Il social commerce aumenta notevolmente il fatturato dei negozi online. E questo è solo l’inizio

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La crescita dinamica della popolarità dell’e-commerce negli ultimi due anni ha portato allo sviluppo di tecnologie a supporto del settore, da nuovi metodi di pagamento a strumenti di marketing più accurati. Questo vale anche per le piattaforme di social media, che svolgono un ruolo importante nei percorsi di acquisto dei clienti online. I social media, consapevoli del proprio ruolo, sviluppano dinamicamente anche prodotti per gli imprenditori. Ed è qui che i giganti della tecnologia ottengono la maggior parte delle loro entrate. Solo negli Stati Uniti, Instagram ha generato entrate per 17,4 miliardi di dollari entro il 2020. Entro il 2023, la piattaforma di proprietà di Facebook dovrebbe guadagnare quasi 40 miliardi di dollari.[1].

Social media e vendite

Anche l’e-commerce è una delle industrie in via di sviluppo dinamico in Polonia. La scena delle startup di e-commerce polacche impiega ogni anno sempre più esperti e il numero cresce in modo dinamico ogni anno.

Le piattaforme social stanno diventando sempre più importanti nell’e-commerce. Hanno guadagnato popolarità grazie a funzionalità interessanti che attirano un numero sempre crescente di utenti da tutte le piattaforme: oltre 400 milioni di loro sono cresciuti ogni anno (+ 9,9%). Si stima che attualmente siano circa 4,55 miliardi gli utenti che utilizzano i social network. In pratica, ciò significa che è lo strumento più efficace per raggiungere i consumatori. L’utente medio trascorre più di due ore al giorno su app come Instagram o Facebook e quel numero cresce costantemente ogni mese in tutte le fasce d’età.

Jakub Świerbiołek, PR senior e consulente creativo di Clue PR, lo aggiunge gli utenti delle piattaforme di social media popolari non le usano da molto tempo per aggiornare il loro stato, come prima. Cercano notizie, consigli, opinioni e ispirazione da loro molto più spesso. Li raggiungono anche per uccidere la noia. In tram, in sala d’attesa oa letto. La ricerca scientifica conferma che la noia è una delle ragioni degli acquisti impulsivi, rendendo gli utenti dei social media più vulnerabili all’impatto dei moderni strumenti di vendita.

Le campagne di vendita sui social con gli strumenti disponibili per gli imprenditori ti aiutano a selezionare facilmente e accuratamente i gruppi target con il più alto potenziale di conversione, indirizzare il traffico verso il sito web del tuo marchio e guadagnare entrate.

L’acquisizione di clienti attraverso questi canali ha un impatto reale sui risultati del marchio. Secondo il Social Selling Index (SSI), le aziende che utilizzano i social media hanno il 51% di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi di vendita. Ciò vale non solo per i prodotti di consumo, ma anche per i prodotti aziendali. Il 39% degli esperti B2B ha affermato che il social commerce ha ridotto il tempo necessario per creare lead e raggiungere potenziali clienti.

Ma i consumatori sono davvero interessati ad acquistare prodotti sui social media? Secondo uno studio globale di Bazaarvoice, il 76% degli utenti di Internet prende decisioni di acquisto in base a ciò che vede sui social media. Il 65% degli intervistati li usa per raccogliere ispirazione per l’acquisto e il 61% acquista prodotti dopo aver contattato la pubblicità su questi canali.

Il 60% afferma di acquistare in base alle raccomandazioni degli influencer: la stessa percentuale di intervistati considera i contenuti pubblicati nei profili del marchio come fonte di ispirazione per l’acquisto. È interessante notare che la fiducia nell’iniziativa del marchio sui social media è superiore alle raccomandazioni sui prodotti fatte da familiari e amici, che il 55% degli intervistati ritiene.

Le piattaforme social sono l’inizio del percorso di acquisto

Sebbene le piattaforme di social media abbiano presupposti simili, svolgono ruoli diversi. YouTube e Pinterest sono piattaforme che sono una fonte di ispirazione per l’acquisto diretto, ma la maggior parte degli acquisti spontanei e veloci avviene su Instagram, Facebook, TikToku o Twitter. Strumenti diversi hanno scopi diversi, ma tieni presente che attirare l’attenzione dei clienti e indirizzarli alla pagina del marchio è solo l’inizio di un’esperienza cliente che termina con una piattaforma del marchio.

Secondo Michał Bogusławski, direttore commerciale di ZEN.COM, i clienti sono già abituati a fare acquisti veloci e intuitivi, con pochi clic. È più probabile che acquistino su piattaforme che non richiedono la registrazione dell’utente, con un carrello trasparente, un rapido accesso al riepilogo e gateway di pagamento integrati con un’ampia varietà di metodi di pagamento, da BLIK a e-wallet come Google Pay. o Apple Pay o il sempre più popolare BNPL.

Anche se le abitudini di acquisto dei consumatori sono in continua evoluzione. Un buon esempio sono i cambiamenti irresistibili in una pandemia che rimarrà con noi per sempre. Non torneremo al modello di e-commerce che era popolare prima della chiusura. Questa situazione si riflette nella progettazione delle piattaforme di acquisto: il modo più semplice è acquistare da negozi che vendono abbigliamento e prodotti di bellezza.[2]che si adattano più rapidamente ai nuovi requisiti, offrono l’esperienza utente più efficiente e generano così il maggior numero di vendite. Questo vale per tutti i servizi post-acquisto: logistica del prodotto facile e spesso gratuita, reso gratuito o accesso a più metodi di pagamento e finanziamento degli acquisti con pochi clic.

Nuova funzione Instagram

Il social commerce sta diventando più importante con l’ultimo aggiornamento di Instagram. La piattaforma ora consente a tutti gli utenti, anche ai profili privati, di taggare i prodotti nei propri post. Inizialmente, le nuove funzionalità saranno disponibili solo negli Stati Uniti. Karolina Sobieszek, senior content and data manager di Clue PR, sottolinea che questa funzionalità è stata finora disponibile solo su profili contrassegnati come professionali e collegati a un account aziendale su Facebook. Ora ogni utente della piattaforma può etichettare determinati prodotti direttamente sulle proprie etichette. Da un lato, è un’opportunità per condividere il tuo amore per un particolare marchio con gli altri e, dall’altro, un potenziale naturale per lo sviluppo del marketing di affiliazione su Instagram.

Estendere l’etichettatura dei prodotti rendendo le attività disponibili ai privati, inclusi gli influencer, può avere un impatto significativo sul fatturato dei marchi, compresi quelli che forniscono servizi alle imprese. Si prevede che il marketing influente nel settore B2B genererà $ 11,7 miliardi di entrate entro la fine del 2022. Sebbene il 38% delle aziende che forniscono servizi alle imprese stia già analizzando l’influencer marketing come un nuovo modo per generare lead.

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