Nuove regole di vendita: quali modifiche porterà all’e-commerce (e non solo) la Direttiva Omnibus

Nelle vendite stagionali, i venditori vengono ascoltati più di una volta su pratiche sleali e aumenti deliberati dei prezzi nei periodi precedenti allo sconto per farli sembrare particolarmente attraenti. Tuttavia, i saldi invernali di quest’anno sono gli ultimi in cui i consumatori potrebbero sentirsi minacciati da tali pratiche sleali. Sono custoditi da Omnibus, la direttiva UE 2019, che deve essere rispettata dagli Stati membri dell’UE entro il 28 maggio 2022. Apporta modifiche alla presentazione delle informazioni sugli sconti, ma anche ad altre cose relative all’e-commerce.

Cos’è la Direttiva Omnibus? Quali cambiamenti porterà? Da quando?

Omnibus è sicuramente un nome più carino Direttiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 novembre 2019 che modifica la Direttiva 93/13/CEE del Consiglio e le Direttive 98/6/CE, 2005/29/CE e 2011/83/UE. Il Parlamento europeo e il Consiglio stanno lavorando per rafforzare l’attuazione e la modernizzazione delle norme dell’UE in materia di protezione dei consumatori. L’Unione Europea l’ha implementato di adeguare le proprie normative alle realtà dei mercati e dei canali di vendita esistenti.

Le disposizioni della direttiva UE richiedono modifiche alle leggi che regolano i diritti dei consumatori. In Polonia, le modifiche avrebbero dovuto entrare in vigore originariamente nel gennaio 2022, ma questa data è stata posticipata. Conosciamo già la loro portata e la fase dei negoziati sociali è alle nostre spalle. Stiamo ancora aspettando la conclusione dell’iter legislativo, ma si sa le nuove regole si applicheranno dal 28.5.2022.

Va sottolineato che oltre all’attuale operatività, i negozi devono adeguare alle nuove normative anche il regolamento di vendita e gli altri documenti relativi alla vendita e all’esercizio del negozio.

Stop alle vendite sleali

Aumentare i prezzi prima e dopo l’inizio di un’operazione, offrendo ai clienti uno sconto presumibilmente interessante, è purtroppo una pratica delle catene di vendita al dettaglio.

Tuttavia, Omnibus sta apportando modifiche significative all’informazione dei venditori sulle riduzioni dei prezzi di beni e servizi per eliminare le irregolarità.

In primo luogo, secondo la direttiva in ogni caso, oltre all’indicazione del prezzo ridotto del bene o servizio, deve essere indicato il prezzo più basso del bene o servizio in questione, in vigore 30 giorni prima dell’introduzione dello sconto..

Se un determinato bene o servizio è stato messo in vendita in meno di 30 giorni, indicare il prezzo più basso in vigore tra la data di vendita e la data dello sconto.

Nel caso di prodotti deperibili o di breve durata, oltre al prezzo scontato, deve essere indicato il prezzo prima della prima richiesta di sconto.

Secondo la direttiva, si deve tener conto del termine, che non deve essere inferiore a 30 giorni prima dell’applicazione della riduzione. Il legislatore polacco ha ritenuto ragionevole introdurre un termine di 30 giorni, mentre le questioni di dettaglio relative alla presentazione delle informazioni sul prezzo ridotto e le eccezioni a tale obbligo sarebbero state disciplinate con decreto del ministro competente. economico.

Va sottolineato che le regole di cui sopra si applicano non solo alle vendite offline, ovvero l’esposizione di prezzi negli immobili e nei negozi online, ma anche alla pubblicità di un bene o servizio in cui è indicato il prezzo del bene.

Aumenta la trasparenza dell’e-commerce

I polacchi adorano lo shopping online, sicuramente a causa della pandemia e del commercio limitato. Non è diverso durante la stagione dei saldi. Secondo uno studio di Allegron e SW Research, il 30% degli intervistati acquista solo durante lo sconto acquisti online. Pertanto, lo shopping non è guidato dal girovagare tra gli scaffali dei negozi, ma dai motori di ricerca e dai suggerimenti dell’e-commerce che filtrano le merci. Ma sappiamo cosa e perché lo store ce lo dice? No, e cambierà anche Omnibus introducendo normative sul collocamento di prodotti o servizi.

I negozi online ei punti vendita sono tenuti a pubblicare i parametri principali che determinano la visibilità dei prodotti presentati al consumatore a seguito della ricerca. Si tratta di parametri che corrispondono, tra l’altro, all’aggiunta di un’offerta specifica ai risultati della ricerca. Questi includono: gli indicatori utilizzati dalla piattaforma per valutare la qualità dei beni o servizi, l’accuratezza della parola, la classifica generale del venditore, le caratteristiche visive dell’offerta, la qualità del servizio clienti.

Si precisa che non si tratta di presentare l’intero meccanismo di funzionamento e gli algoritmi utilizzati, ma di fornire indicazioni generali sui principali parametri che determinano il collocamento delle gare. Ciò garantirà una maggiore trasparenza delle operazioni e renderà il cliente consapevole dell’effetto dell’offerta di questo prodotto e non di un altro prodotto.

Fine della scrittura delle recensioni dei clienti

Spesso un fattore importante nel prendere una decisione di acquisto sono le opinioni degli altri clienti. Alcune persone si chiedono se hanno davvero letto le opinioni di coloro che hanno acquistato un determinato prodotto o utilizzato il servizio, o se il marchio è un copywriter. Omnibus funziona anche in questo senso. Doppio panno si ritiene che le pratiche inadeguate ingannino i consumatori facendo riferimento alle opinioni di consumatori che non hanno effettivamente utilizzato il prodotto.

Al fine di garantire che il mercato non sia sleale, il venditore deve indicare le misure ragionevoli e proporzionate che adotterà per confermare tale parere.

Inoltre, è considerata fuorviante anche la pubblicazione (o la pubblicazione ad un’altra persona) di altre opinioni o raccomandazioni non veritiere da parte dei consumatori.

Cambiamenti nelle piattaforme di vendita

Le nuove normative si applicano anche ai proprietari di piattaforme di trading popolari e ai venditori che offrono i loro prodotti attraverso di esse.

Primo, La mancata comunicazione se il venditore è un imprenditore è considerata una pratica commerciale sleale. Le nuove disposizioni presuppongono che queste informazioni saranno fornite al fornitore della piattaforma sulla base della notifica, quindi non vi è alcun obbligo per il fornitore della piattaforma di verificare questa situazione. Va sottolineato che se il venditore non è un imprenditore, i diritti del consumatore ai sensi del diritto del consumatore dell’UE non si applicano al contratto concluso con lui.

Anche il fornitore della piattaforma deve indicare una chiara ripartizione delle responsabilità per la conclusione del contrattoovvero per chiarire gli obblighi contrattuali del venditore e del fornitore della piattaforma. Ciò darà al consumatore chiarezza su chi ha quale responsabilità e, ad esempio, chi può contattare quando presenta un reclamo. Va sottolineato che la fornitura di tali informazioni in regolamenti o altri documenti simili da sola non è sufficiente.

In sintesi, la necessità per i venditori e, soprattutto, i negozi online di adeguare ogni tipo di documentazione e normativa e, soprattutto, le modalità operative del negozio e il servizio clienti alle nuove normative. Per non perdersi nel labirinto delle esigenze, si consiglia di consultare un esperto nel campo dei servizi legali di e-commerce.

Aleksandra ZaliwskaAvvocato, amministratore delegato di KZ Legal (Krzemień Zaliwska Adwokaci i Radcowie Prawni SKA)

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