronico, in particolare concorrenza sleale su piattaforme gestite da terzi, UOKiK ha annunciato che l’Agenzia aveva avviato due procedimento contro Allegro – restrizione della concorrenza e spiegazione. Ci sono anche cause pendenti contro altre piattaforme online, tra cui Apple e Amazon Prime e Amazon Prime Video.

– Tali procedure riguardano principalmente questioni fondamentali, quali le disposizioni o modifiche di tali disposizioni, l’applicazione o meno di clausole di modifica, e comunque la modifica di accordi. Inoltre, domande su UOKiK, ad es. il modo in cui gli imprenditori informano il consumatore su aumenti di prezzo, supplementi o promozioni o modalità di risoluzione del contratto. Una delle accuse è anche il lungo tempo che intercorre tra l’annullamento del contratto e il rimborso del pagamento – afferma Marcin Trepka.

L’e-commerce è fiorito negli ultimi anni e la pandemia di COVID-19 ha solo intensificato questa tendenza. Secondo i calcoli di PwC, nel 2020 le vendite online in Polonia sono aumentate del 35% e quelle online del 14%. quota del valore delle vendite al dettaglio e valeva circa 100 miliardi di PLN (rapporto “Prospettive per il mercato dell’e-commerce polacco” 2021). Si stima che entro il 2026 il valore lordo del mercato dell’e-commerce polacco, che gestisce circa 150.000 aziende, raggiungerà già i 162 miliardi di PLN, una crescita media annua del 12%.

Tuttavia, l’esperto di Baker McKenzie sottolinea che gli imprenditori che vogliono beneficiare del rapido sviluppo di questo mercato devono prima prestare attenzione a una serie di questioni legali di base, ad es. formulare regole e modelli contrattuali in modo semplice e a misura di consumatore ed evitare l’uso di clausole aperte.

– Se intendono utilizzare clausole di cambiamento, devono essere adeguatamente strutturate, non c’è sottovalutazione. La pratica ha già dimostrato che l’Agenzia per la concorrenza e la protezione dei consumatori lo metterà in discussione immediatamente, afferma l’avvocato. – Gli imprenditori dovrebbero prestare attenzione anche alla cosiddetta comunicazione interna del prodotto per garantire che ai consumatori non vengano presentate informazioni fuorvianti o che possano essere considerate ingannevoli.

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