L’e-commerce è iniziato e continua a crescere. Ciò significa più lavoro per l’ufficio di collocamento

Non solo vestiti, ma anche mobili per la casa, cosmetici e… giocattoli per il cane. Facciamo sempre più acquisti online. L’e-commerce è cresciuto durante la pandemia. E dopo la ripresa, la domanda di lavoratori è aumentata fino al 150 percento, secondo EWL. Tutte le indicazioni sono che questo non è un balzo una tantum, ma una tendenza più permanente.

Il rapporto “Prospettive di sviluppo del mercato dell’e-commerce polacco” preparato dalla società di consulenza PwC mostra che nel 2020 è iniziato l’e-commerce. Nel 2020, il canale online aveva il 14%. quota del valore del commercio al dettaglio polacco. I calcoli mostrano che il valore del mercato dell’e-commerce (compresi i servizi) l’anno scorso è stato, gradualmente, di 100 miliardi di PLN! E nel 2026, il valore lordo del mercato dell’e-commerce polacco sarà di 162 miliardi di PLN.

Conclusioni simili possono essere tratte dai dati dell’OCSE. Nella sua pubblicazione “E-Commerce in COVID-19”, l’organizzazione sottolinea che la crisi pandemica ha aumentato la dinamica del panorama dell’e-commerce e ne ha esteso la copertura a nuove imprese, segmenti di consumatori (es. anziani) e prodotti (es. generi alimentari ).

– Le persone erano chiuse nelle loro case, i centri commerciali erano chiusi, dove facevano acquisti e trascorrevano il tempo e le loro esigenze di acquisto non sono cambiate molto. Anche se nessuno sapeva cosa sarebbe stata una pandemia, quanto tempo ci sarebbe voluto, come sarebbe stata la nostra vita quotidiana, tutti volevano lavorare il più vicino possibile alla prima. Di conseguenza, la maggior parte delle persone ha iniziato a utilizzare Internet come strumento di acquisto. Ha iniziato a controllare quali prodotti erano disponibili da lì e quando si è scoperto che si poteva ordinare letteralmente tutto, c’erano molti acquisti extra “, spiega Krzysztof Gralak, capo della linea di business EWL Logistics dedicata al settore dell’e-commerce .

Ciò ha comportato non solo un aumento della domanda da parte dei lavoratori dell’e-commerce, ma soprattutto un cambiamento nella filiera. Perché quando le persone sapevano che non potevano provare qualcosa, lo ordinavano in tre diverse dimensioni. A casa, hanno verificato quale fosse corretto e hanno rimandato indietro i due.

– Di conseguenza, il dipendente che ha gestito la raccolta online non ha portato un paio di pantaloni o una T-shirt, ma tre paia degli stessi vestiti ma di taglie diverse. Naturalmente, ci dovevano essere più lavoratori nei magazzini. Sulla base delle discussioni con i nostri clienti, stimo che il numero di operazioni di vendita sia aumentato del 70-80 percento. Ma questa non è la fine – sottolinea Krzysztof Gralak.

Questa modalità di acquisto comportava anche la necessità di aumentare il numero dei dipendenti sul lato dei resi. È certo che i clienti rispediranno i vestiti della taglia sbagliata. Qualcuno ha dovuto rimetterli al posto giusto in magazzino.

Ieri c’era bisogno di lavoratori

Tomasz Łagowski, responsabile vendite regionale di EWL, spiega che un aumento dell’80% delle vendite significava un aumento del 40% dell’occupazione. E in che modo questo ha mostrato interesse per i lavoratori stranieri?

Tomasz Łagowski, Direttore vendite regionale EWL (foto: EWL)

– In un’azienda a cui abbiamo fornito finora 100 dipendenti, ne abbiamo già consegnati 350 durante la pandemia dopo due o tre mesi di attività.Inoltre, ci sono stati nuovi progetti di e-commerce in cui abbiamo raggiunto 200 dipendenti in 2 mesi . Quindi gli ordini per noi sono aumentati notevolmente, perché dobbiamo ricordare che abbiamo iniziato a offrire dipendenti a molti altri settori che sono passati anche all’e-commerce – afferma Tomasz Łagowski.

Come aggiunge, i dipendenti nel commissionamento sono i più urgenti. Da un lato, il loro lavoro è fondamentale per le operazioni dell’azienda, dall’altro questo processo è difficile da automatizzare.

Il cliente garantisce la qualità del lavoro

Si scopre che l’aumento della domanda di lavoratori temporanei nell’e-commerce non ha significato un aumento della tariffa base loro offerta.

– Il focus era su qualcos’altro, vale a dire la qualità e l’efficienza del lavoro. Sul bonus possono contare i dipendenti organizzati e coscienziosi che svolgono bene il proprio lavoro. Per l’e-commerce è molto importante perché i clienti valutano i negozi su Internet e non sono contenti quando ordinano una maglietta blu e ne prendono una gialla. La regola è semplice: più errori, più basso è il rating e nessun negozio vuole essere basso – spiega Tomasz Łagowski.

Secondo lui, al fine di garantire che i dipendenti da loro forniti svolgessero bene il proprio lavoro, l’azienda si è concentrata sul controllo generale del proprio lavoro, sulla loro corretta attuazione e sulla possibilità di formazione continua dei dipendenti.

Il negozio online è lasciato a noi

Tutte le indicazioni sono che la domanda di lavoratori dell’e-commerce aumenterà nei prossimi anni. Il rapporto PwC e Digital Experts Club “Strategie che vincono. Leader dell’e-commerce nello sviluppo dell’e-commerce” mostrano che quasi l’85% dei polacchi non prevede di ridurre la densità dell’e-commerce dopo la pandemia il numero di prodotti da ordinare.

immagine: Unsplash

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Oltre all’aumento dell’e-commerce, i consumatori segnalano anche un aumento dei loro consumi online. Quasi l’82% dei polacchi afferma di spendere lo stesso o più per l’e-commerce nel 2021 rispetto al 2020. Più del 23%. intende aumentare questi costi leggermente e del 20%. prevede di aumentarli di oltre 1/5 rispetto all’anno precedente.

– Il settore si è sviluppato dinamicamente prima della pandemia, il che ha solo accelerato il processo. In futuro lo sviluppo continuerà, quindi dobbiamo investire in nuovi strumenti e persone, perché nonostante lo sviluppo della digitalizzazione, questo business si basa sulle persone – riassume Tomasz Łagowski, Sales Manager di EWL.

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