[BADANIE] Le 4 principali tendenze dell’e-commerce

La pandemia ha accelerato la crescita dell’interesse per lo shopping online in un modo senza precedenti. Con la crescita della concorrenza di mercato per le aziende di e-commerce, queste devono soddisfare le nuove aspettative di un numero sempre maggiore di acquirenti online.

I risultati del rapporto UPS Smart E-Commerce 2021 mostrano come il comportamento di acquisto dei consumatori europei (compresi i polacchi) stia cambiando e analizzano le loro aspettative nei confronti dei rivenditori. I risultati dello studio mostrano le principali tendenze che determinano le prospettive per il mercato europeo dell’e-commerce.

– L’e-commerce è cresciuto negli ultimi 10 anni, con diversi livelli di partecipazione in diversi paesi europei. La pandemia ha accelerato le tendenze di acquisto digitale in un modo senza precedenti. Vediamo che il mercato sta diventando più competitivo ed esigente per le aziende di e-commerce. Per supportare i nostri clienti, ci sforziamo di fornire la nostra competenza ed esperienza come partner commerciale affidabile. Gli e-retailer, indipendentemente dalle dimensioni, ora devono concentrarsi non solo sull’affidabilità e sulla visibilità dei loro servizi, ma anche sull’adattamento alle nuove tendenze dei consumatori, ha affermato Małgorzata Matusiewicz, Regional Strategy and Marketing Manager di UPS.

1. I negozi online rimangono con noi più a lungo

Lo studio ha chiesto ai consumatori europei la quota di acquisti online effettuati nei negozi a piedi di pietra prima della prima chiusura all’inizio del 2020, durante e dopo la pandemia. In Polonia si è registrato un aumento del 29% del numero di intervistati che intendono effettuare tutti o la maggior parte dei propri acquisti online anche dopo la fine della pandemia.

Per avere un quadro più accurato della situazione, abbiamo chiesto ai consumatori perché vogliono fare acquisti in negozio o online. Ben il 50% dei consumatori polacchi cita la comodità di consegna come motivo per cui continueranno a rimanere online. In secondo luogo, gli intervistati hanno menzionato la facilità di trovare offerte migliori online (49%). Anche il prezzo delle merci è stato un fattore importante: il 47% degli intervistati ritiene che i prodotti online siano generalmente più economici.

2. Grande distribuzione o piccoli negozi indipendenti?

Il 61% dei consumatori polacchi vorrebbe che i grandi rivenditori offrissero ulteriori vantaggi di acquisto, come la spedizione gratuita o il reso gratuito. Abbiamo anche chiesto ai consumatori polacchi perché scelgono i venditori più piccoli. Al primo posto (42%) la disponibilità a supportare le piccole imprese acquistando nei negozi online. Un altro motivo era il servizio clienti: il 35% dei consumatori polacchi ha affermato che l’acquisto da rivenditori indipendenti più piccoli era più personale.

In tutte le fasce d’età, il desiderio di aiutare le piccole imprese o le attività locali è stato un fattore chiave nello shopping nei piccoli negozi. Altri motivi variavano a seconda della fascia di età dei consumatori. I consumatori della generazione Z erano più propensi a scegliere negozi piccoli, indipendenti o locali rispetto a quelli di età pari o superiore a 55 anni perché sono più rispettosi dell’ambiente (24%). I clienti di età superiore ai 55 anni prestavano maggiore attenzione alle esperienze personali (35%) ea un migliore servizio clienti (38%) quando facevano affari in piccoli negozi.

3. Selezione del fornitore

Tra gli altri fattori che influenzano la scelta dell’e-commerce, il 74% dei consumatori polacchi ha affermato che per loro era importante che il venditore lavorasse a stretto contatto con la comunità locale.

Inoltre, il 70% degli intervistati polacchi ha affermato che se crede di potersi fidare del marchio in base alla sua comunicazione sui social media, è più propenso ad acquistare da esso. Tuttavia, non tutti i messaggi del marchio durante la pandemia sono stati ricevuti positivamente: il 60% ha ritenuto che i marchi avessero esagerato nella comunicazione durante la pandemia. Più della metà degli intervistati (66%) ha convenuto che molti marchi hanno trasmesso messaggi simili e non si sono distinti nella comunicazione con i clienti.

4. La crescente importanza delle questioni ambientali

Più della metà (54%) dei consumatori polacchi desidera che i grandi rivenditori nazionali o internazionali compensino le emissioni di CO2 associate alle loro consegne. In questo senso, la Polonia ha superato tutti gli altri paesi esaminati. Ben il 75% dei consumatori polacchi afferma che per loro è importante che il venditore presti attenzione alla protezione dell’ambiente e alla sostenibilità nelle sue operazioni, prodotti e servizi. L’imballaggio più ecologico era una priorità in questo senso. Anche la consegna si è rivelata un problema importante: il 74% dei consumatori polacchi ha affermato che le opzioni di consegna rispettose dell’ambiente sono importanti nella scelta di un fornitore. Inoltre, il 55% dei consumatori polacchi desidera che i grandi rivenditori offrano opzioni di consegna alternative, come punti di ritiro o distributori automatici di pacchi. Il 40% dei consumatori polacchi si aspetta questo anche dai piccoli rivenditori. Per soddisfare le esigenze dei clienti, UPS sta sviluppando una rete di punti di raccolta UPS Access Point alternativi che consentono di inviare e ricevere pacchi da un’unica posizione e di ridurre il consumo di risorse. La rete copre già 1.900 località e il numero è in continua crescita.

Un sondaggio di YouGov fornisce informazioni di esperti sul comportamento, gli atteggiamenti e le aspettative degli acquirenti online europei nel 2021. È stato condotto a gennaio di quest’anno attraverso un sondaggio online su oltre 10.000 consumatori nel Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Polonia.

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