Il negozio online raggiunge machine learning, intelligenza artificiale e data science

Gli ultimi due anni di pandemia sono stati un periodo di cambiamento, ma paradossalmente anche di sviluppo del business. Lo hanno notato in particolare quelle aziende che vendono non solo al dettaglio ma anche e-commerce.

Stiamo implementando una soluzione basata su algoritmi di intelligenza artificiale in collaborazione con il nostro partner commerciale a lungo termine PSI Polska. L’obiettivo è aumentare significativamente l’efficienza dell’elaborazione degli ordini online, ha affermato Jacek Kujawa, vicepresidente del consiglio di amministrazione di LPP. (Materiale del partner)

– Nella primavera del 2020, quando il blocco è stato annunciato per la prima volta, il nostro reparto e-commerce era travolgente, mentre i vecchi team di vendita hanno subito tempi di inattività. Questo ci ha permesso di accelerare la trasformazione digitale che ha reso LPP un’organizzazione multicanale in sei mesi. In quel momento, abbiamo anche lanciato per la prima volta il progetto “Defrost”, il che significa che abbiamo iniziato a consegnare ordini e-commerce da transazioni immobiliari. Così, la precedente divisione della struttura aziendale in un’area dedicata esclusivamente all’e-commerce e un’altra esclusivamente dedicata all’e-commerce è un ricordo del passato. Attualmente, dopo un periodo in cui le vendite online hanno registrato la crescita maggiore e hanno colmato una lacuna dopo la stagnazione del trading di linea fissa, l’e-commerce sta assumendo un ruolo di area di supporto per il commercio tradizionale, ha affermato Jacek Kujawa, vicepresidente del consiglio di LPP. Nel panel “Smart e-Commerce” dell’European Congress Economic 2022.

– La nostra ricerca mostra che il 40 percento. I clienti sono entrati in contatto con la nostra offerta online entro sette giorni prima della visita in negozio, durante i quali hanno completato l’acquisto della nostra selezione. Questo mostra quanto i canali si completano a vicenda e allo stesso tempo forniscono informazioni sulle nuove abitudini di acquisto dei clienti.

Affrontare le sfide

LPP opera online in più di 30 mercati. Ognuno di loro significa comportamenti diversi, normative diverse, ma anche preferenze di vendita diverse. L’accesso a ciascun mercato richiedeva all’azienda di identificare, da un lato, le esigenze dei clienti e, dall’altro, di adattarsi ai requisiti legali e alle consuetudini locali. La tecnologia è arrivata per aiutare ad avere successo in tali sfide.

– LPP funziona su molti canali contemporaneamente. In una pandemia, abbiamo imparato a reagire rapidamente al cambiamento. Con sistemi avanzati di raccolta e analisi dei dati, possiamo conoscere il comportamento dei clienti ed esplorare la conversione delle campagne di marketing online in risultati di vendita, quale selezione attira maggiormente l’interesse dei clienti in una particolare area di mercato, quali metodi di pagamento vengono utilizzati. e quali sono le aspettative del processo di consegna. Se un’azienda vuole svilupparsi, deve operare con una profonda conoscenza del mercato e la capacità di rispondere rapidamente alle sue esigenze, ha sottolineato Jacek Kujawa.

Come ha aggiunto, l’anno scorso l’azienda ha separato dalle sue strutture un’entità focalizzata sulla tecnologia, dove attualmente impiega fino a 70 esperti di scienza dei dati, dove LPP vede un grande potenziale di sviluppo.

– Oggi, la cosa più importante è conoscere le preferenze dei clienti, non studiare la conoscenza delle medie di mercato sulla base di un profilo del destinatario appiattito, che è il risultato di dati raccolti da diversi mercati – spiega Jacek. Kujawa. Ecco perché un’analisi dettagliata delle informazioni sui nostri destinatari è così importante per noi, perché solo così saremo in grado di comprendere il loro comportamento e le loro aspettative e quindi adattarci alle loro preferenze – aggiunge.

L’e-commerce sta diventando smart grazie al crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale. Grazie ad algoritmi avanzati, l’e-commerce è supportato dalle Raccomandazioni sui prodotti. L’analisi dei dati aiuta anche a ottimizzare la gestione della logistica, ovvero a consegnare consegne alle riparazioni esistenti, in particolare per i resi.

– Negli ultimi due anni abbiamo sviluppato la logistica in modo dinamico. 1,6 mila negozi fisici hanno assunto il ruolo di magazzini che supportano l’elaborazione degli ordini a distanza. Abbiamo aperto sei centri FC (centro logistico) in Europa e ne stiamo costruendo altri tre. La natura delle FC sta cambiando, fino a poco tempo erano controllate principalmente a mano e ora sono automatizzate in modo piuttosto intenso – ha spiegato Jacek Kujawa.

– La tecnologia è lì per aiutare il cliente. Ecco perché oggi è personalizzato, utilizza set di dati ricchi e ha la capacità di consigliare, ha ammesso Szymon Bujalski, direttore dell’e-commerce di Modivo.

– E-commerce e vendita al dettaglio devono integrarsi e collaborare. Durante la crisi economica, abbiamo sviluppato le nostre reti di vendita offline. Ci sono 22 robot umanoidi nei nostri showroom – ha sottolineato.

Sviluppo organico

Quando sviluppi un negozio online, dovresti anche assicurarti che questa attività non venga svolta in violazione della legge applicabile. L’esempio delle più grandi organizzazioni di e-commerce del mondo è un avvertimento che deve essere preso sul serio.

– I giganti del mercato dell’e-commerce stanno inciampando in cose semplici come concordare regolamenti con le normative applicabili. Di conseguenza, a volte sono in contrasto con la tutela dei diritti fondamentali dell’acquirente, come il diritto di recedere da un contratto entro un certo periodo di tempo. Di conseguenza, dovranno trattare con le autorità di regolamentazione in una serie di cause legali contro di loro e pagare multe elevate, ha avvertito Marcin Trepka, partner di Baker McKenzie.

L’e-commerce è un ottimo modo per aumentare ulteriormente le vendite?

– Sì, ma il potenziale di questo canale dovrebbe essere sfruttato con abilità e focalizzato sull’identificazione delle esigenze del mercato e sulla compilazione delle tendenze, non seguendo (seguendo) una tendenza. Puoi gestire i punti, il cosiddetto marketplace: Allegro, Amazon, e-Bay, Shopee e altri. Circa il 50% del numero totale di persone passa attraverso il mercato. vendite online. Puoi aprire un mercato interno, invitare altri trader e addebitare loro commissioni. Sephora ha stretto una tale partnership con Zalando. Con la piattaforma Marketplace, puoi tagliare una grossa fetta di torta di e-commerce e utilizzare una logistica efficiente per combattere battaglie vincenti per il cliente nell’ultimo miglio – ha incoraggiato Jakub Gierszyński, responsabile dell’e-commerce di Sephora in Polonia. e il mercato ceco.

I partecipanti al panel hanno convenuto che l’e-commerce dovrebbe essere sviluppato in modo organico, senza cadere nell’unilateralità, ovvero sempre in vendite complete e multicanale utilizzando le informazioni della massima qualità dei nostri clienti.

Fonte:Materiale del partner

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