10 preventivi su consumatore, shopping, e-commerce

– Finché non abbiamo un’esperienza di prodotto multisensoriale nel mondo digitale, il mondo fisico è ancora molto importante. Compriamo non solo con gli occhi, ma anche con altri sensi come l’olfatto, il gusto, il tatto. Finora, nel mondo digitale, non abbiamo la capacità di assaggiare, toccare e annusare i prodotti, ma tali tecnologie sono in fase di sviluppo. Parliamo di sensi elettronici. Questi sono metodi finora invasivi, ad esempio, per sentire il sapore dolce, la temperatura della lingua deve essere alzata. Forse un giorno queste tecnologie ci permetteranno di sentire i sapori di Internet. Altri includono guanti speciali per aiutarti a sentire il tocco – Natalia Hatalska, CEO, Fondatrice, Institute of the Future.

– Smart e-commerce è un e-commerce informato che soddisfa le esigenze del cliente e dell’organizzazione. Ha tre ruoli: informazione, marketing e vendite. Tuttavia, l’e-commerce non può essere considerato un canale separato. Questo è il percorso che porta allo shopping dei consumatori, compresi i negozi fissi – Jakub Gierszyński, e-commerce manager di Sephora nei mercati polacco e ceco.

– Il futuro è automatizzare i processi in modo che i picchi di vendita possano essere gestiti in modo efficiente e che l’ultimo miglio sia completato, che è il costo maggiore, compresi i costi ambientali. Il futuro è anche nei dati. Ogni organizzazione ha bisogno di raccoglierli. Abbiamo un dipartimento di scienza dei dati di 70 persone presso LPP che si occupa di quest’area – J.acek Kujawa, Vice Presidente del Consiglio di LPP.

– Ci sono tre minacce all’e-commerce. Il primo è il debito tecnico. Le aziende che sono state tra le prime ad andare online oggi devono “inseguire” le tecnologie. La pandemia ha notevolmente accelerato il traffico di rete e i negozi devono adattarsi agli standard attuali. Un altro rischio è legato alla logistica: qui abbiamo costi elevati che includono magazzinaggio, trasporto e servizi di corriere. Il carrello deve quindi avere il valore corretto. Il terzo fattore è la sicurezza informatica: se il commercio fallisce in quest’area, potrebbe essere la fine. Naturalmente, tutte le aziende hanno rischi comuni: inflazione, finanziamento, incertezza finanziaria – Krzysztof Gerlach, Presidente e CEO di Corporate Banking e Corporate Banking Development di mBank SA.

– La facilità d’uso dei dispositivi mobili è uguale alla facilità di acquisto. Eravamo stati attaccati allo schermo molto prima, ad esempio attraverso la televisione. La pandemia ha cambiato radicalmente la paura di usare le carte di credito polacche. Ora tutte le app collegano le carte di credito dei clienti. I consumatori sono convinti che – Grażyna Piotrowska-Oliwa, membro del consiglio di amministrazione del gruppo Pepco, presidente del consiglio di amministrazione del gruppo MODNE SHOPPING.

– Non utilizziamo tecnologie solo normalmente nell’e-commerce. Anche i nostri showroom sono unici. I robot umanoidi sono principalmente gadget, ma li utilizziamo anche per informare i clienti sulle campagne, per cercare contenuti di marketing in luoghi specifici o per quiz per i più piccoli. La nostra tecnologia non è solo ciò che il consumatore vede a prima vista, ovvero robot, tablet, segnaletica digitale. Disponiamo di un data warehouse archiviato in modo intelligente. È un database sia dal lato del cliente che dal mercato del prodotto, ha sottolineato Szymon Bujalski, membro del consiglio di amministrazione, direttore dell’e-commerce di Modivo SA.

– Si discute da tempo del concetto di consumatore postmoderno. Qual è la sua caratteristica? Non è più a scopo di lucro, altre cose sono importanti nella sua visione del mondo. Il capitalismo ha avuto un impatto molto forte su un modello sociale il cui elemento principale sono le classi sociali. Di più è pensato per essere in una struttura superiore. Ora siamo a un diverso stadio di sviluppo come società. Il sistema di valori cambia. Il consumo non riguarda solo il soddisfacimento dei bisogni, ma anche il divertimento – prof. Małgorzata Molėda-Zdziech, capo del dipartimento di ricerca politica presso la Warsaw School of Economics.

– Occorre capire un consumatore informato che, d’altra parte, presta attenzione a ciò che sta acquistando ed è sempre più interessato a come i marchi producono temi ESG. Il comfort è sul lato opposto. I consumatori vorrebbero più veloce, più facile, sempre di più. Il secondo elemento è un’offerta personale. – Voglio comprare ciò che fa per me, ma non voglio dare informazioni. Questi pochi estremi devono essere considerati per convincere e trattenere il cliente – Krzysztof Kośmider, CEO, Accenture Polonia.

– Il passaggio a un modello rotondo è molto importante per qualsiasi azienda. Le risorse della Terra stanno finendo. L’ecologia non è una tendenza temporanea, è parte integrante della nostra realtà. Al 4F, abbiamo iniziato la nostra avventura in tournée a gennaio di quest’anno. In due mesi abbiamo raccolto mille chili di capi di abbigliamento di varie marche. Li riportiamo sul mercato. In cinque negozi abbiamo venduto quasi mille vestiti in un altro negozio. Questi prodotti si affiancano a cose nuove. E questo è solo l’inizio della nostra iniziativa. Vogliamo che queste attività diventino un business. Vogliamo aggiustare i vestiti, creare vestiti riciclati. Questa è la nostra idea del ciclo – Przemysław Feliga, Project Manager ESG, OTCF (4F).

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