Commercio elettronico in Polonia – Affari

Il nuovo cliente non sta aspettando

Qual è la nuova ondata di clienti digitali? Queste sono persone che vogliono ottenere un prodotto in questo momento, in modo comodo e intuitivo. Vogliono fare il minor numero di clic possibile dalla selezione al momento del pagamento. Ecco perché un approccio olistico è così importante nella cura dei percorsi di acquisto e del loro miglioramento continuo attraverso tutti i canali disponibili.

Dallo studio Adobe Digital Trends 2021 emerge chiaramente che le aziende che hanno sempre a cuore l’esperienza del cliente (note anche come CX) avevano maggiori possibilità di raggiungere una crescita a lungo termine rispetto ai loro concorrenti. Sono anche più preparati ad adattarsi al comportamento dei clienti, ai mercati e alle condizioni esterne in evoluzione dinamica. Il 70% delle aziende che da 5 anni si occupa di analizzare i percorsi dei clienti e di conseguenza ha saputo identificare e modificare rapidamente le vulnerabilità. Ciò ha consentito l’introduzione di nuove soluzioni CX, che a loro volta hanno portato a un aumento di quasi quattro volte nella seconda metà del 2020 rispetto alle aziende che non hanno seguito tali soluzioni. Di solito, l’esperienza di acquisto è stata curata solo nel settore B2C, ma la pandemia ha dimostrato che coloro a cui non interessano buone soluzioni nel B2B sono in ritardo.

Lo shopping B2B è molto più complesso dello shopping consumer. Ecco perché nella digitalizzazione delle vendite B2B, è importante avere una conoscenza approfondita di come i nostri clienti acquistano con noi. La cosa più importante è mappare il processo offline: impostazione di prezzi, offerte individuali, sconti, termini di pagamento. Questi elementi dell’e-commerce sono responsabilità del sistema di e-commerce, che deve essere flessibile in modo che i commercianti possano adattare le sue funzioni alle esigenze dei loro clienti B2B – Borys Skraba, amministratore delegato Strix Polonia

Pertanto, la flessibilità delle soluzioni implementate è fondamentale per consentire al sistema di adattarsi al meglio alle aspettative del cliente. La velocità delle operazioni e la fluidità dei sistemi consegnati all’utente sono la chiave del successo nel mondo in rapida evoluzione dell’e-commerce. Ciò rende le vecchie tecnologie e l’incapacità di trovarsi nel nuovo mondo digitale le maggiori barriere per il business di oggi.

Ci sono molte soluzioni per sostituire i vecchi sistemi. Data la situazione del mercato in evoluzione dinamica, è necessario concentrarsi su quelli che non solo sono adattati alle esigenze aziendali di oggi, ma soddisfano anche i requisiti futuri, come espandere la propria attività con un nuovo marchio. I cloud ibridi vengono in nostro aiuto combinando ambienti di infrastruttura IT dedicati con cloud pubblici, offrendo al contempo convenienza e scalabilità quasi illimitata.

Tuttavia, scegliere le soluzioni giuste è una sfida.

La tecnologia salva

Finora, i principali fattori che hanno influenzato la scelta sono stati il ​​carico di sistema pianificato, la disponibilità di siti di e-commerce, la velocità di funzionamento e, naturalmente, il costo totale di proprietà (TCO), che include non solo il prezzo di acquisto della soluzione , ma soprattutto i suoi costi di manutenzione ed eventuali futuri ampliamenti. La pandemia ha cambiato un po’ le regole del gioco, poiché non solo i clienti ora utilizzano i servizi da remoto, ma i dipendenti diventano anche clienti del sistema domestico. Oggi, la mancanza di una connessione VPN da pannelli ERP, CRM o e-commerce può effettivamente chiudere un’attività. A ciò si aggiunge la protezione contro la fuga di informazioni personali: questo ci pone di fronte a una scelta davvero difficile.

La buona notizia, tuttavia, è che B2B ha funzionalità leggermente più semplici rispetto a B2C: è più prevedibile. Ad esempio, è meno influenzato da situazioni come il Black Friday, dove le vendite sono spesso 10-20 volte superiori. Il picco di traffico sul sito Web o un forte aumento del volume degli ordini è inevitabile in molti casi perché, ad esempio, i clienti considerano la fine di una giornata lavorativa il momento perfetto per l’archiviazione del giorno successivo. In una situazione del genere, i nostri sistemi subiscono un vero e proprio assedio praticamente ogni giorno, il giorno in cui vengono effettuati gli ordini.

“L’esperienza gioca un ruolo chiave nella corretta progettazione e manutenzione di un’architettura B2B cloud, e questo significa un funzionamento stabile all’interno di un TCO ottimale. Lavorando con un partner esperto, siamo in grado di affrontare situazioni a cui non avevamo nemmeno pensato durante la fase di implementazione.”Maciej Kalkowski, amministratore delegato Centuria sp. Z o. o

La vera sfida in una situazione così dinamica è mantenere i tempi di implementazione, per mantenere la stabilità e la sicurezza dell’infrastruttura. La scelta di una soluzione che consenta flessibilità, facilità di integrazione e sviluppo (ad esempio, la capacità dei componenti di beneficiare dell’integrazione con strumenti di altri paesi) ci prepara alle mutevoli regole del gioco. La chiave del successo è, come sempre, l’esperienza del team partner nell’implementazione di soluzioni e nella manutenzione dell’infrastruttura del server, oltre alla profonda conoscenza del mercato dell’e-commerce.

Negozio online nel nostro cortile

L’e-commerce polacco sta andando alla grande e stiamo offrendo soluzioni ai marchi per aiutarli a iniziare la loro espansione globale. Un esempio dell’introduzione di Magento nel nostro mercato è stata la preparazione del sistema di e-commerce dell’agenzia di e-commerce Strix per Lynka. Lynka è il più grande fornitore europeo di abbigliamento aziendale, pubblicitario e sportivo. L’azienda produce e distribuisce un’ampia gamma, offrendo ai clienti B2B l’opportunità di personalizzare i prodotti aggiungendo stampe. Il negozio Lynka ha una selezione di circa 170.000 prodotti. La specificità del business basata sulla personalizzazione rende il listino dei prodotti complesso e comprende un gran numero di variazioni di prezzo. I prezzi di ogni prodotto sono quasi unici per ogni cliente Lynka B2B. Succede anche che un prodotto possa avere fino a 90.000 combinazioni di prezzi. Un’azienda così grande ha richiesto l’uso di una piattaforma di e-commerce che garantisse stabilità, sicurezza e adattabilità alle richieste dei mercati moderni, motivo per cui si è deciso di implementare Adobe (Magento) Commerce con l’ufficio e-commerce Strix e il cloud Centuria servizio. offerente. L’introduzione della piattaforma ha permesso di migliorare la customer experience dei clienti B2B, degli acquirenti online, migliorare il lavoro dei venditori e snellire il sistema di e-commerce B2B.

“Adobe Commerce è una combinazione delle funzionalità di fama mondiale della piattaforma Magento e dell’esperienza per creare la migliore esperienza del cliente per il team Adobe Experience Cloud. L’intelligenza artificiale abilitata per la ricerca, l’integrazione creativa delle risorse e una potente infrastruttura cloud prendono e- commercio al livello successivo.” Immo Plehn, evangelista di Magento Store Adobe

Un esempio di modulo d’ordine per un negozio online Lynka per un cliente B2B. Il modulo calcola automaticamente il prezzo per più prodotti

Un altro esempio è eObuwie, che da anni costruisce con successo un’immagine del negozio innovativo del futuro. Le soluzioni Adobe (Magento) Commerce offerte da Snowdog a Poznań hanno contribuito a supportare tecnologicamente un’esperienza di acquisto completamente nuova che includeva molti canali di contatto con il cliente. Il brand punta alla massima integrazione possibile dei canali online e offline (cd vendita al dettaglio unificata) per costruire un ecosistema unificato di soluzioni elettroniche mobili e fisse. Nonostante l’enorme portata della base di prodotti e del traffico, una piattaforma stabile e flessibile contribuirà a rivoluzionare l’approccio alle vendite e consentirà una crescita praticamente illimitata, aprendo la strada a nuovi mercati europei.

Adobe (Magento) Commerce offre una gamma di strumenti di vendita online che non hanno ancora eguali sul mercato. La flessibilità e scalabilità della piattaforma ti consente di concentrarti interamente sulla vendita e combinare la tua esperienza online e offline, non i limiti tecnologici. Cuba Zwoliński, amministratore delegato Cane delle nevi

Puoi saperne di più sulla situazione e sulle tendenze del settore alla conferenza Meet Magento Polska di quest’anno a Poznań dal 20 al 21 settembre, oltre che online. Quest’anno, la seconda giornata è dedicata agli argomenti di business, con le lezioni tradizionali che si spostano su pannelli di discussione in cui esperti del settore si siedono per discutere la prospettiva e le migliori pratiche dell’e-commerce. È il più grande evento del suo genere nell’Europa centrale e orientale. I biglietti sono disponibili sul sito web dell’organizzatore www.meetmagento.pl.

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